Especialista en Soporte Técnico - Aviónica (Costa Mesa)

Descripción

Resumen: Buscamos un Especialista en Soporte Técnico dedicado para brindar asistencia técnica experta y garantizar el éxito del cliente con los monitores de datos de motores aeronáuticos. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un soporte técnico excepcional para monitores de datos de motores aeronáuticos 2. Diagnosticar problemas técnicos y guiar a los usuarios en el funcionamiento del sistema 3. Contribuir a la documentación técnica y proporcionar comentarios sobre el desarrollo de productos Especialista en Soporte Técnico - Aviónica (Costa Mesa, CA) Desde hace más de 40 años, somos un fabricante líder de monitores de datos de motores aeronáuticos de alta calidad, brindando a pilotos, operadores aéreos e instaladores información crítica sobre el rendimiento del motor. Buscamos un Especialista en Soporte Técnico dedicado y centrado en el cliente para que se una a nuestro equipo. En este puesto, usted será el primer punto de contacto para nuestros valiosos clientes, brindando asistencia técnica experta y garantizando su éxito con nuestros productos. Responsabilidades: • Brindar un soporte técnico excepcional a los clientes por teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas relacionadas con la instalación, programación y funcionamiento de nuestros monitores de datos de motores aeronáuticos. • Diagnosticar problemas técnicos con los clientes, ofreciendo soluciones claras y concisas. • Asistir a los instaladores (mecánicos de estructura y motores) con los procedimientos adecuados de instalación y configuraciones de cableado. • Guiar a los pilotos y operadores aéreos en los aspectos de programación y funcionamiento de los sistemas de monitoreo de motores. • Comprender y explicar la interpretación de los parámetros de datos del motor, incluidos: o Temperatura de la cabeza del cilindro (CHT) o Temperatura de los gases de escape (EGT) o Presión y cantidad de combustible o Presión del múltiple o Temperatura de entrada de la turbina (TIT) o Temperatura del aire de admisión (IAT) o Temperatura de descarga del compresor (CDT) • Documentar de forma precisa y eficiente todas las interacciones y resoluciones con los clientes en nuestro sistema de tickets de soporte. • Elevar los problemas técnicos complejos al departamento de ingeniería o al personal senior de soporte según sea necesario. • Contribuir al desarrollo de documentación técnica, preguntas frecuentes (FAQ) y guías de solución de problemas. • Mantenerse actualizado sobre los últimos avances y mejoras de los productos. • Proporcionar retroalimentación a los equipos de desarrollo de productos basada en las interacciones con los clientes. • Mantener una actitud positiva y profesional en todas las interacciones con los clientes. Requisitos: • Experiencia en un puesto de soporte técnico, preferiblemente en la industria aeronáutica o electrónica. • Conocimientos sólidos sobre sistemas y componentes aeronáuticos (preferible). • Familiaridad con las prácticas de mecánicos de estructura y motores (A&P) constituye una ventaja significativa. • Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas. • Habilidades excepcionales de comunicación, tanto escrita como verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a audiencias técnicas y no técnicas. • Capacidad comprobada para utilizar aplicaciones informáticas, incluidos correo electrónico, sistemas CRM/tickets y documentación técnica. • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico. • Pasión por la aviación y compromiso con la satisfacción del cliente. • Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; contar con un título asociado o licenciatura en un campo técnico es un valor agregado. Condiciones laborales: • Puesto de tiempo completo: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., con una hora de almuerzo. • Entorno de oficina en Costa Mesa, California. Beneficios: • Salario competitivo acorde con la experiencia. • Paquete integral de beneficios (médico). • Días de vacaciones pagados y días festivos. Para postularse: Por favor envíe su currículum y una carta de presentación que destaque su experiencia y calificaciones relevantes a martha@jpinstruments.com Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.