Guardia-Portero (Williamsburg)

Departamento: Seguridad Ubicación: Wythe Hotel Título del puesto: Guardia-Portero Reporta a: Gerente de Recepción y Jefe de Seguridad Salario/Tarifa: $23-$28 (según experiencia) Tipo de puesto: ☐ Tiempo completo ☐ Temporada ☒ Tiempo parcial ☐ Contratista ☐ Interno Horas: ☐ Exento ☒ No exento Acerca de Wythe Hotel Ubicado en un edificio de fábrica meticulosamente restaurado del año 1901, a pocos pasos del frente costero de Williamsburg, Wythe Hotel es un testimonio del patrimonio industrial y la sofisticación contemporánea de Brooklyn. Nuestro hotel reconocido por Michelin, respaldado por Le Crocodile, Bar Blondeau y un destacado programa de eventos, exige estándares excepcionales que honran tanto nuestro carácter histórico como nuestra posición de lujo en evolución. Mientras lideramos la evolución de la hospitalidad en Brooklyn, mantenemos el compromiso con prácticas sostenibles al tiempo que ofrecemos experiencias discretas y auténticas que resuenan con nuestros exigentes huéspedes. Descripción general El Guardia-Portero ocupa una posición clave dentro del equipo, encargado de ofrecer un servicio superior y fomentar un ambiente acogedor e inclusivo. Como primer punto de contacto para la mayoría de los huéspedes, el portero interactúa con personas de diversos orígenes, asegurando que cada individuo se sienta genuinamente bienvenido y valorado. Más allá de la hospitalidad, el puesto es fundamental para salvaguardar el bienestar y la seguridad de huéspedes, personal y propiedades. Este rol requiere una persona versátil y comprometida con hacerlo todo: brindar hospitalidad de cinco estrellas, mantener una vigilancia constante en materia de seguridad y ayudar con servicios de maletero y puerta. El candidato ideal se desenvuelve bien en el servicio transversal y puede moverse sin problemas entre responsabilidades. Es capaz de autogestionarse cuando trabaja de forma independiente y mantiene consistentemente los más altos estándares de atención al huésped y seguridad. Puede equilibrar la seguridad del huésped con la hospitalidad al recopilar respetuosamente la información necesaria, mantener una sólida conciencia situacional para identificar y desescalar riesgos potenciales, y garantizar que se respete la privacidad del huésped. Responsabilidades del puesto / Funciones esenciales -Manejar el flujo de huéspedes en las entradas y en el vestíbulo, asegurando un entorno seguro, ordenado y acogedor, verificando el acceso y haciendo cumplir las políticas del hotel. -Ayudar a los huéspedes con llegadas, salidas, indicaciones, manejo de equipaje y solicitudes diversas, proporcionando un servicio impecable y atento. -Colaborar con recepción, maleteros, limpieza y gerencia para mantener la seguridad, la satisfacción del huésped y operaciones diarias fluidas. -Aplicar un conocimiento exhaustivo de las políticas, procedimientos y protocolos de emergencia del hotel para responder eficazmente ante situaciones rutinarias y urgentes. -Ejercer un buen criterio y autogestión, operando a menudo de forma independiente como única presencia de seguridad durante el turno. -Demostrar una fuerte conciencia situacional: examinar eficazmente a las personas, identificar comportamientos preocupantes o riesgos potenciales y tomar medidas proactivas para evitar escaladas. -Mostrar excelentes habilidades de desescalada, disipando rápidamente conflictos, calmando situaciones tensas y restableciendo el orden mientras se mantiene la dignidad del huésped y la seguridad del edificio. -Comunicar observaciones clara y oportunamente a la gerencia y miembros del equipo para mitigar posibles problemas antes de que ocurran. -Llevar a cabo un servicio transversal al asumir diversos roles operativos y orientados al cliente según sea necesario, asegurando que la experiencia del huésped permanezca fluida en un entorno de alto volumen y durante situaciones inesperadas. -Documentar y clasificar con precisión incidentes que van desde disturbios de huéspedes hasta emergencias médicas, asegurando que los informes sean detallados, objetivos y cumplan con los estándares del hotel. Habilidades y requisitos del puesto -Experiencia mínima de dos años en un hotel de lujo o condominio en un puesto combinado de conserje/seguridad/portero. -Horario flexible con disponibilidad abierta: fines de semana, días festivos y turnos nocturnos según sea necesario. -Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales. -Amplio conocimiento de Williamsburg y de las opciones gastronómicas, comerciales, atracciones culturales y transporte (metro, ferry, etc.) de la ciudad de Nueva York. -Capacidad para autogestionarse y mantener la compostura al trabajar de forma independiente. -Capacidad para realizar múltiples tareas manteniéndose tranquilo y sereno. -Orientado al trabajo en equipo, confiable y proactivo. -Debe poder estar de pie durante todo el turno (mínimo 10 horas) y levantar al menos 50 libras. -Presentación profesional, habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Cualificaciones adicionales (no obligatorias) -Licencia válida de Guardia de Seguridad del estado de Nueva York ("tarjeta de guardia"). -Certificación en primeros auxilios y RCP. -Experiencia con sistemas de radio bidireccional. Por qué este puesto es importante Desde el momento en que un huésped pisa la acera en 80 Wythe, estamos marcando el tono para una experiencia memorable. El equipo de entrada y seguridad ofrece a los huéspedes su primera muestra del servicio extraordinario que brinda Wythe Hotel. Es invaluable que la primera persona que recibe al huésped sea también aquella a la que puedan acudir en busca de ayuda; ya sea con sus maletas, su habitación o su seguridad. Este puesto engloba la esencia multifacética de un verdadero empleado de Wythe, alguien que puede gestionar múltiples tareas, pero sobre todo, ofrecer a los huéspedes una sensación de seguridad con una sonrisa. Entorno laboral en Wythe Wythe Hotel se compromete a crear un entorno laboral inclusivo que promueva y valore la diversidad. Animamos a personas de todos los orígenes, capacidades y perspectivas a presentar su solicitud. PARA POSTULARSE: Envíe su currículum y carta de presentación al correo electrónico indicado.