Descripción

POR FAVOR NO LLAMADAS TELEFÓNICAS / Postule con currículum o preséntese personalmente para completar la solicitud solamente. ¡Gracias! Western Site Services LLC (una empresa muy respetada, orientada al servicio, familiar y propiedad de mujeres, dedicada a la sanitación portátil y alquileres y que presta servicios al área de la bahía desde el 2015) ofrece una excelente oportunidad laboral para un Representante de Servicio al Cliente quien trabajará en la recepción. Si usted es un profesional motivado por trabajar colaborativamente realizando tareas relacionadas con relaciones públicas, ventas, atendiendo las necesidades del cliente y administración general de oficina con una actitud amable y servicial, queremos que explore la posibilidad de unirse a nuestro equipo. Resumen del trabajo: El Representante de Servicio al Cliente en recepción es un puesto a tiempo completo que depende del Gerente de Servicio al Cliente y apoya al resto del Equipo de Servicio al Cliente actuando como primer punto de contacto para llamadas entrantes y clientes que llegan personalmente, desempeñándose como embajador de la empresa interactuando con el público de manera amable, profesional y cortés. Como miembro del equipo de Servicio al Cliente, este puesto requiere concentración en tareas repetitivas y acciones constantes, siguiendo procesos y procedimientos claramente definidos. Como persona trabajadora en equipo, el candidato ideal será alguien capaz de manejar múltiples tareas eficiente y efectivamente comunicando necesidades y peticiones específicas de los clientes al personal correspondiente. Ejemplos de tareas diarias incluyen: • Contestar llamadas entrantes de clientes y transferirlas al personal designado • Proporcionar información general pero precisa sobre precios y servicios a clientes interesados • Resolver consultas de clientes relacionadas con la finalización de servicios, incorporación de servicios y adición de unidades adicionales de alquiler • Atender quejas de clientes con profesionalismo y amabilidad • Recibir y dirigir a los candidatos entrevistados hacia el Gerente de Recursos Humanos • Realizar tareas generales de administración de oficina tales como archivo y organización de materiales de oficina • Otras funciones asignadas Características del puesto: • Realiza su trabajo con ritmo constante, con cierto grado de predictibilidad de un día a otro. • Capacidad para manejar una variedad de tareas diferentes durante el día manteniendo el enfoque en la priorización y culminación de responsabilidades cotidianas. • Mantiene orientación hacia las personas, incluso si su trato es reservado. Debe ser útil y orientado al servicio, con fuerte enfoque en resultados repetibles y de alta calidad. • La toma de decisiones es colaborativa, pero meticulosa, requiriendo considerar hechos, procedimientos establecidos y métodos comprobados. Debe basarse en conocimientos previos o formación recibida para tomar decisiones. • Se comunica con precisión, profesionalismo y cortesía, hablando con detalle únicamente sobre áreas propias de su responsabilidad. • Debe sentirse cómodo trabajando en un entorno de equipo. Al delegar, debe hacer seguimiento asegurando calidad y precisión. Requisitos del puesto: • Título de escuela secundaria, título de educación general o equivalente • Alta atención al detalle y precisión en la entrada de datos • Dominio del paquete Microsoft Office • Excelentes habilidades organizativas y de manejo del tiempo • Buenas habilidades de comunicación e interpersonales • Capacidad para mantener la calma cuando los clientes están frustrados o molestos • Manejo confortable de computadoras • Experiencia en soporte al cliente • 2 a 3 años de experiencia en servicio al cliente Trabajo a tiempo completo: • Horario laboral: 8:00am - 5:00pm, Lunes a Viernes • La compensación económica se basa en la experiencia. Beneficios: Tras el período de prueba de 90 días, los empleados a tiempo completo reciben seguro médico, dental, de visión y de vida completamente pagado por la empresa, así como días libres remunerados y pago por días festivos. Tras un año de empleo ofrecemos opción a plan 401K. Western Site Services LLC lidera la industria en servicio al cliente y posee una reputación familiar sólida en la comunidad desde hace más de 30 años. Nuestro éxito resulta directamente de las habilidades y esfuerzos de nuestros talentosos y diversos empleados. Nuestro lema es "Servicio con Integridad", y creemos que nunca es solo un trabajo, sino un compromiso de proveer un servicio de calidad a nuestra comunidad y clientes.