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Resumen: Únase a una empresa estadounidense de software como Asociado de Soporte Técnico remoto, brindando una incorporación excepcional, solución de problemas y orientación técnica para sus soluciones en la nube de gestión de inventario y contabilidad. Aspectos destacados: 1. Ofrecer soluciones potentes de gestión de inventario y contabilidad a nivel global 2. Incorporar y capacitar a los clientes en el software en la nube propietario 3. Oportunidad de resolver problemas técnicos y brindar soporte útil Únase a una empresa estadounidense de software en crecimiento que ofrece soluciones potentes de gestión de inventario y contabilidad a empresas de todo el mundo. Buscamos un Asociado de Soporte Técnico experimentado y centrado en el cliente para que forme parte clave de nuestro equipo remoto de soporte. En este puesto, ayudará a los clientes a aprovechar al máximo nuestra plataforma en la nube, en constante expansión, brindando una incorporación excepcional, solución de problemas y orientación técnica. Si disfruta resolver problemas, le gusta trabajar con personas y puede mantener la calma bajo presión, ¡nos encantaría saber de usted! Sus responsabilidades -Incorporar y capacitar a los clientes en nuestro software en la nube propietario -Responder a tickets de soporte, correos electrónicos y consultas telefónicas con profesionalismo y urgencia -Diagnosticar y resolver problemas técnicos en una variedad de entornos -Ayudar a los clientes con la instalación y configuración de impresoras de etiquetas y periféricos relacionados -Solucionar problemas relacionados con navegadores, sistemas y conectividad -Asegurar que las inquietudes de los clientes se resuelvan de forma eficiente y exhaustiva -Brindar una experiencia de soporte técnicamente sólida y genuinamente útil Requisitos -Experiencia comprobada en puestos de mesa de ayuda, soporte técnico o servicio al cliente -Experiencia capacitando a usuarios finales en plataformas de software como QuickBooks o aplicaciones similares -Conocimiento de sistemas de gestión de tickets de soporte -Comprensión sólida de navegadores web modernos y solución de problemas relacionados con ellos -Experiencia brindando soporte tanto en entornos Windows como macOS -Conocimientos básicos de dispositivos móviles, incluidos iOS y Android -Experiencia configurando y solucionando problemas de hardware periférico, especialmente impresoras de etiquetas Lo que buscamos -Presencia telefónica profesional, segura y cortés -Excelentes habilidades de comunicación escrita, con especial atención a la claridad y el tono -Capacidad para manejar situaciones exigentes con paciencia, diplomacia y profesionalismo -Habilidades sólidas para realizar múltiples tareas y priorizar en un entorno acelerado -Aprendizaje rápido y capacidad sobresaliente para resolver problemas de forma independiente -Organización, atención al detalle y confiabilidad -Actitud positiva y mentalidad colaborativa de equipo Horario y ubicación Horario: lunes a viernes Horas: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. Hora del Este (EDT) (Pueden requerirse ocasionalmente horas adicionales) Ubicación: totalmente remota Cómo postularse Por favor, envíe lo siguiente: 1 Describa brevemente un problema difícil de soporte que haya manejado y cómo lo resolvió. 2 Un cliente dice: «Su sistema está fallando y quiero un reembolso». Escriba su respuesta. 3 Su currículum 4 Opcional: indíquenos su software preferido para mesa de ayuda y por qué lo recomienda. 5 Incluya la palabra «bluebird» en la línea de asunto No se revisarán las postulaciones que no sigan las instrucciones anteriores.
