Reservista

$18-22 por hora según la experiencia VALORES PRINCIPALES DE INNS OF AURORA, LLC: Aunque las habilidades de nuestros empleados varían considerablemente según el puesto, nuestro conjunto de valores fundamentales sigue siendo el mismo. Como empleado de Inns of Aurora, LLC, aprender y ejemplificar estas características es una clave para su éxito. Se espera que todos los empleados de Inns of Aurora demuestren las siguientes características, tal como se definen en el manual de Inns of Aurora, LLC: • Coraje • Iniciativa • Confiabilidad • Flexibilidad • Integridad • Juicio • Respeto por los demás Propósito del puesto: Bajo la dirección del Gerente de Reservas, el Reservista proporcionará una experiencia fluida para los huéspedes al asegurar reservas de alojamiento, comidas, Spa y experiencias en el complejo, con una actitud profesional y accesible. **Se requiere disponibilidad los fines de semana y por las noches** Responsabilidades/Deberes/Funciones/Tareas: Asegurar todas las reservas del complejo (alojamientos, experiencias y comidas) por teléfono y a través de canales electrónicos de reservas. Utilizar los recursos disponibles para atender las solicitudes de los huéspedes dentro de los parámetros establecidos Comunicarse con los huéspedes principalmente por teléfono y correo electrónico, ocasionalmente en persona. Actuar como embajador de la marca para crear "la estadía perfecta" para cada huésped Brindar apoyo complementario al personal de servicios para huéspedes, según sea necesario. Capacidad para gestionar múltiples sistemas simultáneamente, aprovechando la tecnología para aumentar la eficiencia y productividad Realizar ventas adicionales estratégicas a los huéspedes para maximizar los ingresos Ofrecer recorridos a los huéspedes, si lo solicitan Brindar apoyo al departamento de ventas Mantener una actitud accesible, conocedora y servicial Responder consultas generales y derivar llamadas a los departamentos correspondientes Manejar quejas de huéspedes con empatía y trabajar para resolver problemas con mínima supervisión directa Mantener conocimiento actualizado sobre eventos, actividades y horarios de operación en la zona Mantener conocimiento sobre políticas para huéspedes, tarifas de habitaciones y disponibilidad Otras funciones asignadas Requisitos Título de secundaria Sentirse cómodo trabajando en un entorno altamente técnico y basado en múltiples sistemas Conocimiento de operaciones de alto contacto y requisitos de servicio Capacidad para trabajar de forma independiente y ejercer un excelente juicio Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal Dominio de los programas de Microsoft Office y sólida competencia informática Capacidad para realizar múltiples tareas eficazmente en condiciones de trabajo aceleradas Debe demostrar una actitud profesional y poseer habilidades interpersonales altamente desarrolladas Flexibilidad en los horarios, incluyendo disponibilidad los fines de semana, días festivos y por las noches PREFERENCIAS Experiencia previa en operaciones hoteleras/reservas Experiencia trabajando con los sistemas Stay n' Touch PMS y Synxis CRS Conocimientos históricos especializados del condado de Cayuga Conocimiento amplio sobre arte, cultura, vinicultura, agricultura e historia de las Finger Lakes y del Inn Familiaridad con las propiedades de IOA Beneficios Nos enorgullece ofrecer excelentes beneficios a todos nuestros empleados. A los empleados de tiempo completo, aquellos que trabajan un promedio de 30 horas o más por semana, se les ofrecen beneficios médicos y dentales competitivos, así como generosos paquetes de tiempo libre pagado. Los empleados de tiempo completo y parcial son elegibles para participar en nuestro programa 401K y beneficios suplementarios. Nos enorgullece ofrecer a todos nuestros empleados un descuento altamente competitivo en todas nuestras propiedades de alojamiento y restaurantes.