Delivery Manager - Informatics

**Este es un puesto híbrido que requerirá presencia regular en el lugar del cliente cerca de White Plains, NY **Esta posición no es elegible para asistencia en reubicación** El Delivery Manager (DM) de Informatics es principalmente responsable de cumplir todas las obligaciones contractuales de Zifo relacionadas con los compromisos con nuestros clientes. Este rol representa el concepto de ‘una sola mano para estrechar’, que permitirá tanto a los clientes como a las partes interesadas internas de Zifo trabajar con un único punto de contacto principal para todas sus necesidades de servicio en el compromiso específico. El DM proporcionará liderazgo estratégico y técnico, así como las habilidades de consultoría y gestión de programas/proyectos necesarias para analizar las necesidades y oportunidades del cliente, asegurando que Zifo entregue con éxito una solución que cumpla con los objetivos y metas del cliente. Requisitos Responsabilidades Responsabilidad general por la entrega exitosa de todos los proyectos y servicios de Zifo en el compromiso y asegurar que se cumplan todas las obligaciones contractuales de entrega de servicios Gestionar la Salud del Proyecto mediante revisiones de salud basadas en métricas, realizar acciones correctivas y preventivas ante cualquier desviación, hacer seguimientos y llevarlos a cabo Presidir el comité directivo del compromiso y otras reuniones operativas, incluyendo líderes senior del cliente y de Zifo. Seguimiento de los elementos de acción, monitoreo y reporte periódico de su progreso Concebir e implementar planes de mejora del compromiso desde la perspectiva de mejora/optimización de la entrega de servicios Diseñar e implementar planes de mejora continua, asegurando beneficios mutuos tanto para el cliente como para Zifo Supervisar las operaciones del compromiso, como contratación de personal, cumplimiento de facturación, renovaciones de contratos y gestión de movimientos de recursos Gestión de relaciones con clientes: establecer y fortalecer relaciones con los clientes en todos los niveles con el objetivo de mejorar la madurez general del cliente en todos los segmentos atendidos Evaluación y gestión de la CSAT mediante la implementación de planes de mejora enfocados Contribuir al desarrollo de negocios: realizar minería de cuentas, apoyar RFP/búsquedas Gestión de personal: proporcionar retroalimentación de desempeño sobre los recursos de Zifo a los gerentes directos Proporcionar orientación consultiva estratégica en gestión de proyectos y programas a los clientes, identificando proactivamente desafíos empresariales y/o técnicos u oportunidades de mejora Aportar liderazgo de pensamiento en los compromisos con clientes mediante conocimientos proactivos sobre tendencias industriales Gestionar, motivar y mentorar equipos de proyectos multifuncionales y empresariales en todo el mundo Asegurar una experiencia fluida para los clientes al interactuar con los diversos equipos de servicios de Zifo en diferentes geografías Resolver cualquier conflicto entre las líneas de servicio de Zifo priorizando los intereses del cliente Actuar como primer punto de escalación desde Zifo y proporcionar resolución oportuna y efectiva, además de realizar un análisis retrospectivo para abordar las causas raíz Habilidades requeridas Habilidades en Informática de I+D Experiencia previa en la industria farmacéutica o de biotecnología en Investigación y Desarrollo Comprensión de los procesos de descubrimiento y desarrollo de fármacos Mentalidad independiente, autónoma y orientada a resultados Disposición y capacidad para adquirir rápidamente nuevas habilidades técnicas y principios empresariales Capacidad para contribuir activamente a los esfuerzos de desarrollo de negocios mediante discusiones estratégicas con ejecutivos de cuentas y conversaciones proactivas con partes interesadas del cliente Experiencia en el uso de herramientas de productividad como VISIO, Excel, PowerPoint, Word, Microsoft Project Mentalidad analítica y capacidad para prosperar en ambientes ambiguos Excepcionales habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales Experiencia realizando presentaciones con impacto ante audiencias de nivel D+ y C-Suite Habilidades en Gestión de Programas Gestionar una cartera de proyectos Coordinar la planificación estratégica Planificación de recursos y esfuerzos Planificación y programación de proyectos Gestión de alcance y tiempo Gestión de proveedores Evaluación de riesgos Análisis de costos/beneficios Requisitos: Título universitario de grado o posgrado, o equivalente, en Gestión, Ciencias de la Vida o campo de TI, es obligatorio Mínimo 10 años de experiencia como Consultor de Tecnología Empresarial/Gestor de Proyectos Mínimo 8 años de experiencia trabajando con modelos de entrega centrados en el cliente y despliegue global de soluciones, preferiblemente en la industria farmacéutica/ciencias de la vida Certificación activa en PMP / PgMP / Prince2 Experiencia en la gestión de grandes compromisos con clientes (ingresos de $5M+ / equipo global de 50+ personas) que incluyan múltiples servicios ofrecidos por la organización proveedora Experto en Gestión de Proyectos, tipos de SDLC y gestión de personal Familiaridad con el modelo de entrega global y experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios ubicados en diversas geografías Capacidad consultiva para convertir problemas empresariales en oportunidades Flexibilidad para manejar cuestiones tácticas, así como capacidad para pensar estratégicamente Experto en gestión de crisis/problemas y disposición para involucrarse directamente para acelerar la resolución de problemas Actuar como coach para los equipos con el fin de mejorar la colaboración y los resultados Poseer mentalidad innovadora y tener un enfoque en la mejora continua Experiencia en la gestión de proyectos/programas grandes y concurrentes Un Zifo-ita exitoso es Independiente, autónomo y orientado a resultados Dispuesto y capaz de adquirir rápidamente nuevas habilidades técnicas y principios empresariales Pensador crítico con razonamiento lógico Curioso y siempre en busca de soluciones creativas a problemas complejos Beneficios GUIADOS POR LA CURIOSIDAD, CENTRADOS EN LA CIENCIA, CONSTRUIDOS POR LOS EMPLEADOS. Nuestra cultura es única, un entorno en el que debatimos, nos desafiamos a nosotros mismos e interactuamos todos por igual. Somos un grupo curioso, caracterizado por nuestra pasión por aprender y espíritu de trabajo en equipo. Zifo es un proveedor global de soluciones para I+D enfocado en las industrias farmacéutica, de biotecnología, control de calidad en manufactura, dispositivos médicos, químicos especializados y otras organizaciones basadas en investigación. El conocimiento científico y la experiencia tecnológica de nuestro equipo ayudan a Zifo a servir mejor a nuestros clientes en todo el mundo, incluidas 7 de las 10 principales empresas de biofarmacia. Buscamos personas con formación en ciencias: Biotecnología, Tecnología Farmacéutica, Ingeniería Biomédica, Microbiología, etc. Poseemos conocimientos científicos y técnicos y tenemos metas profesionales y personales. Aunque tenemos una política de “sin puertas” para promover el acceso libre, sí tenemos una puerta difícil de atravesar. Buscamos con dos objetivos claros: competencia técnica y adaptabilidad cultural. Ofrecemos un paquete de compensación competitivo que incluye vacaciones acumuladas, seguro médico, dental, de visión, plan 401k con aporte de la empresa, seguro de vida y cuentas de gastos flexibles. ¡Si compartes estos valores y estás preparado para lo atípico, entonces Zifo es tu vocación! Zifo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.