Ingeniero de Soporte al Cliente (Carson City)

Estamos creciendo y buscamos un Ingeniero de Soporte al Cliente que tenga habilidades para brindar excelente servicio al cliente y experiencia técnica en entornos de pequeñas y medianas empresas. Un candidato calificado proporcionará análisis de sistemas, resolución de problemas, consultoría informática y soporte técnico a múltiples clientes principalmente por teléfono y acceso remoto desde nuestro centro de soporte. También se requiere ocasionalmente soporte en sitio. SOBRE NOSOTROS Xogenous es un proveedor integral de servicios gestionados de TI con sede en Carson City, Nevada. Principalmente atendemos a pequeñas y medianas empresas y agencias gubernamentales en el norte de Nevada y California. Somos una empresa rentable con 10 años de experiencia, conformada por personas brillantes y talentosas apasionadas por brindar un servicio al cliente ejemplar. Ofrecemos beneficios competitivos y un ambiente laboral dinámico que permite a nuestros empleados desempeñar cargos altamente activos y en constante cambio dentro del sector tecnológico. SOBRE TI Queremos iniciar una conversación si posees estas tres habilidades y cualificaciones: 1. Tres años o más de experiencia en soporte informático. Es un plus la experiencia en la industria. 2. Conocimiento sobre las mejores prácticas en TI. 3. Se prefiere título universitario y/o certificaciones profesionales en la industria, aunque no es obligatorio. SOBRE EL TRABAJO • Brindar administración de redes y servidores, así como consultoría informática a múltiples clientes. • Entender las necesidades del negocio del cliente e identificar problemas existentes en su infraestructura actual. • Recomendar soluciones bien fundamentadas para hacer más eficientes las operaciones del cliente. • Atender las necesidades del cliente con la urgencia adecuada. • Comunicarse con compañeros de trabajo y clientes para asegurar que se cumplan y superen las expectativas del nivel de servicio. • Usar un sistema de gestión de incidencias basado en tickets para registrar y documentar las soluciones a los problemas y proyectos. • Proporcionar soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana cuando sea necesario. SOBRE LAS HABILIDADES QUE NECESITAS • Administración, instalación, configuración y solución de problemas en estaciones de trabajo. • Administración, configuración y solución de problemas en servidores. (opcional y útil) • Tecnologías populares de virtualización tales como VMWare y Hyper-V. (opcional y útil) • Instalación, configuración y solución de problemas en switches. (opcional y útil) • Instalación, configuración y solución de problemas en routers, así como conocimientos asociados de tecnologías WAN. (opcional y útil) • Soporte de firewalls. (opcional y útil) • Capacidad para usar un sistema en línea de gestión de incidencias. • Crear documentación adecuada sobre cambios en configuraciones y procesos relacionados. • Excelentes habilidades verbales, escritas y por teléfono.