Resumen: El especialista del Programa de Asistencia en Servicios Públicos revisa y procesa solicitudes de asistencia, verifica la elegibilidad, mantiene registros y apoya el cumplimiento y la elaboración de informes del programa. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de brindar un servicio al cliente excepcional. 2. La función implica garantizar el cumplimiento del programa en todos los procesos. 3. Posibilidad de gestionar y rastrear los datos de los clientes para informes. El especialista del Programa de Asistencia en Servicios Públicos es responsable de revisar y procesar solicitudes de asistencia para servicios públicos recibidas en línea y por correo, verificar la elegibilidad de los clientes, mantener registros precisos del programa e ingresar la información de los clientes en los sistemas de datos del programa. Este puesto también apoya la elaboración de informes para las fuentes de financiamiento, el cumplimiento normativo, el control de calidad y la comunicación con los clientes. Responsabilidades: • Brindar un servicio al cliente excepcional tanto interno como externo. • Apoyar, según sea necesario, todas las unidades de servicios energéticos. • Asistir a capacitaciones, reuniones y otras actividades del programa iniciadas por los socios del programa. • Establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas y cooperativas con las personas contactadas en el desempeño de las funciones laborales. • Ejercer discreción constante, iniciativa y juicio independiente. • Asistir en proyectos especiales según sea necesario. • Garantizar el cumplimiento del programa en todos los procesos. Las funciones pueden incluir: • Revisar las solicitudes enviadas por correo o en línea para verificar su exactitud y confirmar la elegibilidad antes de ingresar los datos en la computadora. • Contactar a los solicitantes cuyas solicitudes fueron rechazadas y que requieren correcciones, y volver a enviar cada registro a la fuente de financiamiento para su procesamiento. • Procesar y completar las solicitudes enviadas por correo y en línea. • Ingresar y rastrear los datos de los clientes en el sistema de procesamiento de datos para procesar los pagos de los clientes y generar informes personalizados para dos programas. • Generar informes semanales de rechazos para garantizar su exactitud. • Asegurar que los expedientes de los clientes se mantengan en cumplimiento con los requisitos de informes y auditorías de dos fuentes de financiamiento. • Revisar y registrar las evaluaciones realizadas por los representantes del programa y compilar los datos para su aprobación por parte de la fuente de financiamiento. • Compilar informes mensuales de datos para su presentación al departamento de contabilidad y a diversas fuentes de financiamiento. • Realizar tareas de aseguramiento de la calidad si así se asigna. • Desempeñar otras funciones relacionadas con el puesto según se indique. Requisitos mínimos: • Diploma de escuela secundaria o equivalente. • 3 años de experiencia en entrada de datos o procesamiento de solicitudes. • Capacidad para leer, comprender, hablar y escribir inglés a un nivel adecuado para el puesto. • Capacidad para leer y comprender contratos, regulaciones, políticas, procedimientos, directrices administrativas y otra información pertinente del programa. • Capacidad para tomar decisiones en asuntos procedimentales estándar sin supervisión inmediata. • Capacidad para completar múltiples tareas de forma oportuna. • Capacidad para desempeñar las funciones laborales con el nivel adecuado de competencia requerido por el puesto en aplicaciones de procesamiento de textos, correo electrónico, calendario, hojas de cálculo, bases de datos y presentaciones, incluidas, entre otras, versiones recientes de Windows, Microsoft Office e Internet. Responsabilidad de supervisión: Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión. Conocimientos: Capacidad para comprender y ejecutar instrucciones orales y escritas; comunicarse con claridad y concisión, tanto oralmente como por escrito; y establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con las personas contactadas en el desempeño de las funciones laborales. Entorno laboral: El trabajo se realiza en un entorno de oficina; contacto frecuente con otros empleados y con el público; nivel moderado de ruido. La naturaleza de este puesto puede requerir también trabajar al aire libre en todas las condiciones climáticas, incluidas las húmedas, calurosas y frías. Demandas físicas: El puesto requiere sentarse, estar de pie, caminar sobre superficies planas y desiguales, alcanzar objetos, torcerse, girar, arrodillarse, inclinarse, agacharse y encogerse en el desempeño de las actividades diarias. El puesto también exige visión cercana, lejana y de colores al brindar asistencia en las actividades de los participantes del programa. Además, requiere agarrar objetos, movimientos repetitivos de las manos y coordinación fina al redactar y mecanografiar anuncios, publicidades e instrucciones.
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