Especialista en Éxito del Cliente

Greenfly busca un Especialista Sobresaliente de Éxito del Cliente para apoyar el crecimiento de nuestra empresa. Nuestra plataforma empresarial SaaS permite a las principales organizaciones deportivas y de medios del mundo aprovechar el ecosistema de contenido breve de Greenfly para capturar, organizar y compartir medios digitales entre departamentos, así como con atletas, emisoras, talentos y socios. El candidato ideal para este puesto es organizado, tiene excelentes habilidades comunicativas y una gran capacidad para multitarea. Tienes experiencia técnica trabajando detrás de escena para clientes, orientación a soluciones y la capacidad de gestionar bien tu tiempo en un entorno acelerado. En este puesto, tus prioridades serán apoyar a los CSM principales en nuestras cuentas estratégicas y clave, clasificar consultas de clientes y cumplir tareas relacionadas con los clientes. Responsabilidades del puesto Apoyar a los líderes de éxito del cliente en los clientes de mayor valor Resolver de forma rápida y completa las tareas de clientes estratégicos Configurar y mantener técnicamente las experiencias en la plataforma para clientes estratégicos Trabajar de forma transversal con los equipos técnicos y de producto para facilitar la mejor experiencia de clase mundial para clientes estratégicos Clasificar preguntas o problemas de los clientes para garantizar una comunicación y resolución rápidas Establecer mejores prácticas internas para apoyar la escalabilidad de los esfuerzos Requisitos Excelente capacidad de multitarea Fuertes habilidades de gestión de proyectos Excepcionales habilidades de comunicación escrita y verbal Orientación a la resolución de problemas Enfoque organizado y metódico para realizar tareas Demostrada capacidad de éxito en un entorno dinámico de startup Capacidad para incorporarse rápidamente Enfoque proactivo e intencional al trabajar con clientes Experiencia en un entorno de startup 1 o más años en roles de soporte al cliente o relacionados en B2B SaaS Dominio de G-Suite, herramientas CRM (Salesforce/Totango/Hubspot), Zendesk, Atlassian (Jira/Confluence), Canva y plataformas SaaS o tecnologías de marketing similares Horario flexible para proporcionar cobertura a clientes Beneficios Tarifa por hora: $18-22/hora Opciones de acciones Excelente paquete de beneficios Este puesto a tiempo completo es completamente remoto en las áreas metropolitanas de Nueva York y Los Ángeles Puedes visitar ocasionalmente nuestra sede en Santa Mónica, California, y/o nuestra oficina de ventas en Nueva York Debes tener autorización legal para trabajar en Estados Unidos Greenfly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades; celebramos opiniones y puntos de vista diferentes y creemos que la diversidad impulsa la innovación