Supervisor del Centro de Ayuda de TI - Sabey Corporation (Tukwila)

Para ser considerado para este puesto, envíe su solicitud a través del siguiente enlace: https://careers2-anothersource.icims.com/jobs/102142/it-help-desk-supervisor---sabey-corporation/job?mode=job&iis=Job+Board+or+Association&iisn=Craigslist Another Source, cliente de Sabey Corporation, está reclutando un Supervisor del Centro de Soporte TI para unirse a su equipo en Tukwila, Washington. ¿Quién es Sabey Corporation? Sabey Corporation es una empresa privada líder en desarrollo inmobiliario, construcción y operaciones de centros de datos, reconocida por su enfoque visionario, estabilidad a largo plazo y cultura de innovación. Desde centros de datos de alto rendimiento hasta propiedades comerciales de última generación, Sabey construye la infraestructura que impulsa los avances tecnológicos, soluciones médicas que salvan vidas e investigaciones de vanguardia en toda América del Norte. Con sede en Seattle, WA, y ubicaciones en Tukwila, WA; Everett, WA; y la ciudad de Nueva York, NY, Sabey es más que un desarrollador: sus equipos impulsan la transformación industrial, abordando desafíos complejos con soluciones innovadoras. En Sabey, la colaboración y la creatividad no solo se fomentan, sino que son la base de la excelencia. Resumen: El Supervisor del Centro de Soporte TI es responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de Soporte TI, garantizando la resolución oportuna de consultas del centro de ayuda, el mantenimiento de los sistemas TI y los equipos de los usuarios, la coordinación de proyectos de soporte TI y actuar como primer punto de escalamiento para problemas técnicos complejos. Este puesto incluye liderazgo de equipo, capacitación, programación, coordinación con proveedores y el mantenimiento del estándar de servicio al cliente de clase mundial de Sabey. El Supervisor del Centro de Soporte TI también actuará como coordinador entre el soporte de primera línea y la dirección de TI. Lo que hará usted: Supervisar y orientar al equipo de Soporte TI. Monitorear y asignar tickets del centro de ayuda, asegurando una resolución oportuna y la satisfacción del cliente. Actuar como punto de escalamiento para problemas técnicos complejos. Supervisar la instalación, configuración y solución de problemas de sistemas de hardware y software. Coordinar y gestionar proyectos de soporte TI. Mantener documentación de procedimientos de soporte, sistemas y listas de verificación. Seguimiento de métricas de rendimiento y contribución a las evaluaciones de desempeño. Asistir en la coordinación con proveedores y la adquisición de equipos y servicios TI. Garantizar el cumplimiento de las políticas de TI de la empresa y las mejores prácticas de seguridad. Representar al equipo de soporte en reuniones del departamento de TI. Realizar otras funciones y tareas asignadas. Encarnar y promover los valores fundamentales de Sabey en todas las responsabilidades. Requisitos: 4 o más años de experiencia en soporte TI, con al menos 1 año en un cargo directivo o de técnico líder. Certificación A+ o certificación técnica equivalente requerida. Título de asociado en tecnología de la información o experiencia equivalente preferida. Licencia de conducir válida, historial de conducción limpio y seguro de automóvil. Dominio experto en la solución de problemas en Windows OS, Microsoft Office y otras aplicaciones empresariales comunes. Experiencia con herramientas de soporte remoto como TeamViewer y Microsoft InTune. Experiencia en la gestión de un sistema de tickets y en la elaboración de informes sobre el rendimiento del servicio de soporte. Experiencia con herramientas y soluciones de IA es un plus. La inversión de Sabey en usted: Sabey está comprometida a construir una empresa duradera de próxima generación que valore e invierta en el éxito de sus miembros del equipo. A través de SabeyLife, una iniciativa integral de bienestar, Sabey proporciona los recursos, beneficios y apoyo necesarios para que los empleados prosperen profesional y personalmente. SabeyLife incluye: Beneficios integrales: Sabey cubre el 100 % de las primas individuales para los planes médicos de alto deducible y odontológicos PPO, aporta hasta $2.000 anuales a una HSA y ofrece acceso a gimnasios en las instalaciones y estacionamiento gratuito en la mayoría de las ubicaciones. Tiempo para recargar: Los empleados reciben hasta 5 semanas de tiempo libre pagado (PTO) según su antigüedad, más 10 días festivos pagados y la flexibilidad de trasladar el PTO no utilizado al año siguiente. Bienestar financiero: Sabey ofrece un plan de jubilación 401(K) competitivo con aportación coincidente para apoyar la seguridad financiera a largo plazo. Crecimiento y desarrollo: Los empleados tienen acceso a programas de desarrollo profesional y personal, incluyendo: Patrones de pensamiento para el alto rendimiento: Un programa de entrenamiento mental centrado en optimizar la productividad, la resiliencia y el logro de metas. Everything DiSC: Una evaluación de comunicación y personalidad en el lugar de trabajo que ayuda a los empleados a mejorar el trabajo en equipo, la colaboración y la eficacia del liderazgo. Construido para durar: Un marco de desarrollo centrado en crear un éxito sostenible, fomentar la innovación y reforzar una cultura organizacional sólida. Sabey cree que invertir en el bienestar, el crecimiento y el éxito de sus empleados fortalece a la organización y a las comunidades que sirve. El rango salarial base anual previsto para este puesto es de $80.485 – $120.728. Obtenga más información sobre Sabey y su organización aquí: http://6126385.hs-sites.com/sabey-jobs Sabey Corporation y sus subsidiarias, incluyendo Sabey Data Centers y Sabey Construction, son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, embarazo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, condición de veterano, discapacidad u otras clases protegidas. Another Source trabaja con sus clientes en una base de proyectos con retención. A medida que lea la descripción del puesto y revise la lista de calificaciones (requeridas y/o preferidas), por favor no se descarte automáticamente si siente que no cumple con todas las calificaciones. Nadie está calificado al 100 %. Le animamos a postularse y compartir su historia con nosotros. Si necesita ayuda adicional o una adaptación para postularse, comuníquese con el Departamento de Recursos Humanos de Sabey al (206) 277-5248 o por correo electrónico a maria.arceo@sabey.com.