Gestor de Cuentas

Descripción

Resumen: Buscamos un Gestor de Cuentas B2B que sobresalga en la gestión y retención de relaciones con los clientes, brinde soporte en campo y garantice una alta satisfacción del cliente. Puntos destacados: 1. Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados 2. Desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes y los contratistas 3. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente ¿Eres excelente gestionando y conservando cuentas B2B? ¿También tienes sólidas habilidades comerciales para incrementar las ventas dentro de una cuenta? Si tu respuesta es afirmativa, ¡considera esta oportunidad con City Wide! City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gestor de Soluciones para Instalaciones (FSM) para nuestra franquicia ubicada en la región metropolitana de Nueva Jersey. El Gestor de Soluciones para Instalaciones es responsable de las operaciones comerciales en el área de servicios contratados asignada a un cliente determinado. Se trata de un puesto externo de gestión de cuentas B2B que brinda soporte en campo, incluidos: capacitación, orientación para iniciar con nuevos clientes, inspecciones del desempeño y cumplimiento de los requisitos del cliente por parte de los contratistas, resolución de solicitudes/reclamaciones de los clientes, coordinación de visitas a instalaciones y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Las responsabilidades adicionales incluyen la negociación de contratos, la adquisición de suministros de los clientes y la garantía de una alta satisfacción del cliente. Lo que harás... Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluida la retención, expansión y diversificación de las soluciones y/o productos para edificios de City Wide. Elaborar y gestionar una estrategia y un cronograma de servicio eficaces adaptados a cada cliente. Negociar e ingresar en acuerdos con los clientes para servicios adicionales: determinar precios, dotación de personal y logística. Gestionar todas las relaciones con los contratistas, incluidas: entrevistas y contratación, negociación de precios y otros términos contractuales, gestión de acuerdos, elaboración de especificaciones de servicio, cumplimiento de los requisitos del cliente, verificación del cumplimiento por parte de los contratistas y sustitución o eliminación de los contratistas según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en las instalaciones de los clientes y seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los gestores nocturnos; asegurar la ejecución de la estrategia del cliente y la correcta prestación de todos los servicios. Promover la venta, adquirir y supervisar los suministros para los clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas de los clientes a los contratistas y al Director de Operaciones (o propietario); abordar de inmediato cualquier problema o incidencia que surja con los clientes. Utilizar el CRM de City Wide para realizar inspecciones a los clientes, añadir cargos adicionales, rutas para gestores nocturnos (NM), etc. Programar cada actividad no rutinaria en las instalaciones de los clientes mediante Outlook. Actualizar y mantener vigentes todas las Hojas de Información de Edificios (BIS), las Hojas Resumen de FSM y los Anexos A. Asegurar que las hojas de datos de seguridad (MSDS) para cada cliente atendido en los armarios de limpieza estén completas, sean precisas y que todos los artículos estén debidamente etiquetados. Notificar a los ejecutivos de ventas sobre cuentas potenciales en tu zona, especialmente obras nuevas. Elaborar e implementar un plan junto con el Director de Operaciones y los gestores nocturnos para resolver cualquier reclamación o deficiencia en el servicio y supervisar activamente el cumplimiento. Aprobar las nóminas de los gestores nocturnos y/o representantes de servicio; garantizar su exactitud. Asistir al departamento de contabilidad en la cobranza de facturas vencidas de los clientes y en la emisión de facturas de pago a los contratistas. Mantener actualizadas las hojas de rutas, las hojas de llaves/alarma y el planificador mensual para cada cliente. Requisitos Experiencia mínima de 3 años en gestión de cuentas B2B externa; se prefiere experiencia en mantenimiento de edificios o gestión de instalaciones, aunque no es obligatoria. Historial comprobado de éxito durante al menos 3 años en puestos enfocados en la retención de clientes, respaldado por objetivos y métricas. Alta capacidad de atención al detalle y excelente seguimiento de los compromisos asumidos. Personalidad positiva y extrovertida; excelente para construir relaciones. Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Conocimientos sólidos de Microsoft Office y experiencia con bases de datos CRM. Capacidad para viajar diariamente a las instalaciones de los clientes en la zona local. Beneficios ¡City Wide también ofrece días de permiso remunerado (PTO) durante el primer año de empleo y una cultura laboral colaborativa basada en la comunidad! Más sobre City Wide... City Wide Facility Solutions es una empresa de rápido crecimiento con más de 100 franquicias en Estados Unidos y Canadá. Fundada en 1961, City Wide Facility Solutions es la empresa de gestión más grande del sector de mantenimiento de edificios. Contamos con más de 60 años de experiencia en el sector y continuamos experimentando un alto crecimiento y rentabilidad en nuestras franquicias. Nuestra cultura apoya la misión de la empresa de crear un «efecto dominó» al impactar positivamente a las personas y comunidades a las que servimos. Más información sobre City Wide en www.gocitywide.com City Wide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.