Agente de Soporte Técnico Nivel 2 (Williamsburg)

Descripción

Resumen: Buscamos un agente experimentado de soporte técnico de nivel II para brindar soporte técnico en tiempo real a instaladores profesionales que resuelven problemas en sistemas operativos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico en tiempo real mediante teléfono, chat y sistemas de tickets 2. Diagnosticar y solucionar problemas complejos relacionados con sistemas de baja tensión y redes 3. Apoyar a instaladores profesionales durante instalaciones activas y llamadas de servicio Estamos buscando un agente experimentado de soporte técnico de nivel II para brindar soporte en tiempo real a instaladores profesionales en campo. Se trata de un puesto dinámico y práctico en el que usted diagnosticará y solucionará problemas en sistemas operativos y ayudará a los técnicos a completar sus trabajos de forma eficiente. Sus responsabilidades: Brindar soporte técnico en tiempo real mediante teléfono, chat y sistemas de tickets Diagnosticar y solucionar problemas complejos relacionados con sistemas de baja tensión, redes e integración de dispositivos Apoyar a instaladores profesionales durante instalaciones activas y llamadas de servicio Escalar problemas avanzados cuando sea necesario y colaborar con equipos internos Documentar incidencias, soluciones y contribuir a la base de conocimientos interna Requisitos: Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico (nivel II o superior preferible) Conocimientos sólidos en redes (direcciones IP, enrutamiento, puertos, VLAN, etc.) Experiencia apoyando técnicos de campo o instaladores en tiempo real Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas bajo presión y pensar críticamente Habilidades claras de comunicación y capacidad para guiar a los usuarios paso a paso Experiencia con sistemas de tickets (Zendesk o similares) Ventajas adicionales: Antecedentes en sistemas de baja tensión (intercomunicación, control de acceso, vigilancia, etc.) Experiencia con tecnologías SIP/VoIP Conocimiento de herramientas de diagnóstico remoto Ofrecemos: Puesto a tiempo completo, presencial Oportunidad estable y a largo plazo Crecimiento dentro de un entorno técnico especializado Si disfruta resolver problemas en tiempo real y apoyar a profesionales en campo, ¡nos encantaría conocerlo.