Salario negociable
Euronet Worldwide, Inc.
New Orleans, LA, USA
Dolphin Debit, una empresa de gestión completa de cajeros automáticos y subsidiaria propiedad total de Euronet Worldwide, ofrece una completa gama de servicios de gestión de cajeros automáticos, desde mantenimiento rutinario y monitoreo hasta gestión de efectivo y actualizaciones. Actualmente estamos buscando un Gerente de Entrega de Servicios comprometido para unirse a nuestro equipo en crecimiento. En este puesto, será responsable de garantizar la entrega eficaz de nuestros servicios a los clientes, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente. El Gerente de Entrega de Servicios trabajará estrechamente con equipos multifuncionales para optimizar los procesos de entrega de servicios, atender las necesidades de los clientes y mejorar el cumplimiento de los requisitos regulatorios. Este puesto implica una participación activa con los clientes para gestionar sus expectativas y asegurar que se cumplan los acuerdos de servicio. Principales responsabilidades Gestionar las operaciones de entrega de servicios y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Supervisar la implementación de nuevos servicios y mejoras en los servicios existentes. Colaborar con los equipos técnicos para garantizar la resolución oportuna de problemas de servicio y mantener el rendimiento del sistema. Realizar interacciones regulares con los clientes para monitorear su satisfacción y abordar cualquier problema potencial. Elaborar y presentar informes de rendimiento a las partes interesadas, analizando tendencias y proponiendo mejoras. Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar los procesos de entrega de servicios. Facilitar la formación y desarrollo de los miembros del equipo para garantizar un equipo de entrega de servicios cualificado. Apoyar el cumplimiento normativo y asegurar que todos los servicios cumplan con los estándares requeridos. Requisitos Título universitario en Administración de Empresas, Tecnologías de la Información o un campo relacionado. Un mínimo de 5 años de experiencia en gestión de entrega de servicios o un puesto similar en el sector de pagos o servicios financieros. Amplio conocimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y métricas de rendimiento. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales para interactuar eficazmente con clientes y equipos internos. Habilidades comprobadas para resolver problemas y capacidad para trabajar bajo presión. Experiencia en la gestión de la entrega de servicios dentro de una organización global es un plus. Conocimientos de ITIL o marcos similares de gestión de servicios son una ventaja. Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades y proyectos simultáneamente. Dominio del uso de herramientas y software de entrega de servicios y gestión de proyectos. Experiencia con Jira, Confluence y Atlassian. Beneficios Plan 401(k) Seguro médico, dental y de visión Plan de compra de acciones para empleados Seguro de vida pagado por la empresa Seguro de discapacidad pagado por la empresa Reembolso de matrícula Tiempo libre remunerado Días remunerados para voluntariado Días festivos pagados Código de vestimenta casual en la oficina ¡Y muchos más beneficios e incentivos para empleados! Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, y todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género u origen nacional, edad, estado de discapacidad, información genética, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.