Técnico de Informática en una startup de informática en rápido crecimiento en el área de SF (San Francisco, CA)

Técnico de TI en una startup de TI en rápido crecimiento Cascade es un MSP (proveedor de servicios administrados) que crece rápidamente, ofreciendo servicios técnicos en el área de la bahía, Los Ángeles y más allá. Proporcionamos un servicio de clase mundial a clientes de alto nivel en la industria de servicios financieros. Acerca del puesto: Estamos buscando un nuevo miembro del equipo que pueda utilizar sus habilidades técnicas y de servicio al cliente para impresionar a los usuarios más críticos de nuestros clientes, aprender y avanzar rápidamente, ser hiperconfiable y responsable, y desempeñar un papel clave en el crecimiento de nuestra empresa. Esta vacante es para un técnico que se sienta cómodo trabajando en persona con usuarios VIP en el área de la bahía y brindando asistencia remota a estos mismos usuarios cuando viajan. Buscamos ofrecer un paquete salarial superior al mercado por el más alto nivel de servicio al cliente, confiabilidad y flexibilidad, por lo tanto, solo deben aplicar candidatos muy seguros de su capacidad para proporcionar un servicio personalizado y de alta calidad. Buscamos a alguien que tenga: - Excepcionales habilidades de servicio al cliente, incluyendo un estilo de comunicación claro, alta confiabilidad y plena responsabilidad sobre todos los problemas hasta su total resolución. - Experiencia demostrable en el soporte de estaciones de trabajo Mac OS. (La experiencia en PC es un plus). - Pasión por desarrollar habilidades técnicas y blandas, así como por el avance profesional. - Características de liderazgo y sentido de propiedad. - Experiencia en organización y mantenimiento de sistemas de tickets. - Capacidad para recibir retroalimentación constructiva y actuar con orientación a resultados. - Actitud calmada y enfocada en situaciones de alta presión. - Fuertes habilidades profesionales y técnicas de comunicación (tanto escritas como verbales). - Al menos 7 años de experiencia en un puesto de ayuda técnica con evidencia de crecimiento profesional. - Conocimientos básicos en redes (DHCP, DNS, VPN, problemas de conectividad para teletrabajo). - Experiencia con Jamf Pro u otras plataformas MDM. - Experiencia opcional en el soporte de sistemas audiovisuales (Crestron, Savant, etc.). - Conocimientos básicos de scripting bash y/o PowerShell como plus. Algunas responsabilidades incluyen: - Trabajar directamente con nuestros clientes VIP para abordar una amplia y cambiante gama de desafíos. - Proporcionar soporte técnico por teléfono, correo electrónico, chat y (cuando sea necesario) en persona. - Trabajar en proyectos técnicos innovadores, de alta gama y punta de vanguardia para mejorar la experiencia tecnológica de nuestros clientes VIP. - Estar disponible, ser flexible y estar en guardia para atender a los clientes VIP con disponibilidad fuera de horas laborales regulares y/o fines de semana. - Ser capaz de trabajar en equipo para resolver problemas complejos. - Crear y mantener documentación técnica. Compensación, beneficios y ventajas adicionales: - Salario base competitivo por encima del mercado para reconocidas habilidades técnicas y comunicativas. - Cobertura del 95% en primas médicas, dentales y de visión, entre otras. - Plan 401k con contribución equivalente del empleador. - Reembolso mensual de tecnología de $125. - Subsidio mensual para comidas de $150. - Programa de gastos para vida saludable de $100. - Generosos reembolsos y bonificaciones para formación y aprendizaje continuo, incluyendo certificaciones técnicas. - Horario de trabajo flexible. - Opción frecuente de trabajo desde casa. - Políticas generosas de días libres pagados (PTO), licencias por enfermedad y familiar. En Cascade, nos hemos comprometido a crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo, asegurando que nuestros empleados se sientan cómodos siendo ellos mismos en el trabajo cada día. Valoramos perspectivas únicas y creemos que esto es fundamental para resolver problemas complejos. Todos son bienvenidos y animados a aplicar. Por favor postúlese en línea con Cascade Technology Services, LLC en: https://cascade-technology-services-llc.rippling-ats.com/job/933094/it-technician-at-high-growth-it-startup-in-sf-area?s=cl