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Gerente de Proyectos y Gerente de Cuenta Descripción de la empresa: Xogenous es una empresa completa de TI con sede en Carson City, NV, que ofrece servicios administrados y servicios de alojamiento en centros de datos a empresas en todo el mundo. Descripción del puesto: Tenemos una vacante para un Gerente de Proyectos/Gerente de Cuenta altamente capacitado para brindar excelente servicio al cliente y experiencia técnica a entornos empresariales pequeños y medianos. El candidato seleccionado proporcionará análisis detallado de sistemas, gestión de proyectos, consultoría en TI y soporte técnico a múltiples clientes. Responsabilidades principales: - Supervisar simultáneamente múltiples proyectos de TI del cliente, planificación de proyectos, supervisión de la implementación del proyecto, programación y comunicación con el cliente. - Proporcionar administración de redes y servidores, así como consultoría en TI a múltiples clientes. - Comprender las necesidades comerciales del cliente e identificar problemas pendientes dentro de la infraestructura existente. - Recomendar soluciones bien estudiadas para hacer más eficientes las operaciones del cliente. - Garantizar que la infraestructura del cliente sea saludable, estable y esté configurada siguiendo las mejores prácticas aceptadas en TI. - Mantenerse informado constantemente sobre las necesidades del cliente y responder a ellas con la urgencia adecuada. - Comunicarse constantemente con compañeros de trabajo y clientes para asegurar que se cumplan y/o superen las expectativas del cliente. - Crear documentación para perfiles de clientes, incluyendo diagramas de red, procedimientos instructivos y directrices de soporte para el Departamento de Servicios Administrados. Habilidades requeridas: - El candidato seleccionado debe ser capaz de escribir en inglés específico, claro y coherente dirigido a clientes y a la gerencia de Xogenous. - El candidato seleccionado debe poder comunicar claramente ideas y conceptos a clientes y a la gerencia de Xogenous. - Planificación de proyectos, asignación de recursos y especificación de equipos junto con herramientas disponibles para la planificación de proyectos. - Conocimiento del sistema operativo Windows Server y de virtualización mediante plataformas VMware y Hyper-V. - Fuertes habilidades y técnicas para resolver problemas complejos de infraestructura. - Excelentes habilidades en servicio al cliente y atención telefónica, experiencia en un entorno laboral profesional y capacidad para asumir responsabilidad en el soporte de múltiples aplicaciones y entornos de red. - Fuertes habilidades organizativas. - Preparar documentación para despliegue de aplicaciones, configuración y procesos relacionados. - Brindar soporte telefónico las 24 horas los 7 días cuando sea necesario. Experiencia profesional requerida: - Mínimo de 10 años de experiencia en gestión de proyectos de TI con responsabilidades progresivas. La experiencia en la industria relevante es un plus. - Demostrada capacidad en planificación y gestión de proyectos exitosos y resolución de problemas en un entorno de TI altamente técnico. - Conocimiento completo de las mejores prácticas en TI. - Título de Associate Degree como mínimo; título universitario y/o certificaciones profesionales en la industria son preferidos. La compensación será acorde a la experiencia e incluye un salario base con bonificaciones por desempeño y otros adicionales.