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Gerente de Relaciones con Clientes

$60,000-72,000/año

Aristotle

Washington, DC, USA

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Descripción

El Gerente de Relaciones con Clientes será el punto de contacto principal y el gestor general de las relaciones para varios clientes de servicios tecnológicos y de sitios web para programas PAC y de promoción. El Gerente de Relaciones con Clientes supervisará todas las actividades posteriores a la venta asociadas con el cliente y será responsable de garantizar que los proyectos del cliente se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto. El Gestor de Cuentas también será responsable de gestionar las expectativas del cliente, comunicar información sobre el estado de los proyectos, aumentar la satisfacción del cliente, asegurar la retención de clientes, mantener una comunicación proactiva, identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional, y resolver problemas relacionados con productos o negocios que experimenten los clientes. Responsabilidades Ser el punto de contacto principal y el gestor general de las relaciones con los clientes asignados. Medir y supervisar continuamente la satisfacción del cliente y detectar e implementar programas para aumentarla cuando sea necesario. Proporcionar orientación estratégica a los clientes sobre la implementación de sus programas PAC y/o de promoción. Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas en programas PAC y/o de promoción para alcanzar objetivos legislativos, de membresía y/o de comunicación. Redactar boletines informativos, llamados a la acción o contenido web para los clientes según sea necesario. Actuar como gerente de proyectos para la configuración y lanzamiento del conjunto de software PAC y/o de promoción del cliente. Capacitar a los clientes en el uso adecuado del software PAC y/o de promoción para cumplir sus metas y objetivos programáticos. Actuar como enlace entre el cliente y los equipos técnicos internos, traduciendo requisitos comerciales generales en especificaciones técnicas generales. Documentar los requisitos técnicos personalizados del producto originados por los clientes y probar dichas funciones personalizadas una vez implementadas por el equipo de desarrollo. Identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional. Asistir a eventos y conferencias como representante de la empresa y del departamento. Rango salarial: $60 000 - $72 000 anuales Requisitos Título universitario (BA/BS) en ciencias políticas, comunicaciones, negocios, asuntos internacionales o campo relacionado. 2-5 años de experiencia laboral relevante. Trayectoria comprobada en el área de gestión de relaciones con clientes. Habilidades profesionales e interpersonales necesarias para desarrollar y fomentar relaciones positivas. Competencia en gestión de proyectos. Competencia técnica en aplicaciones basadas en web. Conocimientos básicos de HTML. Excelentes habilidades de comunicación (verbales y escritas). Excelentes habilidades analíticas y organizativas. Fuertes capacidades para resolver problemas. Capacidad para investigar problemas rápida y exhaustivamente y elaborar mensajes concisos basados en dicha investigación. Capacidad para trabajar de forma independiente y con mínima supervisión, así como en equipo. Dominio del paquete de software y herramientas de Microsoft. Conocimiento general del proceso legislativo e interés en política. Beneficios Todos los puestos son a tiempo completo, con compensación competitiva, beneficios médicos, vacaciones pagadas, plan 401k y opciones de acciones. Un código de vestimenta informal y un ambiente no corporativo hacen de este un lugar divertido para trabajar y aprender en un entorno de equipo. Por favor visite nuestro sitio web en www.aristotle.com.

Fuentea:  workable Ver publicación original

Ubicación
Washington, DC, USA
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Ahora, como una empresa unificada, estamos combinando nuestra experiencia para ofrecer una solución integral y sin fricciones para empresas y consumidores. Acerca del puesto Como Jefe de Implementación de Productos, trabajará en un equipo global y reportará al Director Senior de Implementación de Productos. Idealmente estará ubicado en el área de Dallas, aunque también estamos abiertos a que trabaje de forma remota en EE.UU. Se centrará en el trabajo de implementación en América del Norte y gestionará un pequeño equipo de especialistas en implementación para la región. Dentro de la región será responsable de la planificación y ejecución completa del proceso de incorporación de clientes en toda nuestra gama de productos. Esto incluirá trabajar con y gestionar la entrega por parte de equipos de toda la empresa (por ejemplo, comerciales, marketing, producto, ingeniería, éxito del cliente, soporte, finanzas, etc.), socios de canal y socios de integración. Este es un puesto 'práctico', en el que interactuará directamente con clientes, configurará productos, impartirá formación y resolverá problemas. Sus KPI se centrarán en la velocidad, eficiencia, repetibilidad, escalabilidad y satisfacción del cliente en la implementación de productos. Responsabilidades principales Liderar múltiples implementaciones de clientes simultáneas, desde la entrega inicial de ventas hasta la configuración del producto, lanzamiento, revisión posterior a la implementación y transición al funcionamiento habitual (éxito del cliente y soporte al cliente) Colaborar con los equipos comerciales para definir el alcance de la implementación durante el proceso previo a la venta Asignar la carga de trabajo de implementación entre el equipo (incluyéndose usted mismo) Desarrollar planes de implementación adaptando guías prácticas a las necesidades únicas de cada implementación Gestionar relaciones con clientes, alinear expectativas, recopilar información y realizar reuniones regulares con clientes Configurar productos y verificar la configuración para asegurar su correcto funcionamiento Coordinar y gestionar entregables de todo el negocio (comercial, marketing, producto, ingeniería, éxito, soporte, finanzas, etc.) alineados con el plan de implementación y otras prioridades empresariales Gestionar socios de integración y proveedores para garantizar el cumplimiento de los plazos generales Colaborar estrechamente con socios de canal y asegurar una entrega exitosa tanto para el socio como para el cliente final Trabajar estrechamente con los equipos de producto e ingeniería para definir procesos operativos para nuevos productos/características y presentar requisitos de clientes para consideración en la hoja de ruta Supervisar y revisar el trabajo realizado por su equipo Actuar como punto de escalamiento senior para implementaciones complejas de clientes y resolución de problemas Asegurar que los clientes logren valor rápidamente y garantizar que la empresa JustPark esté bien posicionada para retener clientes, obtener ingresos y fomentar su expansión Mejora continua Incrementar la eficiencia y escalabilidad del equipo de implementación Iterar y mejorar los procesos, guías prácticas, plantillas, etc., de implementación Identificar y actuar sobre oportunidades para aumentar la automatización y el servicio autogestionado en la implementación Facilitar retrospectivas, análisis previos/posteriores, lecciones aprendidas, análisis de causa raíz (RCA), etc., y asegurar que las mejoras acordadas se implementen Liderazgo y desarrollo del equipo Gestionar un equipo remoto Establecer y alcanzar objetivos ambiciosos Desarrollar y retener talento destacado Mentorear y apoyar a los miembros del equipo Requisitos 5+ años de experiencia en éxito del cliente/gestión de clientes, incorporación de clientes, gestión técnica de cuentas o servicios profesionales para productos SaaS, incluyendo 2+ años en un cargo directivo Historial comprobado entregando implementaciones complejas con socios de canal y/o integración Capacidad demostrada para desarrollar y mejorar procesos con aumentos medibles en velocidad, eficiencia y calidad Conciencia estratégica y agudeza comercial Fuertes habilidades de comunicación, relaciones interpersonales y gestión de clientes Habilidades adicionales Experiencia en empresas emergentes y/o en fase de crecimiento Experiencia trabajando con equipos y/o clientes en múltiples zonas horarias Experiencia trabajando en entornos B2B2C que involucren tanto clientes B2B como usuarios finales, donde el modelo comercial dependa parcialmente de transacciones de usuarios finales Antecedentes en tecnología de estacionamiento, movilidad, gestión de eventos u operaciones de recintos Titulaciones en gestión de proyectos (por ejemplo, PMP, PSM/CSM, etc) Experiencia en administración de herramientas comerciales, de soporte y/o de éxito del cliente (por ejemplo, Salesforce, Zendesk, Planhat, Jira o similares) Beneficios Inversión en TI y tu bienestar: ¡paquete médico competitivo y otras ofertas de bienestar! Simplificar trayectos para que puedas respirar con más facilidad: una variedad de beneficios relacionados con viajes que puedes aprovechar, como créditos para estacionamiento y mucho más! Recarga tus pilas: almuerzos, bocadillos, bebidas y otros alimentos proporcionados en la oficina y una generosa política de vacaciones Cuidamos de tu familia: licencias parentales mejoradas y beneficios para cuidado infantil Cuida cada centavo: planes de jubilación 401k/pensión y programas de referidos para seguir creciendo como equipo ¡El éxito es mejor cuando se comparte!: actividades sociales frecuentes y oportunidades para pasar tiempo con tus colegas fuera del trabajo, ¡a nuestra cuenta! Nuestro proceso de contratación Valoramos la transparencia y la rapidez de ejecución (¡y tú también deberías!) Revisión de solicitud - Evaluación de tu solicitud frente a los requisitos. Resultado en un plazo de 3 días hábiles Primera entrevista - Entrevista virtual por video de 30 minutos mediante Google Meet con el equipo de Personal para contarte más sobre JustPark y el puesto, y conocer mejor tu experiencia. Resultado en un plazo de 2 días hábiles Segunda entrevista - Entrevista virtual por video de 30 minutos mediante Google Meet con el responsable de contratación. Resultado en un plazo de 2 días hábiles Entrevista final - Entrevista virtual en panel de 1 hora y presentación de una tarea. Te pediremos que prepares una tarea para presentar al equipo. En esta etapa conocerás a tu equipo ampliado y a tu manager, y responderás preguntas finales típicas sobre el puesto. Resultado en un plazo de 5 días hábiles En la práctica, debido a tu disponibilidad y la nuestra, esperamos que el proceso tome aproximadamente 3 semanas desde la primera entrevista.
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