Resumen: Este puesto implica mantener un entorno hotelero limpio, amigable, bien organizado y seguro, garantizando la satisfacción de los huéspedes mediante un excelente servicio y trabajo en equipo. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de garantizar la satisfacción de los huéspedes y una limpieza impecable 2. Enfoque en el trabajo en equipo, la comunicación y una "actitud de sí se puede" 3. Contribuir a la consistencia del producto y a los estándares de calidad Solicitar ahora Hilton Garden Inn Dublin   SECCIÓN UNO: Estándares universales para el puesto MCR   RESUMEN EJECUTIVO   ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! El estándar MCR consiste en ofrecer a nuestros huéspedes hoteles limpios, amigables, bien organizados y seguros.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas 1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante toda su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, asegurando que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción de los huéspedes: Todos los miembros del equipo colaboran para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción de los huéspedes. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y comodidades del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos realizados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada puesto. Etiqueta telefónica: Contestar todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto públicas como de zonas restringidas, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración en la limpieza: ¡La limpieza es un esfuerzo conjunto! Todos pueden esperar participar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y, si es posible, usando su nombre, mientras se limpia. 3. Consistencia y calidad del producto Listas de verificación con exactitud del 100 %: Todas las listas operativas de verificación se completan con precisión y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de entrega entre turnos: Los informes de entrega entre turnos deben ser precisos y entregarse a tiempo para garantizar una comunicación eficaz entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y presentarse impecablemente según lo establecido en el Manual del Miembro del Equipo, además de llevar siempre su identificación y sonreír en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud de sí se puede: Disposición para ir más allá del rol tradicional para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo eficaz y positivo.   SECCIÓN DOS: Ingeniero, funciones y expectativas específicas del puesto   Otras funciones y expectativas Solicitudes de reparación: Responder a todas las solicitudes de reparaciones generales formuladas por los huéspedes, confirmar y documentar su finalización mediante la plataforma electrónica de órdenes de trabajo. Proceso de mantenimiento preventivo: Todo el trabajo de mantenimiento preventivo en habitaciones y espacios públicos debe mantenerse actualizado y ajustado al cronograma, conforme al programa de mantenimiento preventivo (PM) proporcionado por el hotel. Normas de seguridad y salud: Asegurar el cumplimiento de todas las medidas de seguridad conforme a la lista de verificación de trabajo aprobada. Asegurar que la piscina y el spa cumplan con las normas locales de salud. Informar cualquier emergencia o problema relacionado con la seguridad vital a su supervisor inmediato y al gerente general. Responder a situaciones de emergencia utilizando la información contenida en las hojas de datos de seguridad de materiales. Recorridos integrales por la propiedad: Realizados, como mínimo, al inicio y al final de su turno programado. Cualquier necesidad de mantenimiento debe observarse, documentarse y resolverse. Mantenimiento del área de mantenimiento: Todas las áreas de mantenimiento deben mantenerse limpias y bien organizadas durante el turno y antes de retirarse.   SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción de los huéspedes/Intención de regresar Limpieza impecable Inspecciones sorpresa del gerente general / gerente general adjunto Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones / reseñas de los huéspedes Consistencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Cualificaciones y requisitos   Cualificaciones y requisitos: Se prefiere título de escuela técnica, comercial o vocacional. Experiencia laboral: Se prefiere al menos 2 años de experiencia laboral relacionada en una instalación comercial, en el sector hotelero o en un campo afín. Actitud de sí se puede: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe poder comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz al escuchar, comprender, aclarar y resolver las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe poder transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que pueda incluir tardes, noches, fines de semana y días festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse puntualmente al inicio de cada turno trabajado y registrarse al final del turno programado, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada y salida para los descansos en los horarios indicados en su programa. Ausencias: Brindar aviso suficiente, según lo indique su supervisor, al ausentarse de un turno programado.   Demandas físicas y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe realizar regularmente las siguientes demandas físicas: Escalada: Ascender o descender escaleras, escaleras de mano, andamios, rampas, postes, etc., utilizando pies y piernas y/o manos y brazos. Equilibrio: Mantener el equilibrio corporal para evitar caídas al caminar, estar de pie o agacharse sobre superficies estrechas, resbaladizas o en movimiento irregular. Agachamiento: Inclinar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna en la cintura. Requiere el uso completo de las extremidades inferiores y los músculos de la espalda. Arrodillarse: Doblar las piernas en las rodillas para apoyarse sobre una o ambas rodillas. Gatear: Desplazarse sobre manos y rodillas o manos y pies. De pie: Permanecer erguido sobre los pies, especialmente durante períodos prolongados. Caminata: Desplazarse a pie para cumplir tareas, especialmente largas distancias o entre distintos sitios de trabajo. Movimientos repetitivos: Realizar movimientos sustanciales (gestos) de muñecas, manos y/o dedos. Levantamiento: Elevar objetos desde una posición más baja a una más alta. Capacidad para levantar 50+ libras. Habilidades lingüísticas y de razonamiento: Leer, escribir, comprender y comunicarse eficazmente con otros en inglés. Nota: Esta descripción de puesto no declara ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado de este puesto. Se requerirá que los empleados sigan cualquier otra instrucción laboral relacionada y realicen cualquier otra función laboral solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen las funciones esenciales de su puesto, siempre que no supongan una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto.   Este documento no constituye un contrato laboral, implícito ni explícito, más allá de una relación laboral a voluntad. Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario y operador hotelero de Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR posee un portafolio de $5,0 mil millones, compuesto por 148 hoteles de marcas premium que cuentan con más de 22.000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7.000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y varios hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo honor otorgado por Marriott a sus socios propietarios y franquiciados, y también recibió el Premio Hilton Legacy por mejor desempeño. Para el hotel TWA en el aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de América (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del Instituto Americano de Arquitectos (AIA), el máximo honor otorgado por el AIA. ¿Qué ofrecemos / ¿Qué beneficios obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Tiempo libre remunerado Opciones de jubilación Bonos por referencias Avance profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y visual: disponible tras 30 días de empleo para miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora