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Resumen: El Agente de Operaciones gestiona el transporte para cuentas clave, brindando un servicio al cliente excepcional desde la cotización hasta la entrega final, y construyendo relaciones beneficiosas con los clientes. Aspectos destacados: 1. Gestionar el transporte para cuentas clave y ofrecer un servicio al cliente inigualable 2. Colaborar con los equipos de ventas, almacén y gestión de cuentas en un ambiente de trabajo en equipo 3. Construir y mantener relaciones sólidas con los proveedores Solicitar ahora Puesto: Agente de Operaciones Tarifa salarial: $25-$30 por hora Descripción del puesto: El Agente de Operaciones gestiona el transporte para una cartera de cuentas clave de Omni y ofrece un servicio al cliente inigualable, desde la cotización inicial hasta la entrega final. Actuando como punto de contacto principal, el Agente de Operaciones construye relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes supervisando todos los aspectos de sus envíos. Las responsabilidades diarias incluyen emitir cotizaciones a los clientes, retirar inventario, reservar envíos, despachar, rastrear y hacer seguimiento, y facturar. El Agente de Operaciones asigna dinámicamente las rutas de los envíos para maximizar los márgenes, garantizando al mismo tiempo una experiencia excepcional para el cliente. Trabajando en un ambiente colaborativo de equipo, todos los operadores reciben capacitación cruzada sobre las cuentas de los clientes y colaboran estrechamente con los equipos de ventas, almacén y gestión de cuentas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Responsabilidades y funciones principales: Brindar y procesar cotizaciones de tarifas y órdenes de servicio para envíos, manteniendo la satisfacción del cliente. Revisar y responder oportunamente a correos electrónicos tanto de clientes internos como externos. Despachar, reservar y supervisar envíos diariamente mediante WorldTrak y otros sistemas. Rastrear y hacer seguimiento de los envíos para garantizar su entrega puntual, comunicando proactivamente actualizaciones sobre su estado. Trabajar conjuntamente con los Gestores de Cuentas, Ventas, Servicio al Cliente y Dirección para establecer, implementar y mantener Procedimientos Operativos Estándar (POE) específicos para cada cliente. Investigar y resolver incidencias de los clientes desarrollando soluciones y presentando recomendaciones a la dirección. Elaborar informes, procesar facturas y brindar apoyo al resto del personal cuando surjan problemas con los envíos. Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA), así como de las políticas locales, federales, corporativas y de gestión de estaciones. Construir y mantener relaciones sólidas con los proveedores, negociando precios, asegurando reservas y resolviendo incidencias relacionadas con el servicio. Colaborar en un entorno de equipo para ofrecer un servicio al cliente impecable y apoyo operativo. Otras funciones que se asignen. Requisitos y calificaciones del puesto: Licenciatura en administración de empresas o campo afín, o experiencia equivalente en años Mínimo 2-3 años de experiencia en flete internacional Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con todos los niveles de la organización Habilidades informáticas básicas a avanzadas Demostrar capacidad para trabajar en un entorno dinámico Forward Air es un proveedor líder, con estructura ligera de activos, de servicios de transporte en Estados Unidos, Canadá y América Latina. Ofrecemos servicios acelerados de carga parcial (LTL), incluyendo recogida y entrega locales, consolidación/desconsolidación de envíos, almacenamiento y corretaje aduanero, aprovechando una amplia red nacional de terminales. Además, ofrecemos servicios de intermediación de carga completa (truckload), incluyendo servicios de flota dedicada, así como servicios intermodales, de primera y última milla y transporte especializado de alto valor, tanto hacia como desde puertos marítimos y cabezales ferroviarios, además de servicios contractuales dedicados y servicios de almacenamiento y manipulación en estaciones de contenedores (CFS). Forward también opera una cartera completa de soluciones multimodales, tanto a nivel nacional como internacional, a través de Omni Logistics. Omni Logistics es un proveedor global de servicios aéreos, marítimos y terrestres para cargas críticas. Somos mucho más que una empresa de transporte. Forward es un recurso único para todas sus necesidades de envío. Movemos carga, pero nuestro motor son las personas. Ya sea que trabaje en el almacén, en carretera o frente a una pantalla, cada miembro del equipo mantiene en movimiento nuestro negocio global y da vida a la logística. Solicitar ahora
