Soporte Técnico de Mac (Los Ángeles)

Somos un proveedor de servicios administrados de TI (MSP) con sede en Los Ángeles que busca un técnico experimentado y confiable de soporte IT para Mac, para una oportunidad de contrato con posibilidad de contratación definitiva. Brindará apoyo a uno de nuestros clientes de producción dinámicos y exclusivamente basados en Mac, desempeñando un papel clave en la asistencia técnica diaria, tanto de forma remota como presencial. Este puesto comienza con un contrato a corto plazo (30–60 días) con la posibilidad de pasar a un empleo a tiempo parcial bajo nómina W-2 si la compatibilidad es adecuada. Trabajará aproximadamente 20 horas por semana, principalmente de forma remota, con posibles visitas semanales al lugar de trabajo del cliente en el área metropolitana de Los Ángeles. En este puesto, brindará apoyo a profesionales creativos y personal de producción en las operaciones empresariales diarias relacionadas con TI, además de solucionar problemas técnicos relacionados con Mac para ayudar a mantener un entorno confiable y de alto rendimiento. Las responsabilidades incluyen: - Brindar soporte diario a usuarios finales en sistemas macOS, incluyendo solución de problemas de hardware y software - Instalar, actualizar y configurar aplicaciones y preferencias del sistema - Brindar soporte en el acceso de usuarios, inscripción de dispositivos e implementación de aplicaciones mediante MDM (Mosyle) - Solucionar problemas de red local, impresoras y fallos de conectividad - Apoyar a editores de video y diseñadores que utilizan hardware Apple y software Adobe - Escalar problemas complejos o sistémicos a ingenieros senior según sea necesario - Configurar y preparar nuevos sistemas Mac mediante MDM para Mac (Mosyle, JAMF) - Asistir en la incorporación y capacitación de nuevos empleados y contratistas - Realizar visitas ocasionales en persona para tareas físicas relacionadas con la solución de problemas o la configuración de nuevos usuarios Habilidades y experiencia deseables: - Conocimientos sólidos y profundos de macOS, hardware y gestión de dispositivos - Comprensión clara de los fundamentos de redes (DNS, DHCP, configuraciones IP) - Conocimientos básicos de conceptos de ciberseguridad, como privilegio mínimo y seguridad de extremos - Experiencia con flujos de trabajo creativos y software como Adobe Photoshop y Premiere Pro - Capacidad para brindar soporte a usuarios en plataformas como Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Adobe Creative Cloud y Airtable Requisitos: - 1 año o más de experiencia en un puesto de soporte técnico centrado en Mac, o una licenciatura en un campo relacionado - Experiencia previa apoyando equipos creativos o de producción es un plus - Familiaridad con herramientas MDM como Mosyle - Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas - Residir en el área de Los Ángeles con transporte confiable para visitas presenciales