Técnico de soporte de escritorio remoto MSP Nivel 3 (área de la bahía de San Francisco: ciudad de San Francisco)

Técnico de soporte remoto de escritorio MSP Nivel 3 Ubicación: 100 % remoto Contratación directa / Empleado de tiempo completo 3 a 5 años de experiencia en soporte remoto de escritorio con un MSP y al menos 1 año de experiencia como técnico de escalación Salario: 75 000 USD al año Comprensión de los indicadores clave de desempeño (KPI) del equipo de servicio de escritorio; mantener una tasa de resolución de 6 a 8 tickets por día Resolución eficaz de tickets de escalación mediante análisis de causas raíz Conocimientos avanzados de infraestructura de red básica (firewall): Sonicwall, Fortigate Solución de problemas en servidores, switches, redes inalámbricas, firewalls y componentes de infraestructura de red Buen conocimiento de herramientas de gestión remota (RMM): Datto y Huntress Familiaridad con ConnectWise y RMM Conocimientos en Windows 10/11, Office 365; certificaciones COMPTIA A+ y Network+ son altamente recomendadas Excelentes habilidades de documentación y capacidad para brindar un servicio excepcional a los clientes Si está interesado en esta excelente oportunidad, envíeme su currículum y un número de contacto. Espero con interés saber de usted. Saludos, Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, origen nacional, edad, ascendencia, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, estado civil, discapacidad, condición médica, información genética, embarazo o condición de militar o veterano. Consideramos a todos los candidatos calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales, incluida la Ley de Oportunidad Justa de California, la Iniciativa de Oportunidad Justa para Contratación del Ayuntamiento de Los Ángeles y la Ordenanza de Oportunidad Justa del Condado de Los Ángeles. Para el condado no incorporado de Los Ángeles, en la medida en que nuestros clientes requieran una verificación de antecedentes penales para ciertos puestos, la empresa enfrenta un riesgo significativo para sus operaciones comerciales y su reputación empresarial a menos que se realice una revisión del historial criminal para esos puestos específicos.