Salario negociable
UniUni Logistics
New York, NY, USA
Comprender profundamente las necesidades comerciales de los clientes y brindar soporte premium a cuentas clave, ofreciendo respuestas rápidas y precisas por teléfono/correo electrónico para consultas previas a la venta, seguimiento de pedidos y problemas posteriores a la venta. • Recopilar y consolidar problemas relacionados con productos y requisitos de los clientes, analizar datos y coordinar con equipos multifuncionales para impulsar la resolución de problemas y la optimización de procesos. • Gestionar eficientemente quejas y reclamaciones con cierre completo del caso para mejorar los niveles de satisfacción, la calidad del servicio y las tasas de retroalimentación positiva. • Optimizar la experiencia del usuario refinando estrategias de CRM y programas de participación para fortalecer la lealtad a la marca. Requisitos Habilidades sólidas para multitareas y gestión del tiempo, excelente comunicación y colaboración entre departamentos (experiencia en gestión de cadena de suministro/logística de comercio electrónico es un plus). • Mentalidad centrada en el cliente con sólidas habilidades para resolver problemas. • Coordinación multifuncional excepcional, colaborando eficientemente con equipos de ventas, producto y tecnología. • Desempeño destacado en entornos dinámicos, ejecutando múltiples tareas con alta eficiencia. • Dominio avanzado de Excel para análisis de datos que apoye la toma de decisiones operativas. • Dominio fluido del mandarín (chino) (escrito y hablado). • Autorización válida para trabajar en EE. UU. (se requiere visa de trabajo/tarjeta verde/ciudadanía). • Licencia de conducir de EE. UU. y disposición para viajar frecuentemente en automóvil. Beneficios 401(k) Seguro dental Seguro médico Tiempo libre remunerado Seguro visual El modo de trabajo incluye opciones híbridas y remotas