Gestor de Cuentas - Compromiso del Cliente

Qué hacemos: Fundada en 2021, Zero100 es una empresa líder de investigación e inteligencia transversal que conecta y ofrece asesoramiento estratégico a líderes de operaciones y cadena de suministro de diversas empresas globales líderes, incluyendo Nike, Walmart, Unilever, Pfizer, Google, Honeywell, Volvo Cars y muchas otras. Los clientes utilizan las redes de pares, datos, investigación y servicios de asesoramiento de la empresa para definir sus estrategias globales de cadena de suministro y acelerar el progreso en iniciativas de digitalización y sostenibilidad a largo plazo. A quién buscamos: Nota: Este puesto es principalmente presencial (4 días por semana) y está ubicado en el centro de Londres. Como Gestor de Cuentas en Zero100, formará parte fundamental del equipo centrado en ofrecer una experiencia excepcional de compromiso con el cliente y en retener a nuestros miembros actuales. Será responsable de gestionar una cartera de nuestros miembros, directores de operaciones, directores de cadena de suministro y sus equipos en empresas de Fortune 1000, impulsando un alto nivel de compromiso y colaborando estrechamente con los equipos de producto e investigación para garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestras ofertas. Su enfoque estará en comprender las prioridades de los miembros, alinearlas con las ofertas de Zero100 y entregar continuamente valor que apoye sus iniciativas más importantes. Su objetivo será renovar el 100 % de nuestros ingresos recurrentes anuales (ARR) existentes. Principales responsabilidades: Liderar la estrategia de compromiso para una cartera de clientes, asegurando que los clientes obtengan consistentemente valor de su membresía y fomentando la lealtad a largo plazo. Asumir la responsabilidad de la retención de miembros mediante puntos de contacto proactivos, uso de nuestros productos e investigación y alineación con las necesidades cambiantes de los clientes. Gestionar la estrategia comercial, incluyendo renovaciones de principio a fin, e identificar oportunidades de venta adicional. Desarrollar relaciones de confianza con ejecutivos de alto nivel (principalmente a nivel C), convirtiéndose en un socio estratégico y defensor de cómo Zero100 puede apoyar sus objetivos. Colaborar estrechamente con los equipos de producto, investigación y entrega para personalizar planes de compromiso y garantizar que se entregue el contenido y los conocimientos adecuados a cada cuenta. Analizar regularmente los datos de compromiso y los comentarios de los miembros para identificar factores de riesgo e intervenir a tiempo para prevenir la pérdida de clientes. Actuar como la voz del cliente en el interior de la empresa: compartir comentarios, detectar tendencias y ayudar a priorizar mejoras en nuestra experiencia de miembro. Requisitos Experiencia demostrada en ventas empresariales de suscripción, investigación o SaaS, con al menos 5 años en un puesto similar. Historial comprobado de cumplimiento y superación de objetivos de ventas, incluyendo la venta de acuerdos de seis cifras a grandes empresas a nivel C. Experiencia en la negociación de contratos con equipos de compras sofisticados. Capacidad para desarrollar relaciones cálidas con clientes, cuestionar su pensamiento y crear conexiones emocionales durante el proceso de venta. Iniciativa, resistencia y sólidas habilidades de comunicación oral y escrita. Espíritu emprendedor con mentalidad orientada a soluciones, dispuesto a contribuir en la construcción del negocio. Capacidad para prosperar en entornos ambiguos y perseverar ante los desafíos. Disposición para adaptarse y ser flexible a medida que evoluciona el negocio. Beneficios Qué ofrecemos: Salario competitivo y plan de comisiones Vacaciones ilimitadas Seguro médico privado y seguro de vida Pensión mejorada / 401k Política de licencia parental mejorada Sede central personalizada en el centro de Londres con desayunos y tentempiés gratuitos Reuniones sociales regulares en persona en nuestra oficina de Londres Zero100 es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa - Minorías / Mujeres / Discapacitados / Veteranos / Identidad de género / Orientaciones sexuales