Técnico de Informática en una empresa emergente de informática en rápido crecimiento en el área de SF (San Francisco, CA)

Técnico de TI en una startup de TI en rápido crecimiento Cascade es un MSP (proveedor de servicios administrados) que está creciendo rápidamente, ofreciendo servicios técnicos en el área de la bahía, Los Ángeles y más allá. Brindamos un servicio de clase mundial a clientes de alto nivel en la industria de Servicios Financieros. Acerca del puesto: Estamos buscando un nuevo miembro del equipo que pueda utilizar sus habilidades técnicas y de servicio al cliente para impresionar a los usuarios más críticos de nuestros clientes, aprender y avanzar rápidamente, ser altamente confiable y responsable, y desempeñar un papel clave en el crecimiento de nuestra empresa. Esta vacante es para un técnico que se sienta cómodo trabajando presencialmente con usuarios VIP en el área de la bahía y brindando asistencia remota a estos mismos VIP cuando viajan. Buscamos ofrecer un paquete salarial superior al mercado por el más alto nivel de servicio al cliente, confiabilidad y flexibilidad, por lo tanto, solo deberán aplicar candidatos que tengan mucha confianza en su capacidad para brindar un servicio de excelencia. Buscamos a alguien con: Excepcionales habilidades de servicio al cliente, incluyendo un estilo claro de comunicación, alta confiabilidad y plena responsabilidad sobre todos los problemas hasta su total resolución. Experiencia demostrable dando soporte a estaciones de trabajo Mac OS. (La experiencia con PC es un plus). Pasión por desarrollar habilidades técnicas y blandas, y por avanzar en su carrera profesional. Sentido de propiedad y características de liderazgo. Experiencia organizando y manteniendo sistemas de tickets. Capacidad para recibir retroalimentación constructiva y actuar en consecuencia. Actitud calmada y centrada en situaciones de alta presión. Fuertes habilidades profesionales y técnicas de comunicación (tanto escritas como verbales). Al menos 7 años de experiencia en mesa de ayuda con evidencia de crecimiento. Conocimientos sólidos en redes (DHCP, DNS, VPN, problemas de conectividad para teletrabajo). Experiencia con Jamf Pro u otras plataformas MDM. Experiencia opcional en el soporte de sistemas audiovisuales (Crestron, Savant, etc.). Conocimiento básico de scripting bash y/o PowerShell es un plus. Algunas de las responsabilidades incluyen: Trabajar directamente con nuestros clientes VIP para enfrentar una diversa e imprevisible gama de desafíos. Proporcionar soporte técnico por teléfono, correo electrónico, chat y (cuando sea necesario) en persona. Trabajar en proyectos técnicos innovadores, de alta calidad y vanguardia para mejorar la tecnología utilizada por nuestros clientes VIP. Estar disponible, ser flexible y estar en alerta permanente para atender a los clientes VIP regularmente fuera del horario habitual y/o los fines de semana. Ser capaz de trabajar en equipo para resolver problemas complejos. Crear y mantener documentación técnica. Compensación, beneficios y ventajas adicionales: Salario base por encima del mercado por excelentes habilidades técnicas y comunicativas. Cobertura del 95% en primas médicas, dentales y de visión, entre otras. Plan 401k con contribución empleadora. Reembolso mensual de $125 por concepto de tecnología. Ayuda económica mensual de $150 para comidas. Programa de $100 para gastos relacionados con un estilo de vida saludable. Generosos reembolsos y bonificaciones para formación y aprendizaje continuo, incluyendo certificaciones técnicas. Horario laboral flexible. Posibilidad frecuente de trabajar desde casa. Políticas generosas en cuanto a días libres pagados, licencias por enfermedad y familiar. En Cascade nos hemos comprometido a crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo, asegurando que nuestros empleados se sientan cómodos siendo ellos mismos cada día en el trabajo. Valoramos perspectivas únicas y creemos que esto es fundamental para resolver problemas complejos. Todos son bienvenidos y animados a aplicar. Por favor postúlese en línea con Cascade Technology Services, LLC en: https://cascade-technology-services-llc.rippling-ats.com/job/933094/it-technician-at-high-growth-it-startup-in-sf-area?s=cl