Craigslist
Técnico Temporal de Soporte Informático (Midtown East)
Nuestro cliente, una empresa global de pagos y recompensas, busca un técnico temporal de soporte informático. En este puesto reportará directamente al VP de Tecnología de la Información
4 días remoto, 1 día presencial (preferido)
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. (30 minutos de almuerzo no pagado)
12 semanas temporales
$37.00 por hora
Descripción del puesto
Buscamos un Técnico de Soporte para brindar asistencia técnica de primera línea a los usuarios finales, garantizando operaciones de TI eficientes. Este puesto es fundamental para mantener operaciones diarias fluidas mediante la resolución de problemas de hardware, software y red, la gestión del sistema de tickets de soporte y el apoyo a empleados con necesidades tecnológicas.
Adicionalmente, esta posición creará y mantendrá documentación de TI, construirá y configurará estaciones de trabajo para nuevos empleados, y ayudará en la implementación y solución de problemas de hardware.
Este puesto reporta directamente al VP de Tecnología de la Información y trabajará estrechamente con el Administrador de Sistemas y otros miembros del equipo de TI.
Objetivos de este puesto
• Brindar soporte técnico de primer nivel, asegurando una resolución oportuna de problemas técnicos.
• Crear y mantener documentación de procesos de TI, pasos de resolución de problemas y procedimientos operativos estándar.
• Construir y configurar laptops, escritorios y otros dispositivos para nuevos empleados.
• Mantener el sistema de tickets del servicio de asistencia informática, asegurando un seguimiento adecuado y resolución de todas las consultas de TI.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de red.
• Trabajar con la dirección y otros miembros del equipo para garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad SOC2, SOC3, PCI e ISO 27001.
• Apoyar a empleados remotos y presenciales con sus necesidades de TI, incluyendo reemplazo de hardware e instalación de software.
• Asistir en la incorporación y salida de empleados, asegurando transiciones de TI sin interrupciones.
• Colaborar con el Administrador de Sistemas para escalar y resolver problemas complejos de TI.
Principales responsabilidades
• Primer punto de contacto para soporte de TI: responder solicitudes de soporte mediante correo electrónico, chat y sistema de tickets.
• Diagnóstico y resolución de problemas de hardware y software: identificar y solucionar problemas con laptops, computadoras de escritorio, periféricos, impresoras y dispositivos móviles.
• Creación e implementación de equipos mediante VM Workspace One:
o Configurar estaciones de trabajo Windows y macOS para nuevos empleados.
o Instalar, configurar y actualizar el software necesario.
o Garantizar la correcta configuración de seguridad y cumplimiento con las políticas de la empresa.
• Documentación y gestión de la base de conocimientos:
o Crear y actualizar guías detalladas para resolver problemas comunes de TI.
o Mantener documentación sobre configuración de hardware, instalación de software y procedimientos de TI.
o Desarrollar preguntas frecuentes y documentación de autoayuda para empleados.
• Gestión de tickets del servicio de asistencia:
o Registrar y gestionar tickets en Freshservice y Zendesk.
o Asegurar la priorización y resolución adecuada de los problemas de TI.
o Escalar problemas complejos al Administrador de Sistemas u otros equipos de TI.
• Gestión de activos de TI:
o Mantener un inventario de hardware y licencias de software de TI.
o Asegurar el seguimiento adecuado de los dispositivos proporcionados por la empresa.
• Gestión de cuentas de usuario:
o Crear y gestionar cuentas de usuario en Okta, Google Workspace y otros sistemas.
o Ayudar a los usuarios con restablecimiento de contraseñas, configuración de autenticación multifactor (MFA) y bloqueos de cuenta.
• Soporte de red y seguridad:
o Brindar soporte para problemas relacionados con la red y escalar cuando sea necesario.
• Soporte de salas de conferencias y herramientas de colaboración:
o Gestionar Zoom Rooms, configuraciones de salas de reuniones y herramientas de colaboración remota.
Habilidades y calificaciones
• 2-4 años de experiencia en soporte de TI, servicio de asistencia o soporte de escritorio.
• Conocimientos sólidos de Windows, macOS y conceptos básicos de redes.
• Experiencia con VM Workspace One u otras herramientas para crear, configurar y diagnosticar estaciones de trabajo para nuevos empleados.
• Familiaridad con sistemas de tickets de soporte (por ejemplo, Freshservice, Zendesk).
• Dominio en la creación de documentación (por ejemplo, bases de conocimiento de TI, guías de resolución de problemas).
• Experiencia con herramientas de gestión de identidad y acceso (por ejemplo, Okta, Google Workspace).
• Comprensión básica de buenas prácticas de seguridad de TI, incluyendo MFA y protección de puntos finales.
• Experiencia en la resolución de problemas de soluciones de trabajo remoto (VPN, videoconferencias, herramientas de escritorio remoto).
• Familiaridad con aplicaciones en la nube y SaaS, incluyendo Microsoft 365, Google Workspace y Zoom.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y capacidad para comunicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Fuertes habilidades para diagnosticar y resolver problemas.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples solicitudes de soporte de manera eficiente.
Calificaciones deseables
• Certificaciones de TI como CompTIA A+, ITIL Foundation o Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator.
• Experiencia con soluciones MDM (por ejemplo, VMware Workspace ONE, Intune).
• Familiaridad con AWS Workspaces, Active Directory, Okta y soluciones de seguridad de extremo (por ejemplo, Crowdstrike).
• Conocimientos básicos de scripting en PowerShell, Bash o Python.
Requisitos educativos
• Título de asociado o licenciatura en tecnología de la información, ciencias de la computación o campo relacionado (o experiencia equivalente).
844 2nd Ave, New York, NY 10017, USA
$37/hora
Favoritos
Compartir
Mostrar mapa
