Resumen La responsabilidad principal del Representante de Servicio al Cliente es supervisar los prospectos entrantes desde su conversión hasta el estado activo del trabajo, hasta la finalización del trabajo y la facturación al cliente. El Representante de Servicio al Cliente trabajará estrechamente con Producción para mantener un tablero preciso de trabajos en proceso y auditar diariamente la documentación de todos los archivos de trabajo. Además, revisará el alcance, la estimación y la documentación del archivo de trabajo para garantizar que se cumplan todos los requisitos del programa y que todo el trabajo realizado se facture correctamente. Responsabilidades Principales • Supervisar diariamente el estado del archivo de trabajo para garantizar la precisión en toda la documentación. • Comunicarse diariamente con los equipos de producción para asegurar que toda la documentación requerida se capture en el sitio en el momento de la tarea. • Crear/revisar estimaciones basadas en el alcance y fotos proporcionadas por el equipo de producción. • Mantener un tablero actualizado de Trabajos en Proceso para todos los prospectos/proyectos activos. • Supervisar y garantizar el cumplimiento de todos los requisitos del cliente. • Mantener comunicaciones internas y externas con todas las partes interesadas. • Revisar marcas de tiempo y otros datos para reflejar informes/KPI precisos. • Completar y revisar la documentación del archivo de trabajo para la carga final y el proceso de auditoría. • Realizar auditorías internas de todos los proyectos para asegurar que la estimación incluya todo el trabajo realizado. • Realizar todas las actividades de cierre de trabajo, incluida la coordinación con el equipo contable para garantizar la facturación adecuada. • Asistir a otros departamentos según sea necesario. • Llamar y actualizar a los clientes y ajustadores de seguros sobre el estado y avances de cada proyecto. • Trabajar estrechamente con el departamento de facturación para cobrar pagos. • Asegurar que todos los documentos sean firmados por el cliente cuando sea necesario. Requisitos de Educación y Experiencia • Se requiere diploma de escuela secundaria o título equivalente (GED). • Se prefiere experiencia previa en oficina o en estimaciones. • Se requieren habilidades excepcionales de servicio al cliente, sólidas capacidades administrativas y excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. • Dominio en el uso de diversas herramientas digitales y tecnologías para completar tareas eficientemente. • Experiencia en la industria de restauración, construcción o seguros es un plus. Requisitos Físicos y del Entorno de Trabajo Este es principalmente un puesto sedentario en un entorno de oficina. Sin embargo, puede requerirse algo de archivado, lo cual podría implicar la capacidad de levantar archivos, abrir gabinetes de almacenamiento y agacharse o pararse en un taburete cuando sea necesario. Horario de Trabajo Normal Este es un puesto de tiempo completo, con horarios entre las 8:00 a.m. y las 5:00 p.m., de lunes a viernes. Beneficios: - 401K - Tiempo pagado por enfermedad - Médico, Visión y Dental - Participación en ganancias - Bonificaciones - Tiempo libre pagado ***POR FAVOR ENVÍE SU RESUMEN EN FORMATO WORD O PDF***