¿Por qué trabajar aquí? WAVE tiene la misión de acabar con los ahogamientos. ¡Estamos revolucionando el trabajo de los salvavidas y operadores de piscinas, dándoles herramientas para salvar vidas! Resumen del puesto: El Especialista de Soporte Técnico al Cliente supervisa la recepción y resolución de tickets de soporte relacionados con los sistemas de seguridad vital propietarios de WAVE. Este puesto gestiona todas las consultas generales y proporciona soporte técnico de nivel 1 y recomendaciones generales a nuestra base de clientes. El candidato ideal garantizará una entrega de servicio oportuna y eficiente, manteniendo altos estándares y la satisfacción del cliente. Principales responsabilidades: Gestionar las consultas de soporte al cliente a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales, asegurando una resolución oportuna y eficiente de los problemas. Colaborar estrechamente con los equipos de ventas, desarrollo de productos e ingeniería para abordar comentarios de clientes, errores del producto y solicitudes de funciones. Mantener y actualizar la base de conocimientos, incluyendo guías de solución de problemas, preguntas frecuentes y otra documentación de soporte. Enviar órdenes de garantía y emitir RMAs según sea necesario. Utilizar el CRM para registrar notas detalladas sobre los problemas e interacciones con los clientes. Priorizar eficazmente los tickets entrantes para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio. Colaborar con la gerencia para identificar cuellos de botella y optimizar los procesos de manejo de tickets. Requisitos: Conocimientos de redes informáticas, como direcciones IP, concesiones DHCP y solución de problemas de Wi-Fi. Experiencia en soporte técnico o al cliente, preferiblemente con dispositivos en red o gestión de instalaciones. Dominio de CRM (Hubspot, Airtable) u otro software de tickets y programación de soporte al cliente. Transporte confiable hacia y desde nuestra oficina en Pearl Street, Norwalk. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Orientación al detalle con sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo. Mentalidad centrada en el cliente con compromiso hacia la excelencia en el servicio. Capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos de manera efectiva. Conocimientos de sistemas operativos basados en Linux son un plus. Experiencia como salvavidas es un plus. Lo que ofrecemos: Tiempo libre pagado Días festivos pagados Experiencia práctica en un entorno dinámico y acelerado de tecnología de seguridad vital. Mentoría de profesionales experimentados e interacción directa con el liderazgo superior. Un entorno de trabajo colaborativo e inclusivo. La oportunidad de influir en el campo de la seguridad acuática. Acerca de WAVE Drowning Prevention Systems: WAVE Drowning Prevention Systems tiene la misión de acabar con los ahogamientos. La empresa está revolucionando el trabajo de los salvavidas, dándoles herramientas que hacen su trabajo mucho más atractivo y asegurando que intervengan mucho antes de que los incidentes se conviertan en ahogamientos. WAVE es la primera tecnología verdaderamente confiable, asequible y fácil de implementar que reduce drásticamente el riesgo de ahogamiento. Ofrecemos un entorno dinámico y de apoyo donde los empleados pueden crecer, aprender y hacer contribuciones significativas. Igualdad de oportunidades: WAVE ofrece igualdad de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes sin importar raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género u expresión de género. Estamos comprometidos con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y habilidades.