Gerente de Operaciones para Clientes y Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Este puesto es el de Gerente de Operaciones para Clientes y Servicio al Cliente, que actúa como punto de comunicación y coordinación de primera línea con los clientes dentro de una empresa de tercerización logística (3PL) de rápido movimiento. Aspectos destacados: 1. Gestiona la comunicación diaria con los clientes, los cambios de pedido y la coordinación del lanzamiento al mercado 2. Rol de coordinación operativa dentro de una empresa de tercerización logística (3PL) y cumplimiento de rápido movimiento 3. Gestiona las solicitudes de los clientes, su seguimiento y resolución para prevenir escalaciones Acerca del puesto TCB Global está contratando a un Gerente de Operaciones para Clientes y Servicio al Cliente para actuar como punto de comunicación y coordinación de primera línea con nuestros clientes. Este puesto se encarga de la comunicación diaria con los clientes, las solicitudes de cambios de pedido, la coordinación de incorporación y lanzamiento al mercado, el apoyo en cotizaciones de envío, la gestión interna del flujo de trabajos y la administración de la bandeja de entrada de servicio al cliente. No se trata de un puesto en un centro de llamadas. Es un rol de coordinación operativa dentro de una empresa de tercerización logística (3PL) y cumplimiento de rápido movimiento. La persona adecuada debe ser organizada, receptiva, profesional y capaz de actuar con rapidez sin perder precisión. Propósito principal El propósito de este puesto es garantizar que las solicitudes de los clientes sean reconocidas inmediatamente, redirigidas correctamente, rastreadas adecuadamente y resueltas, siempre que sea posible, al final del día. Este puesto ayuda a mantener informados a los clientes, protege a los equipos internos de una comunicación dispersa y reduce innecesariamente la escalación de asuntos a la dirección operativa. Responsabilidades clave -Gestionar la comunicación diaria con los clientes por teléfono y correo electrónico -Administrar y supervisar la dirección orders@tcb3pl.com -Responder rápidamente a los cambios de pedido, actualizaciones de trabajos, consultas sobre envíos y solicitudes de los clientes -Coordinar el trabajo con los clientes junto con los equipos de almacén, facturación, transporte, incorporación y operaciones -Rastrear las solicitudes pendientes hasta su conclusión -Apoyar la preparación de la incorporación y el lanzamiento al mercado -Ayudar a recopilar la matriz de artículos, los detalles de los SKU, las preferencias de envío y los requisitos operativos -Utilizar Extensiv, CRM, Shopify, QuickBooks, Google Sheets, correo electrónico y herramientas de envío -Proporcionar cotizaciones de envío aprobadas y explicar los costos de envío -Escalar disputas de precios, créditos, descuentos o trabajos gratuitos cuando sea necesario -Mantener notas, rastreadores y registros en el CRM precisos -Comunicarse de forma profesional bajo presión -Asegurar que los clientes reciban actualizaciones claras antes del final del día -Estar dispuesto y disponible para realizar capacitaciones o cursos adicionales que apoyen el crecimiento Autoridad Este puesto puede comunicarse directamente con los clientes, solicitar actualizaciones a los equipos internos, redirigir trabajos al departamento correspondiente, proporcionar información aprobada sobre envíos y escalar problemas bloqueados. Este puesto no tiene autoridad para aprobar de forma independiente cambios importantes en precios, contratos, márgenes ni concesiones a clientes a nivel ejecutivo. Candidato ideal El candidato ideal es organizado, sereno, ágil y claro en su comunicación. Puede recibir una solicitud de un cliente, formular las preguntas adecuadas, redirigirla a la persona correcta, hacer seguimiento hasta su conclusión y comunicar la respuesta al cliente sin generar confusión. Comprende que la velocidad es importante, pero que la precisión lo es aún más. Requisitos -Habilidades sólidas de comunicación escrita y verbal -Experiencia preferible en servicio al cliente, coordinación de cuentas, logística, cumplimiento, almacenamiento o transporte -Capacidad para responder llamadas y correos electrónicos de los clientes -Alta capacidad de organización y orientación al detalle -Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente -Buenos hábitos de seguimiento -Experiencia utilizando CRM, Extensiv, Shopify, QuickBooks, Google Sheets, correo electrónico y plataformas de envío -Capacidad para mantener la calma bajo presión -Actitud profesional tanto con los clientes como con los equipos internos Éxito en este puesto se refleja en -Los clientes reciben un reconocimiento rápido y actualizaciones claras -Los cambios de pedido se gestionan correctamente -Las solicitudes pendientes se rastrean y se les da seguimiento completo -La información de incorporación está completa antes del lanzamiento al mercado -Las consultas sobre envíos se responden o escalan adecuadamente -Los equipos internos saben qué deben hacer a continuación -La dirección operativa no queda abrumada por comunicaciones rutinarias con los clientes -Menos trabajos, correos electrónicos y problemas de los clientes quedan sin atención Resumen en lenguaje sencillo Esta persona es la puerta de entrada para las operaciones con los clientes. Cuando un cliente tiene una pregunta, una solicitud de cambio de pedido, un problema con el envío, una necesidad de incorporación o una solicitud de actualización de un trabajo, esta persona lo recibe, lo organiza, lo redirige, lo rastrea y comunica claramente la respuesta. Su trabajo consiste en mantener fluida la comunicación, responsabilizar a los equipos respecto de los trabajos y asegurar que los clientes no tengan que esperar ni adivinar. Remuneración, horario y beneficios Lunes a viernes, de 8:00 a 16:30 Presencial todos los días en Henderson, NV. Período de prueba de 90 días Tras superar el período de prueba: días libres remunerados (PTO) y cobertura médica (Anthem PPO / HMO)