Cannon Industries Una empresa global con sede en Rochester, Nueva York, Cannon Industries ha crecido hasta convertirse en uno de los principales fabricantes de láminas metálicas y soldaduras personalizadas en la industria de fabricación por contrato. Nuestros estándares de calidad son insuperables en la industria porque sabemos que los estándares de nuestros clientes aumentan cada año. Los procesos controlados por computadora, operadores y técnicos con décadas de experiencia, y procedimientos estrictos de control de calidad han llevado a Cannon Industries a destacar frente a la competencia, obteniendo las certificaciones QS:9000, ISO:9002 y TS:16949. Cannon Industries, Inc. es un entorno de trabajo libre de drogas, humo y alcohol. Descripción general del puesto: Comunica con los clientes sobre todas las preguntas e inquietudes relacionadas con sus pedidos, incluida la entrega puntual del producto. Requisitos mínimos: Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente en un entorno administrativo/de oficina Excelente habilidad de comunicación telefónica Capacidad para navegar en una base de datos informática Atención a los detalles. Organizado con habilidades administrativas. Funciones específicas: Responsable de la entrada de pedidos de clientes desde EDI Supervisar los horarios EDI para asegurarse de que se cumpla el EAU (Uso Anual Estimado) y que los pedidos de los clientes no se salgan del cronograma. Supervisar los sitios web de los clientes para pedidos de compra, cambios en el cronograma, solicitudes de cotización e información de calidad Manejar consultas de clientes relacionadas con pedidos/productos Comunicarse con los clientes diariamente para informar sobre envíos y entregas Completar el ASN (Aviso de Envío Anticipado) cuando se envíen piezas al cliente Supervisar todos los envíos desde la producción hasta el cliente Mantener todos los archivos de clientes Crear el informe de agilización (Expediter Report) Supervisar el rendimiento de entrega de los clientes Confirmar los PO (pedidos de compra) de los clientes Notificar proactivamente a los clientes sobre pedidos atrasados Asignar RMA (Autorización de Devolución de Materiales) al departamento de calidad para su conciliación Proporcionar prueba de entrega a los clientes según sea necesario para discrepancias en facturas. Mantener e ingresar datos relacionados con los pedidos de los clientes en la base de datos Esta lista de funciones y responsabilidades no pretende ser exhaustiva y puede ampliarse para incluir otras funciones y responsabilidades según se considere necesario.