Gerente de Éxito del Cliente

En Owl, creemos que las mejores asociaciones se basan en una comprensión profunda, colaboración honesta y conocimientos accionables. Buscamos un Líder Estratégico de Éxito de Socios analítico y hábil en presentaciones, listo para asumir un rol de alto impacto. Trabajarás en la intersección entre datos, producto y relaciones, asegurando que nuestros socios obtengan valor y se sientan comprendidos en cada paso del camino. Nuestros socios son compañías de seguros líderes en América del Norte, logrando resultados notables mediante nuestra plataforma impulsada por inteligencia artificial. Estamos en una misión para integrar métodos avanzados de ML y NLP y transformar esta actividad tradicionalmente manual en procesos escalables. Estamos comprometidos a transformar el panorama del seguro. Con el respaldo de una exitosa ronda de financiamiento Serie B de 30 millones de dólares en 2021, contamos con inversionistas de primer nivel y fundadores experimentados que han dirigido empresas anteriores hacia salidas exitosas. Estrategia y Conocimientos de Asociación Traducir conjuntos de datos complejos en narrativas claras y convincentes que ayuden a los socios a tomar decisiones informadas Crear presentaciones de alto impacto que conecten datos, conocimientos y estrategia en una historia que inspire acción Alinear las soluciones de Owl con los objetivos de los socios identificando dónde podemos generar resultados medibles (no solo entregables) Ayudar a los socios a anticiparse a desafíos al prever problemas y compartir conocimientos proactivamente Implementación y Activación Ser responsable del proceso de incorporación e implementación, adaptando cada paso a las necesidades del socio para maximizar el tiempo hasta obtener valor y el retorno de inversión Colaborar con Productos e Ingeniería para personalizar flujos de trabajo e integraciones del producto según casos de uso reales de los socios Crear manuales de incorporación repetibles y escalables basados en comentarios, métricas y constante iteración Retención y Crecimiento Apoyar conversaciones de renovación y expansión identificando dónde los datos revelan oportunidades de crecimiento Identificar proactivamente vías de venta adicional mediante conocimientos, tendencias de uso y alineación con los objetivos del socio Colaborar con Ventas en estrategias de asociación a largo plazo desde una perspectiva basada en datos Colaboración e Influencia Interna Ser la voz de nuestros socios, llevando retroalimentación, necesidades del producto y oportunidades de crecimiento a los equipos internos Identificar tendencias en el uso, sentimiento y resultados de los socios y traducirlas en recomendaciones para los equipos de producto y go-to-market Crear, probar y evolucionar marcos internos de éxito, procesos y mejores prácticas Requisitos De 3 a 5 años de experiencia en Éxito de Clientes/Socios, Estrategia de Cuentas o Implementación, preferiblemente en SaaS, productos de datos o seguros Fuertes habilidades analíticas y narrativas: puedes pasar con confianza de una hoja de cálculo desordenada a una presentación ejecutiva Comodidad trabajando con asociaciones empresariales y partes interesadas ejecutivas Mentalidad consultiva: haces preguntas precisas, simplificas la complejidad y piensas en términos de impacto Conocimientos operativos: estás cómodo con herramientas como Salesforce, Jira y plataformas de participación orientadas por producto Curiosidad estratégica: te motiva resolver problemas, encontrar conocimientos en la ambigüedad y detectar la próxima oportunidad Una verdadera mentalidad centrada en la asociación: ves tu trabajo como colaborativo, no transaccional Beneficios ¿Por qué unirse a Owl? Líderes de la industria: Nuestra dirección técnica proviene de Meta, Microsoft, X y Goldman Sachs, aportando experiencia de clase mundial a nuestro equipo ágil. Liderazgo de mercado: Tenemos la mayor cuota de mercado en nuestro sector, ofreciendo un ROI probado y manteniendo una tasa de retención de clientes del 100%, con renovaciones que consistentemente duplican sus términos anteriores. Equipo Ágil y Orientado al Impacto: Nuestro pequeño y ágil equipo toma decisiones rápidas y fomenta la comunicación directa y la innovación mediante una estructura organizativa plana. Harás contribuciones reales y significativas desde el principio. Ajuste Probado entre Producto y Mercado: Producto impulsado por IA que ayuda a dar forma a una solución empresarial basada en IA para compañías de seguros en Estados Unidos y Canadá. Beneficios en Resumen Cobertura Médica: Médica, dental y visual pagadas al 100% desde el primer día del mes siguiente a tu fecha de inicio, además de opciones de seguro de discapacidad y de vida. Beneficios para el Bienestar: 100 dólares mensuales para salud, bienestar o desarrollo profesional, junto con un Programa de Asistencia al Empleado y opciones de FSA. Seguridad Financiera: Plan 401k con coincidencia del 100% por parte del empleador (hasta el 3% del salario base) y opciones de acciones con un periodo de maduración de 4 años. Descanso y Recarga: 20 días de vacaciones, 5 días personales/enfermedad y 10 días festivos oficiales.