Ingeniero de Soporte Técnico

Título del puesto: Experto en Materias de Radio Táctica (TACRAD) Ubicación: Camp Pendleton, CA Tipo de puesto: Tiempo completo Rango salarial: $70,000 - $80,000 USD Requisito de clasificación de seguridad: El puesto requiere una clasificación de seguridad vigente Requisitos de certificación: CompTIA Security+ Años de experiencia: 3 - 5 años de experiencia directa con TACRAD Funciones y responsabilidades: Este puesto tiene doble función y reporta directamente al PM o a un sustituto. El rol brinda soporte remoto y en sitio en la instalación, operación y solución de problemas tanto de sistemas de radio táctica (TACRAD) como de comunicaciones terrestres de alta capacidad (THC2). Este apoyo se proporciona a la Fuerza Marítima de la Flota (FMF) durante despliegues, en cuartel, en preparación y durante ejercicios importantes y operaciones de contingencia en CONUS y OCONUS. Trabajará transversalmente con varios departamentos y con personal que realiza trabajos en sitios de clientes gubernamentales. Se requerirá que el puesto viaje según solicitud del cliente gubernamental. Se espera viajar hasta un 25%. Pueden hacerse adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Proporciona experiencia técnica en radios tácticas (TACRAD). Brindar soporte técnico en sitio y a nivel global en sistemas de comando, control, computación, comunicaciones e inteligencia (C4I) a las fuerzas operativas del Cuerpo de Marines de los Estados Unidos, servicios conjuntos, naciones aliadas y oficinas de programas, para garantizar el uso efectivo de los sistemas C4I en todo el espectro de operaciones militares. Proporcionará experiencia en sistemas C4I, incluyendo solución de problemas, orientación y análisis de sistemas de comunicaciones tácticas, configuración del sistema, mantenimiento, actualizaciones y gestión de configuración de los sistemas C4I desplegados del Cuerpo de Marines. Trabaja en un entorno de equipo compuesto por personal militar, civiles gubernamentales y contratistas. Utiliza experiencia técnica en al menos dos sistemas, incluyendo (pero no limitado a): VSAT/SATCOM, NOTM, COC, CAC2S, AFATDS, TBMCS, JBC-P, MCH, MARCIMS, JADOCS, AFATDS, TCS, MMIM, FTAS, IDS-MC, URN, JTCW, TVSS, THSv2, C2PC, SPRS, radios tácticas y redes tácticas. Configurar, programar, operar, solucionar problemas y realizar aislamiento de fallas en los equipos AN/MRC-142, WPPL-T, AN/TRC-170, AN/TRC-238(LRS). Apoyar los sistemas THC2 durante eventos de prueba y evaluación. Realizar análisis de espectro. Interactuar con personal de FMF y empleados del gobierno de EE.UU. para brindar soporte de reparación en redes tácticas del USMC en un entorno dinámico y de alto ritmo. Investigar consultas utilizando recursos de información disponibles: manuales técnicos, guías de operación y administración, mensajes de asesoría a la flota (FAMs) y bases de conocimiento internas aprobadas. Identificar y elevar situaciones que requieran atención urgente. Capacitar al FMF en la instalación, configuración, operación, solución de problemas y mantenimiento de los sistemas TACRAD y THC2. Nota: esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir ni contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades exigidas al empleado para este puesto. Las funciones, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso. Calificaciones y requisitos educativos: SE REQUIERE VIAJAR PARA EL PUESTO: Debe poder obtener o poseer un pasaporte estadounidense válido y estar físicamente calificado para apoyar ejercicios militares y operaciones de contingencia. Conocimiento profundo de la teoría de RF y antenas, para ayudar en la selección y montaje de antenas HF en entornos de campo improvisados. Habilidad para instalar y operar plataformas de software de radio asociadas, incluyendo Harris CPA, RPA, JENM, ACES, NRDI, Code plug, ASTRO-25 y Thales PC Programmer, ya que son medios fundamentales para programar redes, configurar radios y actualizar software/firmware. Conocimientos básicos de redes informáticas y subredes, con capacidad para solucionar problemas y configurar conexiones de radio a PC en varias versiones del sistema operativo Windows. Tener una base sólida en fundamentos de red para direccionamiento IP y subneteo. Amplio conocimiento de espectros, gestión de frecuencias, flujo de señal y teorías de transmisión. Familiaridad con el terminal troposcópico transportable y autocontenido (multicanal) AN/TRC-170A, capaz de transmitir y recibir datos digitales hasta 100 millas. Familiaridad con el sistema de radio integrado vehicular de alta capacidad y de línea de vista (HCLOS) AN/MRC-142, que proporciona transmisiones digitales seguras de banda ancha bidireccionales de voz y datos en las bandas I y III+ hasta 35 millas con interfaces ethernet. Familiaridad con el AN/TRC-238 (LRS), que combina alto rendimiento, eficiencia espectral y flexibilidad operativa definida por software en un factor de forma pequeño, y puede soportar múltiples misiones como enlace troncal de alta capacidad, repetidor de enlace troncal, nodo de extensión de rango, agregación/distribución y nodo periférico en el borde de la red. Familiaridad con el Sistema Troposcópico de Nueva Generación que ofrece comunicaciones de Línea de Vista (LOS), Difracción con Ganancia por Obstáculo (OGD) y Más Allá de la Línea de Vista (BLOS) mediante tecnología Troposcópica (TROPO). El sistema está diseñado para proporcionar una capacidad de transmisión de hasta 210 Megabits por segundo (Mb/s), dependiendo del terreno del trayecto. Familiaridad con el sistema de radio terrestre de alta capacidad y línea de vista (HCLOS) Wireless Point-to-Point Link (WPPL), que utiliza enlaces inalámbricos de RF para extender el tráfico IP local mediante configuraciones punto a punto y punto a multipunto, extendiendo LANs a áreas remotas. Experiencia con el espectro electromagnético. Experiencia trabajando con clientes, resolviendo problemas y gestionando preocupaciones y solicitudes del cliente por teléfono y/o en persona. Fuertes habilidades de escucha activa, entrada de datos y documentación. Experiencia escribiendo soluciones técnicas y artículos para bases de conocimiento comerciales. Habilidades analíticas y de solución de problemas intermedias, atención al detalle y resolución consistente de problemas de TI. Experiencia apoyando sistemas y equipos C4I del Cuerpo de Marines. Mínimo 3 años de experiencia en entrenamiento y educación militar. Se valora la participación directa en operaciones del mundo real. Dispuesto a trabajar en un entorno seguro 24x7x365, demostrar habilidades intuitivas para resolver problemas y aceptar horarios flexibles. Competencias: Adaptable a entornos cambiantes Efectividad personal / credibilidad Excelente atención al detalle Capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno regido por plazos Fuertes habilidades escritas y verbales Capacidad para trabajar transversalmente con varios departamentos y priorizar tareas según sea necesario Requisitos SE REQUIERE VIAJAR PARA EL PUESTO: Debe poder obtener o poseer un pasaporte estadounidense válido y estar físicamente calificado para apoyar ejercicios militares y operaciones de contingencia. Requisitos de certificación: CompTIA Security+ Beneficios Beneficios: Vacaciones pagadas, tiempo por enfermedad y días festivos Seguros médicos, dentales, de vida y de discapacidad 401K con coincidencia de contribución del empleador Empresa propiedad de Veteranos con Discapacidad por Servicio Empleador que brinda Igualdad de Oportunidades Empresa Certificada ISO 9001:2015 www.c4plans.com

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Conocimientos y Funciones Realizar todos los aspectos del monitoreo continuo las 24 horas, los 7 días de la semana, del Centro Global de Operaciones y Seguridad de Red Ejecutar el monitoreo/supervisión de redes, sistemas y sistemas en la nube, monitoreo ambiental, gestión de incidentes y ciberseguridad MDA Apoyar actividades de mantenimiento de servicios e incluir la coordinación de Gestión de Cambios durante el turno asignado Participar en todos los aspectos de la gestión y escalación de incidentes de TI, asegurando que los incidentes sean efectivamente escalados, gestionados y resueltos con comunicación completa sobre el estado, planes y acciones proporcionados a la gerencia ejecutiva y al cliente gubernamental Utilizar habilidades de comunicación verbal y escrita tanto a nivel técnico como de gerencia senior/ejecutiva Comprender la gestión a nivel de mando Hablar con claridad ante audiencias culturales diversas, personalidades importantes y dignatarios Desempeñarse como instructor de sección y crear planes de lección Otras funciones según se asignen Requisitos Educación/Capacitación:  Título universitario en administración u otra disciplina relacionada preferido Debe tener, o obtener dentro de los 6 meses posteriores a la contratación, una certificación vigente DoD 8570.01 Nivel IAT II como Certificación CompTIA Security+ CE o superior    Experiencia: 2 o más años de experiencia profesional en el área de tarea requerida    Experiencia Preferida:   Experiencia en equipos de Operaciones y Mantenimiento (O&M) de TI basados en métricas Experiencia con herramientas de monitoreo Remedy y SNMP (por ejemplo, Solarwinds, Microfocus NNMi/HPOV y Systems Center Operations Manager) Experiencia con el marco ITIL y procesos basados en ITIL, que incluyan mejora continua del servicio, gestión de cambios e investigación de problemas Experiencia como administrador de sistemas Windows/Linux que apoye una gran empresa con conocimientos de Microsoft Active Directory, Windows 2008/2012, sistemas operativos Linux/UNIX, almacenamiento EMC, Symantec NetBackup y soluciones SCCM de gestión de parches Experiencia como ingeniero de red, incluyendo experiencia práctica en diseño, implementación y gestión de componentes de red como switches, routers, firewalls y dispositivos criptográficos Experiencia en defensa cibernética o garantía de información, incluyendo experiencia con herramientas de seguridad exigidas por DISA como Assured Compliance Assessment Solution (ACAS), Host Based Security System (HBSS), análisis de resultados y creación de informes Experiencia en Operaciones de Red en un centro de operaciones de red u otro entorno de Operaciones de TI 24x7x365 Conocimiento de Operaciones de Red de TI y dispositivos de conectividad que interactúan con autenticación de Infraestructura de Clave Pública y prácticas de Seguridad de la Información Conocimiento de principios de Ciberseguridad y cómo ejecutar análisis de seguridad de sistemas/redes Conocimiento de prácticas de Garantía de Información Nivel III, gobernanza de seguridad de TI, administración de seguridad, gestión de proyectos, logística y requisitos de cumplimiento de Ciberseguridad Conocimiento del proceso de Inspección de Aseguramiento/Control de Calidad Seguridad: Debe ser ciudadano estadounidense El candidato debe poseer una autorización de seguridad mínima emitida por el Departamento de Defensa (DoD) a nivel Confidencial Requisitos Físicos: Capacidad para alcanzar ocasionalmente con manos y brazos Periodos prolongados de uso de pantalla de computadora, sentado o de pie en un escritorio Cumplir con los protocolos de seguridad cuando esté en áreas de trabajo que requieran el uso de EPP (por ejemplo, protección ocular, guantes, mascarillas, protección auditiva, calzado con punta de acero, etc.) Capacidad para levantar y transportar de forma segura hasta 20 libras a la vez Beneficios Plan de Atención Médica (Médico, Dental y Visual) Plan de Jubilación (401k, IRA) Seguro de Vida (Básico, Voluntario y AD&D) Tiempo Libre Pagado (Vacaciones, Enfermedad y Días Festivos) Discapacidad a Corto y Largo Plazo Capacitación y Desarrollo Recursos de Bienestar Salario: $75,000 - 97,000 Las tasas salariales para este puesto son competitivas y están en línea con la experiencia y los estándares de la industria. Ofrecemos un paquete integral de beneficios que puede incluir seguro médico, tiempo libre pagado y opciones de ahorro para la jubilación.

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Estamos ayudando a una empresa autónoma de transporte bajo demanda a contratar a un Técnico de Servicios al Cliente para brindar soporte informático a los usuarios finales. En este puesto, será responsable de atender todas las solicitudes entrantes de soporte, priorizarlas/asignarlas a la parte correspondiente y garantizar que se resuelvan de manera oportuna. Buscamos a alguien con 1 o más años de experiencia en un puesto similar de soporte IT, incluyendo sólidas habilidades para resolver problemas, excelentes habilidades de comunicación escrita y demostradas habilidades de gestión del tiempo. TARIFA: $40 a $45 por hora DURACIÓN: 6 meses a 1 año con alta posibilidad de prórroga Como Técnico de Servicios al Cliente, usted: Brindará soporte in situ 5 días por semana. Gestionará solicitudes de soporte de nivel 1 mediante correos electrónicos, Slack y tickets del servicio técnico en Jira/ServiceNow. Gestionará, trabajará y hará seguimiento de tickets en sistemas de ticketing. Gestionará las escalaciones a otros miembros del personal de TI. Identificará y reportará tendencias de soporte. Creará, gestionará y solucionará problemas de cuentas y accesos mediante Active Directory. Requisitos 1-3 años de experiencia en un puesto similar de Soporte IT Habilidades analíticas y de resolución de problemas para diagnosticar y solucionar incidencias Demostradas habilidades de comunicación escrita para crear registros de soporte útiles Habilidades de gestión del tiempo para proporcionar actualizaciones y soluciones dentro del plazo prometido Habilidades para realizar múltiples tareas simultáneamente y asistir a varios empleados a la vez Habilidades de observación para reconocer señales de advertencia que indiquen posibles problemas Habilidades de servicio al cliente para interactuar de forma profesional y positiva con empleados y compañeros de trabajo Conocimientos avanzados del software, hardware y aplicaciones comúnmente utilizados Beneficios Beneficios pre-fiscales para transporte Beneficios médicos subsidiados por el empleador Cuenta de gastos flexibles para costos médicos Todos los costos cubiertos para discapacidad a corto y largo plazo y seguro de vida Plan 401k Compromiso: Esta es una posición contractual a tiempo completo y continua, abierta a candidatos locales del área de Las Vegas. posición contractual, abierta a candidatos locales del área de Las Vegas.

¡Estamos buscando un Técnico de Reparación de Computadoras hábil y motivado para unirse a nuestro equipo en Phoenix! En este puesto, diagnosticará y reparará laptops, computadoras de escritorio, teléfonos y tabletas, además de ayudar a los clientes con preguntas sobre dispositivos y ventas en tienda. Los candidatos ideales son confiables, orientados al detalle y se sienten cómodos trabajando tanto con hardware como con software. Responsabilidades: • Diagnosticar y reparar laptops, computadoras de escritorio, teléfonos y tabletas • Realizar reemplazo de hardware, solución de problemas de software y respaldo/eliminación de datos • Probar y renovar dispositivos para la reventa • Ayudar a los clientes con preguntas y ventas básicas en el mostrador • Mantener un área de trabajo limpia y organizada Requisitos: • Experiencia en reparación de computadoras y/o dispositivos móviles (preferible, pero no obligatorio si está dispuesto a aprender) • Buenas habilidades para resolver problemas y atención al detalle • Buena comunicación y habilidades de servicio al cliente • Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo Compensación: $16–$20 por hora (según experiencia) Horario: Disponible tiempo completo o parcial ¡Si le apasiona la tecnología y disfruta ayudar a las personas, nos encantaría saber de usted!