Asesor Senior de Viajes de Lujo

Marchay es un servicio y comunidad de viajes selecto, basado en membresía, para algunos de los viajeros más exigentes del mundo. Reconocido por importantes publicaciones como un servicio líder de viajes de lujo, Marchay ofrece una solución completa y personalizada para gestionar las necesidades de viaje de alto nivel de sus miembros. Un beneficio clave de la membresía es el servicio dedicado e imparcial de un equipo de viajes altamente experimentado. Marchay ofrece planificación y ejecución ilimitadas de viajes a medida, acceso a casas privadas y villas previamente evaluadas, y beneficios preferenciales en más de 1.200 hoteles de lujo en todo el mundo. Descripción del puesto Como Asesor Senior de Viajes, liderará un equipo de Asesores de Viajes mientras gestiona relaciones con clientes de alto nivel y supervisa la ejecución de arreglos de viaje de lujo complejos. Este puesto requiere unas relaciones excepcionales con los clientes combinadas con una ejecución meticulosa de la planificación detallada de viajes, profunda experiencia en la industria, resolución estratégica de problemas y sólidas habilidades de liderazgo, actuando como mentor, solucionador de problemas y recurso de confianza tanto para clientes como para miembros del equipo. Tenga en cuenta que este no es un puesto de nivel inicial y se requiere experiencia significativa previa como asesor de viajes. Requisitos RESPONSABILIDADES: Pensamiento de equipo: Liderar la investigación de su equipo sobre destinos, actividades, experiencias gastronómicas, etc. Ejecución y planificación: Encargarse de todos los detalles de reservas de viaje, desde hoteles hasta traslados, reservas y más, y elaborar itinerarios de viaje detallados y completos Mantenimiento de relaciones: Trabajar directamente con hoteles, proveedores de villas, DMCs y contactos locales en todo el mundo Pasión por los viajes: Aprovechar su amor por los viajes; ofrecer inteligencia y consejos de viaje específicos adaptados a las necesidades individuales de cada miembro Proactividad y creatividad: Buscar soluciones fuera de lo común cuando sea necesario Liderazgo y mentoría de equipo: Guiar y mentorar a los Asesores de Viajes, asegurando excelencia en la ejecución y el servicio Gestión de relaciones con miembros: Mantener y profundizar las relaciones con un grupo excepcional de viajeros de alto nivel como sus clientes, actuando como su experto de confianza en viajes Gestión de crisis y resolución de problemas: Intervenir en situaciones de alto riesgo, manejando escalaciones y resolviendo emergencias con confianza Supervisión estratégica: Integrarse sin problemas en cualquier escenario de planificación de viajes, aportando experiencia entre equipos cuando sea necesario Mejora de procesos y servicios: Contribuir a la evolución continua de Marchay optimizando las ofertas de servicio y los procesos internos REQUISITOS: Ubicación: Aunque este puesto es remoto, debe estar ubicado en Norteamérica y dispuesto a trabajar en horario de la zona horaria del este Líder de la industria: Mínimo 4 años de experiencia en planificación de viajes de lujo, con experiencia gestionando clientes y equipos Altamente estratégico: Capaz de manejar simultáneamente entre 50 y 60 viajes, priorizando eficientemente sin perder calidad Dominio tecnológico: Experiencia con herramientas de la industria, como Sabre GDS, Axus para la creación de itinerarios y Salesforce como CRM Conocimiento del producto: Tiene un excelente criterio y profundo conocimiento del sector. Entiende matices (por ejemplo, la diferencia entre el Connaught y el Berkeley en Londres) Mentor y entrenador: Habilidoso para guiar a los Asesores de Viajes, fomentando su crecimiento e independencia Solucionador de problemas: Cómodo navegando escenarios complejos y de alta presión, y manejando escalaciones con facilidad Recurso y proactividad: Capaz de adaptarse rápidamente a cambios, integrarse en nuevos escenarios de planificación de viajes y ofrecer apoyo continuo Beneficios Compensación competitiva: Salario anual con bono anual basado en desempeño Beneficios integrales: Seguro médico, dental y de visión completamente cubierto Plan 401K: Asegure su futuro financiero con nuestro programa de ahorro para la jubilación Liderazgo y crecimiento profesional: Liderar un equipo de élite y contribuir a dar forma al futuro de los viajes de lujo Tenga en cuenta que aunque no estamos contratando activamente, siempre aceptamos solicitudes de manera continua. ¡Si consideramos que encaja bien con nuestro equipo, nos pondremos en contacto!