Técnico de Soporte en Campo de TI

Descripción

Resumen: El técnico de soporte en campo de TI brinda soporte primario de hardware y software en ubicaciones minoristas, resuelve problemas de los usuarios y ofrece un excelente servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Brinda soporte primario para soluciones de hardware y software en ubicaciones minoristas 2. Resuelve problemas de los usuarios provenientes de diversos equipos internos de soporte 3. Ofrece un excelente servicio al cliente a través de todos los canales de soporte Postular ahora Ventas Celulares: Técnico de Soporte en Campo de TI   Clasificación No exento   Reporta a Gerente de Soporte en Campo de TI    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO   Resumen/Objetivo Trabaja bajo la supervisión general del gerente de soporte en campo de TI. Brinda soporte primario para soluciones de hardware y software implementadas en diversas ubicaciones minoristas. Experiencia para resolver problemas presentados por el Centro Nacional de Operaciones o cualquier otro equipo interno de soporte. Ofrece un excelente servicio al cliente al mercado mediante todos los canales de soporte.   Funciones esenciales Responde, evalúa y prioriza las solicitudes de servicio recibidas (pero no limitadas a) el sistema de tickets de la empresa, teléfono, correo electrónico y presencialmente. Ayuda a identificar problemas y a proponer posibles soluciones. Coordina con el usuario final en nombre de otros departamentos. Analiza las necesidades del cliente y sigue los procesos y la documentación aprobados para cumplir con los niveles de servicio esperados. Realiza el seguimiento de los problemas mediante el sistema de tickets aprobado por la empresa. Mantiene registros históricos y documentación relacionada con los problemas. Trabaja junto con la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO), Gestión de Activos o cualquier otro departamento para actualizar y mantener los estándares de hardware y software. Colabora con miembros del equipo y expertos en la materia (SME) para resolver problemas más complejos. Escala los problemas al técnico de nivel superior cuando se requiere asistencia técnica adicional para su resolución. Comunica regularmente con el equipo y la dirección sobre tendencias potenciales, problemas significativos y solicitudes específicas de mercados individuales. Mantiene conocimientos actualizados sobre el software, el hardware y los procedimientos documentados y aprobados por la empresa. Programa mantenimiento preventivo del vehículo de propiedad de la empresa. Escalona y programa servicios de proveedores según sea necesario. Instalación y solución de problemas de redes WAN/LAN y cableado C 6e. Gestiona y realiza el seguimiento del inventario del(los) almacén(es) asignado(s) según los estándares del equipo. Es responsable de los registros y reportes de gastos relacionados con la tarjeta de compras proporcionada por la empresa.     Competencias Iniciativa: Identificar oportunidades dentro del círculo de influencia; anticipar amenazas y actuar ante ellas; iniciar acciones de forma autónoma en lugar de esperar pasivamente hasta que la situación lo exija. Comunicación oral: Formular y expresar ideas e información de manera eficaz. Planificación y organización: Establecer prioridades y definir acciones, tiempos y recursos necesarios para alcanzar objetivos predefinidos. Resolución de problemas: Capacidad para identificar problemas y cuestiones de distintos niveles de complejidad y encontrar soluciones efectivas con poca orientación. Trabajo en equipo: Trabajar como miembro productivo de un grupo cohesionado orientado a un objetivo común y contribuir al desarrollo del equipo y a una dinámica efectiva. Uso de experiencia técnica: Adquirir y aplicar conocimientos técnicos y funcionales en el área tecnológica especializada propia.   Responsabilidad de supervisión Este puesto no tiene responsabilidades de supervisión.   Entorno laboral Este trabajo se desempeña en un entorno de tienda/minorista.   Demandas físicas Debe ser capaz de realizar movimientos repetitivos de manos y ojos. Debe poder permanecer sentado durante largos períodos de tiempo. Debe poder permanecer de pie durante largos períodos de tiempo. Debe poder levantar hasta 75 libras. Debe poder conducir. Debe sentirse cómodo trabajando en una escalera de 6 a 15 pies cuando sea necesario. Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto.   Tipo de puesto / Horas de trabajo previstas Se trata de un puesto de tiempo completo que requiere disponibilidad fuera del horario laboral habitual. Los días y horas de trabajo son normalmente de lunes a viernes, pero también incluyen días laborables distintos de lunes a viernes, turnos vespertinos y fines de semana, turnos rotativos o cambiantes, o el horario/horas propias del sector minorista.   Viajes 30-60%   Educación y experiencia requeridas Diploma de escuela secundaria Mínimo 3 años de experiencia verificable en soporte tecnológico Educación y experiencia preferidas Título universitario de dos o cuatro años Certificaciones industriales son un plus Conocimiento de ITIL Cualificaciones adicionales de elegibilidad (conocimientos, habilidades, capacidades) Capacidad para manejar el estrés y las prioridades cambiantes. Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para trabajar con calma bajo presión, realizar múltiples tareas simultáneamente y priorizar adecuadamente. Excelentes habilidades interpersonales, con capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo. Habilidades sólidas de solución de problemas Debe poseer una licencia de conducir válida de EE. UU. con un historial limpio de conducción durante los últimos 3 años. Declaración AAP/EEO Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades desempeñen las funciones esenciales del puesto.   Otras funciones Tenga en cuenta que esta descripción de puesto no está diseñada para cubrir ni contener una lista exhaustiva de actividades, funciones o responsabilidades requeridas del empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento, con o sin previo aviso.   $23-$33 por hora   #2024MG Postular ahora