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Coordinador de Cumplimiento Web (Chelsea)
Books of Wonder es la librería independiente para niños más grande y antigua de la ciudad de Nueva York, actualmente en su 46º año de actividad. Estamos buscando una persona extremadamente organizada para que sea nuestra Coordinadora de Cumplimiento Web. En este puesto, usted será responsable de organizar y preparar (antes del envío) todos los pedidos en línea que Books of Wonder recibe a través de nuestro sitio web, incluyendo aquellos que contienen múltiples artículos que deben coordinarse cuidadosamente. Es fundamental para este trabajo gestionar llamadas telefónicas y correos electrónicos de servicio al cliente relacionados con el cumplimiento de pedidos, ayudar a coordinar campañas de firmas de autores y ayudar a armar pedidos con láminas firmadas, artículos promocionales y regalos que se incluirán con los pedidos, entre otras tareas.
Este es un puesto de tiempo completo, de domingo a jueves de 10:00 a 18:00 o de 11:00 a 19:00, con un salario de $18/hora. Después de un año de empleo constante y positivo, el salario aumentará a $19/hora. Este candidato trabajará directamente con el Gerente de comercio electrónico. Como representante de servicio al cliente web, será responsable de ayudar a los clientes con sus pedidos en línea. El candidato ideal es altamente organizado, adaptable y posee excelentes habilidades de comunicación. La experiencia con Shopify es un plus.
Responsabilidades:
• Organizar y cumplir cualquier pedido en línea que Books of Wonder reciba a través del sitio web, incluyendo pedidos anticipados, campañas de firmas y mercancías disponibles.
• Responder a las consultas de los clientes y resolver sus problemas por correo electrónico o teléfono dentro de las 24 horas. Énfasis fuerte en la satisfacción del cliente.
• Ayudar a los clientes a realizar pedidos, rastrear envíos y procesar devoluciones.
• Proporcionar información sobre productos y recomendaciones a los clientes.
• Organizar y mantener pedidos en proceso que esperan otros artículos.
• Ayudar a coordinar campañas de firmas de autores.
• Mantener una organización cuidadosa de láminas firmadas, artículos promocionales de libros, etc.
• Mantenerse informado sobre próximos lanzamientos y eventos.
• Colaborar y comunicarse con otros departamentos, como el personal de ventas y compradores.
• Capacitación cruzada para trabajar en la sala de ventas de la tienda, según corresponda a todos los miembros del departamento web.
Habilidades:
• Buenas habilidades informáticas, incluyendo Microsoft Office y Google Workspace.
• Fuertes capacidades de organización y gestión del tiempo.
• Habilidades de venta minorista y servicio al cliente.
• Atención al detalle en el manejo de pedidos.
• Capacidad para realizar varias tareas simultáneamente.
Cualificaciones preferidas:
• Interés y conocimiento de literatura infantil, que abarca desde libros para recién nacidos hasta libros para jóvenes adultos.
• Experiencia en librerías.
• Familiaridad con sistemas de gestión de pedidos.
• Experiencia en entornos de cumplimiento estacionales.
• Conocimientos en Shopify e iMerchant son un plus.
• Experiencia con redes sociales es un plus.
¿No está seguro de cumplir con todos los requisitos? Tenga en cuenta que investigaciones han mostrado que los hombres solicitan empleos cuando cumplen con un promedio del 60% de los criterios, mientras que las mujeres y otras personas sistemáticamente marginadas tienden a aplicar solo si cumplen con todos los requisitos. Si cree que podría destacar en este puesto, le animamos a postularse.
Books of Wonder no discrimina por motivos de raza, religión, etnia, edad, identidad de género, orientación sexual, situación socioeconómica, nacionalidad, estado civil, condición de progenitor, servicio militar o discapacidad. Estamos comprometidos a promover la equidad y la inclusión en nuestra organización y buscamos candidatos que aporten antecedentes diversos y nuevas perspectivas a nuestro trabajo. Se anima especialmente a personas pertenecientes a grupos históricamente subrepresentados en el campo editorial a presentar su solicitud. Se requiere autorización para trabajar en Estados Unidos.

23 W 17th St, New York, NY 10011, USA
$18/hora