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Resumen: Únase a nuestro equipo de TI como pasante de Técnico Junior de TI para adquirir experiencia práctica en el soporte a usuarios finales, el mantenimiento de hardware y software, y la contribución a las operaciones diarias de TI. Aspectos destacados: 1. Adquirir experiencia práctica en un entorno de TI empresarial 2. Brindar soporte técnico de primera línea y colaborar con las operaciones de TI 3. Trabajar estrechamente con técnicos senior y aprender desde cero Acerca del puesto Buscamos a una persona motivada y curiosa que se una a nuestro equipo de TI como pasante de Técnico Junior de TI. Se trata de un puesto práctico en el que adquirirá experiencia real en el soporte a usuarios finales, el mantenimiento de hardware y software, y la contribución a las operaciones diarias de TI. Trabajará estrechamente con nuestros técnicos senior remotos y aprenderá cómo funcionan los entornos de TI empresarial desde cero. Sus responsabilidades Brindar soporte técnico de primera línea a los empleados mediante tickets de mesa de ayuda, teléfono y presencialmente. Configurar, instalar y solucionar problemas de escritorios, portátiles, impresoras y dispositivos periféricos. Asistir en los procesos de incorporación y baja: provisión de cuentas, creación de imágenes de dispositivos y configuración de equipos. Resolver problemas de conectividad de red, incluidos Wi-Fi, VPN y solución básica de problemas de LAN. Instalar, actualizar y mantener sistemas operativos y aplicaciones de software. Mantener registros precisos de los activos de TI, los tickets y las soluciones en el sistema de mesa de ayuda. Asistir a los técnicos senior en proyectos de infraestructura, actualizaciones y documentación Qué buscamos Estar actualmente inscrito o haber finalizado recientemente una carrera o certificación en TI, Ciencias de la Computación o un campo relacionado. Conocimientos básicos de entornos Windows y/o macOS; conocimientos de Linux son un plus. Familiaridad con herramientas comunes de productividad, como Microsoft 365 o Google Workspace. Excelentes habilidades comunicativas, con un enfoque paciente y centrado en el cliente para brindar soporte. Deseo de aprender, formular preguntas y asumir iniciativas ante nuevos desafíos. Capacidad para levantar y trasladar equipos de hasta 25 libras cuando sea necesario Deseable Certificación CompTIA A+, Network+ o similar (en curso también cuenta). Experiencia previa con plataformas de mesa de ayuda como ServiceNow, FreshService, Jira Service Management o Zendesk. Conocimientos básicos de conceptos de redes (TCP/IP, DHCP, DNS). Cualquier proyecto personal de TI, trabajo de laboratorio o experiencia voluntaria en soporte técnico
