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Resumen: TCB Global busca un Gerente de Operaciones para Clientes y Servicio al Cliente que sea el principal punto de contacto con los clientes, gestionando la comunicación, los cambios de pedidos, la incorporación y la coordinación dentro de una empresa de tercerización logística (3PL) de ritmo acelerado. Aspectos destacados: 1. Actuar como punto de contacto y coordinación principal con los clientes 2. Función de coordinación operativa dentro de una empresa de tercerización logística (3PL) de ritmo acelerado 3. Organizado, receptivo, profesional y ágil Acerca del puesto TCB Global está contratando a un Gerente de Operaciones para Clientes y Servicio al Cliente para que actúe como punto de contacto y coordinación principal con nuestros clientes. Este puesto se encarga de la comunicación diaria con los clientes, las solicitudes de cambios en los pedidos, la coordinación de la incorporación y puesta en marcha, el soporte en cotizaciones de envío, la gestión interna de tareas y la administración de la bandeja de entrada de servicio al cliente. No se trata de un puesto en un centro de llamadas. Se trata de una función de coordinación operativa dentro de una empresa de tercerización logística (3PL) y cumplimiento de ritmo acelerado. La persona adecuada debe ser organizada, receptiva, profesional y capaz de actuar con rapidez sin sacrificar la precisión. Propósito principal El propósito de este puesto es garantizar que las solicitudes de los clientes se reconozcan inmediatamente, se dirijan correctamente, se haga un seguimiento adecuado y se resuelvan, siempre que sea posible, antes del final del día. Esta posición ayuda a mantener informados a los clientes, protege a los equipos internos de una comunicación dispersa y reduce innecesariamente las escalaciones al liderazgo operativo. Responsabilidades clave -Gestionar la comunicación diaria con los clientes por teléfono y correo electrónico -Administrar y supervisar la dirección orders@tcb3pl.com -Responder con rapidez a los cambios de pedidos, actualizaciones de tareas, preguntas sobre envíos y solicitudes de los clientes -Coordinar el trabajo con los clientes junto con los equipos de almacén, facturación, transporte, incorporación y operaciones -Hacer seguimiento de las solicitudes pendientes hasta su conclusión -Apoyar la incorporación y la preparación para la puesta en marcha -Ayudar a recopilar la matriz de artículos, los detalles de los SKU, las preferencias de envío y los requisitos operativos -Utilizar Extensiv, CRM, Shopify, QuickBooks, Google Sheets, correo electrónico y herramientas de envío -Proporcionar cotizaciones de envío aprobadas y explicar los costos de envío -Escalarse disputas de precios, créditos, descuentos o trabajos gratuitos cuando sea necesario -Mantener notas, registros de seguimiento y registros en el CRM actualizados y precisos -Comunicarse de forma profesional bajo presión -Asegurarse de que los clientes reciban actualizaciones claras antes del final del día -Estar dispuesto y disponible para realizar capacitaciones o cursos adicionales que apoyen el crecimiento Autoridad Este puesto puede comunicarse directamente con los clientes, solicitar actualizaciones a los equipos internos, dirigir las tareas al departamento correspondiente, proporcionar información aprobada sobre envíos y escalar los problemas bloqueados. Este puesto no tiene autoridad para aprobar de forma independiente cambios importantes en precios, contratos, márgenes ni concesiones a clientes a nivel ejecutivo. Candidato ideal El candidato ideal es organizado, sereno, ágil y claro en la comunicación. Debe ser capaz de recibir una solicitud de un cliente, formular las preguntas adecuadas, derivarla a la persona correcta, hacer un seguimiento hasta su conclusión y comunicar la respuesta al cliente sin generar confusión. Comprende que la velocidad es importante, pero que la precisión lo es aún más. Requisitos -Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal -Experiencia preferible en servicio al cliente, coordinación de cuentas, logística, cumplimiento, almacenamiento o transporte -Capacidad para responder llamadas y correos electrónicos de los clientes -Alta capacidad de organización y orientación al detalle -Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente -Excelentes hábitos de seguimiento -Experiencia en el uso de CRM, Extensiv, Shopify, QuickBooks, Google Sheets, correo electrónico y plataformas de envío -Capacidad para mantener la calma bajo presión -Profesionalismo tanto con los clientes como con los equipos internos Éxito en este puesto se manifiesta como -Los clientes reciben un reconocimiento rápido y actualizaciones claras -Los cambios de pedidos se gestionan correctamente -Las solicitudes pendientes se registran y se les da seguimiento -La información de incorporación está completa antes de la puesta en marcha -Las preguntas sobre envíos se responden o escalan adecuadamente -Los equipos internos saben qué deben hacer a continuación -El liderazgo operativo no queda abrumado por comunicaciones rutinarias con los clientes -Menos tareas, correos electrónicos y problemas de los clientes quedan sin atención Resumen en lenguaje sencillo Esta persona es la puerta de entrada para las operaciones con los clientes. Cuando un cliente tiene una pregunta, solicita un cambio de pedido, presenta un problema de envío, necesita incorporarse o requiere una actualización de una tarea, esta persona la recibe, la organiza, la deriva, le hace seguimiento y comunica claramente la respuesta. Su trabajo consiste en mantener la comunicación fluida, garantizar la responsabilidad de las tareas y asegurar que los clientes no tengan que esperar ni adivinar. Remuneración, horario y beneficios Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m. Presencial todos los días en Henderson, NV. Período de prueba de 90 días Tras superar el período de prueba: días de vacaciones pagadas (PTO) y cobertura médica (Anthem PPO / HMO)
