Workable
Coordinador del Servicio de Asistencia Informática
¡Hazse cargo de las operaciones diarias del servicio de asistencia! Triagearás y dirigirás eficientemente las solicitudes de tickets, gestionarás cargas de trabajo y horarios, mantendrás los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y resolverás directamente los problemas de nivel 1 para ayudar al equipo a prosperar. Como alguien técnicamente competente, extremadamente organizado y profundamente comprometido con el servicio al cliente, aportarás claridad, rapidez y un nivel consistentemente alto de servicio a nuestros usuarios.
Requisitos
LO QUE HARÁS:
Gestionar entrada y enrutamiento: Monitorear colas, clasificar por prioridad/impacto, asignar al técnico adecuado y garantizar notas claras y entregas precisas.
Brindar soporte de nivel 1: Manejar problemas comunes (acceso a cuentas/MFA, Outlook y Microsoft 365, aspectos básicos de Windows/macOS, impresoras/Wi-Fi/VPN, instalación estándar de aplicaciones) y escalar apropiadamente.
Impulsar la ejecución de SLA: Seguir estados, promover avances, coordinar escalaciones y cerrar el ciclo con los usuarios.
Coordinar personas y tiempo: Crear horarios diarios, gestionar cobertura durante ausencias y alinear recursos ante picos de volumen y trabajos planificados.
Informar y analizar: Crear y mantener paneles semanales/mensuales (volumen, primera respuesta/resolución, antigüedad de pendientes, causas principales) y traducir información obtenida en recomendaciones claras.
Informes ejecutivos: Preparar y presentar resúmenes concisos listos para ejecutivos sobre el desempeño del servicio de asistencia, riesgos emergentes, temas recurrentes en comentarios de usuarios y acciones recomendadas al VP y al Presidente según una frecuencia acordada (por ejemplo, resumen semanal; revisión mensual de tendencias).
Colaborar con la dirección: Compartir información, coordinar comunicaciones durante incidentes/mantenimientos y ayudar a implementar mejoras de procesos.
LO QUE NECESITAS:
2–4+ años en servicio de asistencia informática/soporte IT, coordinación de servicios o despacho (experiencia en MSP es un plus, no obligatorio).
Demostrada capacidad de nivel 1 en escenarios comunes para usuarios finales y buen criterio sobre cuándo y cómo escalar.
Excelente comunicación escrita y verbal, y fuerte mentalidad orientada al servicio al cliente; capaz de crear resúmenes ejecutivos claros.
Dominio de herramientas de ticketing/PSA (HaloPSA/ConnectWise/Jira/Zendesk) y utilidades de soporte remoto; conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365, redes básicas/VPN.
Conocimiento de ITIL/SLAs;
Informes (Excel/Hojas de cálculo/BI); experiencia coordinando visitas presenciales o turnos fuera de horario.
ENTORNO DE TRABAJO:
Este puesto está basado en nuestra oficina del centro de Orlando, que ofrece un espacio de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.
TIPO DE EMPLEO
Salario, tiempo completo, no exento.
HORAS
El Coordinador del Servicio de Asistencia Informática es un puesto no exento, con salario fijo, y se espera que trabaje 40 horas por semana.
Beneficios
REMUNERACIÓN:
Salario anual de $55,000-60,000/año, según experiencia, así como vacaciones pagadas, planes de seguro médico, programa de jubilación, seguro de discapacidad y seguro de vida.
Los beneficios incluyen:
✅ Tiempo libre remunerado (PTO): El acumulado comienza después de 90 días, con aumento progresivo de PTO con el tiempo.
✅ Seguro médico: Enterfusion cubre una parte de las primas del empleado; disponible cobertura para cónyuge y dependientes. Dos planes a través de Florida Blue.
✅ Seguro de vida: Cobertura pagada por la empresa para empleados.
✅ Seguro de discapacidad a corto y largo plazo: Beneficios de protección de ingresos proporcionados.
✅ SIMPLE IRA: Enterfusion iguala las contribuciones del empleado hasta un porcentaje establecido.
✅ Aprendizaje continuo: Reembolso por certificaciones necesarias o beneficiosas, además de apoyo en capacitación.
¡Únete a Enterfusion y forma parte de un equipo que invierte en tu éxito! 🚀
Orlando, FL, USA
$55,000-60,000/año
Favoritos
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