Servicios para huéspedes de hotel boutique | Agente de recepción (tiempo completo) (Brooklyn)

Título del puesto: Servicios al Huésped de Hotel | Agente de Recepción Sobre nosotros: Somos un hotel boutique centrado en el cliente, colaborativo, ecléctico e inclusivo, ubicado en el corazón del área de Williamsburg/Greenpoint en Brooklyn, dedicado a la excelencia en hospitalidad. Nuestro entorno laboral es relajado y ecléctico, y ofrecemos una variedad de beneficios corporativos a nuestra fuerza laboral diversa. Descripción del puesto: Buscamos un Agente de Servicios al Huésped de Hotel | Recepción a tiempo completo, responsable de brindar un servicio excepcional a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares del hotel. El candidato ideal tendrá experiencia en entornos boutique, servicio al cliente orientado al huésped y excelente manejo del correo electrónico. También deberá tener experiencia en ofrecer experiencias impecables, de alto nivel y profesionales en el servicio al huésped, así como sólidas y completas habilidades de comunicación. Además, se requiere una actitud positiva, una ética de trabajo excelente y pasión por crear momentos inolvidables para los huéspedes. Responsabilidades: • Saludar y dar la bienvenida a todos los huéspedes que lleguen a la recepción según los estándares del hotel. • Supervisar y coordinar todos los ingresos y salidas de los huéspedes. • Coordinar y gestionar la comunicación entre huéspedes y personal, y realizar seguimiento para garantizar una recuperación completa del servicio. • Atender todas las consultas telefónicas con prontitud y cortesía, manejar un alto volumen de llamadas y correspondencia por correo electrónico, aplicando la estrategia y técnicas de venta del hotel para alcanzar las metas presupuestadas y maximizar los ingresos. • Procesar reservas internas, reservas de gestión, reservas del sistema de reservas, solicitudes de habitaciones cortesía, tarifas de agencias de viajes y correos electrónicos. • Responder a las necesidades de los huéspedes, anticipar sus necesidades no expresadas, escuchar activamente y resolver quejas. • Ser responsable de configurar y gestionar la operación del minibar, incluyendo la selección de proveedores, comunicación con ellos y pedidos de suministros, así como la instalación y reposición. • Brindar a los huéspedes una excelente experiencia en alimentos y bebidas mediante la preparación diaria del desayuno y la operación del minibar con snacks y bebidas. • Organizar paquetes especiales, comodidades y celebraciones por ocasiones especiales para los huéspedes al momento de su llegada y durante su estancia, y promocionar todas las comodidades, servicios y ofertas especiales disponibles. Requisitos: • Debe tener una actitud positiva y una gran atención al detalle. • Debe tener un buen dominio de la informática, preferiblemente con conocimientos en Mac y uso de Google Suite. • Debe tener un dominio profesional del idioma inglés, tanto verbal como escrito. • Motivado de forma independiente, orientado al detalle y con sólidas habilidades organizativas. • Debe estar dispuesto a abandonar el mostrador ocasionalmente para visitar otros departamentos del hotel, habitaciones de huéspedes y atender a los huéspedes al momento de su llegada. • Debe tener flexibilidad en el horario, incluyendo fines de semana, días festivos y distintos turnos matutinos y vespertinos, incluyendo días de descanso divididos. • Debe gestionar y coordinar tareas diarias, artículos, pedidos, entregas de productos del minibar del hotel, registro y entrega de paquetes, correo y mensajes a los huéspedes, y atender las necesidades de los huéspedes y la operación del hotel según sea necesario. • Debe poder trabajar en Estados Unidos con un número de seguro social válido. Nota: Actualmente no se ofrecen beneficios médicos. Si te apasiona crear momentos inolvidables para los huéspedes y deseas formar parte de un equipo de hospitalidad enfocado en desarrollar y perfeccionar la próxima generación de experiencias en hoteles boutique, postúlate para este puesto. ¡Esperamos tu solicitud! Compensación: $17 a $20 por hora. Solo postulantes serios.