Asociado de Soporte Técnico (Lun-Vie: 14:00-22:00)

La presentación breve Evolv busca un Asociado de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento. En este puesto interactuarás y brindarás soporte a clientes, socios e ingenieros de servicio en campo, actuando como asesor de confianza en la tecnología de Evolv. Ayudamos a mantener seguras a personas de todas las edades en escuelas, hospitales, estadios y más. Tú ayudarás a mantener a las personas seguras al dar soporte a Evolv Express, el sistema de detección de armas, incluyendo nuestro portal avanzado de análisis de datos. Éxito en el puesto: ¿Cuáles son los resultados esperados durante los primeros 6-12 meses que trabajarás para lograr? Durante los primeros 30 días, tú: Participarás en EvolvED, nuestra orientación de capacitación para nuevos empleados Participarás en nuestras sesiones técnicas de formación sobre productos Aprenderás y comprenderás el producto, así como sus problemas, lo suficiente como para ayudar en el soporte al cliente Observarás al resto del equipo de soporte mientras trabajan en problemas de clientes Ayudarás en actualizaciones y mantenimientos programados del sistema de forma remota Dentro de los tres meses, tú: Serás un contribuyente notable en los tickets de soporte y podrás manejar problemas comunes por tu cuenta Te volverás competente en el uso de herramientas y procedimientos de diagnóstico para trabajar de forma independiente en problemas de clientes Podrás identificar problemas que necesiten ser escalados para una solución más profunda Al final del primer año, tú: Actuarás como recurso de soporte de confianza, capaz de determinar/resolver problemas comunes de soporte y responder de forma confiable cuando sea necesario Podrás dar soporte a los sistemas de seguridad de Evolv y productos relacionados, incluyendo integración con aplicaciones y plataformas de seguridad de terceros El trabajo: ¿Qué tipo de tareas realizarás? ¿Qué asignaciones, requisitos o habilidades realizarás de forma regular? Competencia técnica Experiencia técnica: Comprensión de prácticas y técnicas comunes de resolución de problemas Uso de Service Cloud o plataformas de servicio similares para gestionar y documentar incidencias Habilidades de diagnóstico y solución de problemas Resolución de problemas en tiempo real: Diagnosticar y resolver problemas técnicos con precisión y rapidez Implementar soluciones que aborden la causa raíz de los problemas para prevenir recurrencias Comunicación y colaboración Comunicación efectiva: Expresar claramente conceptos técnicos complejos a clientes y socios Mantener canales de comunicación claros y sólidos con todas las partes interesadas Gestión de relaciones con clientes Soporte al cliente: Brindar un soporte excepcional, anticipándose y atendiendo proactivamente las necesidades del cliente Construir y mantener relaciones fuertes basadas en la confianza con los clientes Documentación y registro Documentación detallada: Documentar con precisión problemas técnicos y sus soluciones en la plataforma de Servicio y Soporte de Evolv Mantener registros completos de interacciones con clientes y seguimiento de problemas Resistencia y adaptabilidad Demostrar persistencia y seguimiento con las partes necesarias hasta alcanzar una solución Pensamiento adaptable: Priorizar tareas y adaptar estrategias eficazmente en un entorno dinámico Aprendizaje y mejora continua Mentalidad de crecimiento: Mostrar un deseo insaciable de aprender y desarrollarse personalmente. Mantente actualizado con las últimas tecnologías y tendencias del sector para mejorar la calidad del servicio Mejora proactiva: Buscar continuamente formas de mejorar las habilidades técnicas y la prestación del servicio. Aceptar los retos sin miedo, viéndolos como oportunidades de crecimiento y aprendizaje Ética y cumplimiento: Actuar con integridad y demostrar un compromiso inquebrantable con el cumplimiento, tanto en letra como en espíritu, del Código de Conducta de Evolv y demás políticas de la empresa, así como de todas las leyes y regulaciones aplicables. ¿Cómo es el liderazgo para este puesto? ¿Cuál es la estructura y cultura del equipo? Te unirás al equipo de Soporte Técnico y reportarás directamente al Gerente de Soporte Técnico La cultura del equipo se basa en construir confianza, colaboración y desarrollo continuo mediante la amabilidad, autenticidad, valentía, motivación y diversión ¿Dónde está ubicado el puesto y cuál es el horario? Ubicación: Waltham, Massachusetts (sede central) Periodo de capacitación: Presencial durante los primeros 30-45 días para capacitación e incorporación (lunes a viernes, de 9:00 a 17:00) Después de la capacitación: Posibilidad de flexibilidad para trabajo remoto, dependiendo del desempeño individual Horario: De lunes a viernes con el siguiente turno: 14:00 - 22:00 ¿Cuál es el salario? La tarifa por hora para este puesto es de $24 - $26 la hora. Este puesto es no exento, lo que significa que tendrás derecho a pago por horas extras por cualquier hora trabajada más allá de las 40 estándar por semana. Nuestros rangos salariales se determinan según el puesto, nivel y ubicación. El rango mostrado en cada oferta de empleo refleja el mínimo y máximo objetivo para los salarios de nuevos empleados en todas las ubicaciones de EE. UU. Dentro de ese rango, el salario individual se determina por la ubicación del trabajo y otros factores adicionales, incluidas habilidades relacionadas con el trabajo, experiencia y educación o formación relevante. Tu reclutador puede compartir más detalles sobre el rango salarial específico para tu ubicación preferida durante el proceso de contratación. Ten en cuenta que los detalles de compensación listados en la descripción del puesto reflejan únicamente el salario base y no incluyen bonificaciones, pago por horas extras, acciones ni beneficios. Beneficios En Evolv, tenemos la misión de ayudar a hacer los espacios públicos más seguros mediante tecnología de seguridad innovadora. Por eso, buscamos futuros compañeros de equipo que encarnen nuestros valores, personas que: Hagan lo correcto, siempre; Pongan a las personas primero; Lo asuman; Ganen juntos; y sigan Siendo audaces y manteniendo la curiosidad. Nuestros beneficios incluyen: Acciones como parte de tu paquete total de compensación Seguro médico, dental y de visión Cuentas de gastos flexibles (FSA) Un plan 401(k) (y coincidencia de la empresa del 2%) Tiempo libre pagado flexible (PTO): toma el tiempo que necesites para recargar energías, con la aprobación del supervisor y considerando las necesidades del negocio Subsidio trimestral para beneficios y ventajas que sean más importantes para ti Reembolso de matrícula para apoyar tu aprendizaje y desarrollo continuo Suscripción a Calm Evolv Technology (“Evolv”) es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y prohíbe cualquier tipo de discriminación y acoso. Damos la bienvenida y fomentamos la diversidad en el lugar de trabajo, y todas las decisiones laborales se toman sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, social o étnico, sexo (incluido el embarazo), edad, discapacidad, estado de VIH, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, condición de veterano, o cualquier otro estatus protegido por la ley en las localidades donde operamos. Evolv no tolerará la discriminación o el acoso basados en cualquiera de estas características. Evolv se compromete a ofrecer una experiencia inclusiva y accesible para todos los solicitantes de empleo, incluidas las personas con discapacidades. Si necesitas una adaptación razonable como parte del proceso de solicitud de empleo, por favor contáctanos en careers@evolvtechnology.com. Evolv participa en E-Verify para todos los empleados tras completar el Formulario I-9.