Líder de Comercio Electrónico y Retención

Quiénes somos: Biom está transformando la forma en que las personas limpian, creando productos mejores para tu hogar, tu rutina y el planeta. Nuestro producto estrella es el primer sistema de toallitas reutilizable y biodegradable, diseñado para colocarse con orgullo sobre tu encimera y adaptarse perfectamente a tu día. Empezamos con una idea sencilla: limpiar no debería ser un compromiso. Por eso creamos un sistema eficaz, sostenible y refinado, demostrando que un buen diseño puede facilitar hábitos positivos. Desde nuestro dispensador exclusivo hasta nuestros recambios seguros para humanos y libres de plástico, hemos creado una forma completamente nueva de limpiar, y apenas estamos comenzando. En Biom creemos que la forma y la función van de la mano. Estamos construyendo una marca que pone cuidado en cada detalle, porque cuando las cosas pequeñas funcionan mejor, la vida se siente mejor. Somos un equipo de creadores, constructores y solucionadores de problemas que actuamos rápido, pensamos a lo grande y no tememos meternos manos a la obra. Si te entusiasma el diseño inteligente, el crecimiento con propósito y reinventar desde cero una categoría olvidada, estás en el lugar adecuado. Quién eres tú: Eres por naturaleza un operador y optimizador. Shopify es algo natural para ti y has pasado años dentro del CMS creando, editando y perfeccionando experiencias que impulsan conversiones. Sabes cómo crear páginas de destino rápidamente (Replo), optimizar el rendimiento del sitio y convertir la narrativa de marca en una experiencia de compra fluida. Te entusiasma diseñar pruebas A/B y te motiva encontrar mejoras rápidas para aumentar la tasa de conversión del sitio web. Más allá de Shopify, dominas las herramientas de suscripción (usamos Loop) y sabes cómo lograr altas tasas de adopción de suscripciones y fidelización mediante experiencias de suscripción sin fricciones. Además de la adquisición, entiendes la importancia de la retención. Has trabajado en una marca de suscripción y has gestionado personalmente el CRM o colaborado estrechamente en estrategias de ciclo de vida. Entiendes cómo funciona Klaviyo y sabes cómo diseñar flujos, campañas y segmentaciones estratégicos, personales y coherentes con la marca. Eres muy bueno colaborando con agencias externas para amplificar el impacto, asegurando siempre que todo contribuya al objetivo de retención a largo plazo y al aumento del valor vitalicio del cliente (LTV). Actúas con rapidez, prestas atención a los detalles y sabes equilibrar estrategia con ejecución práctica. Trabajarás estrechamente con el Director de Marketing y nuestro equipo de publicidad pagada para garantizar que cada punto de contacto digital, desde la página de destino hasta el correo del ciclo de vida, esté optimizado para el rendimiento. Por encima de todo, te sientes cómodo y motivado siendo un líder que conecta dos funciones muy importantes: Marketing de Comercio Electrónico y Retención. Tus responsabilidades: Optimización del sitio y CRO Liderar continuamente la optimización de la tasa de conversión en todo el sitio Shopify, realizando pruebas e iteraciones para maximizar el rendimiento. Gestionar la estrategia de pruebas A/B, desde el diseño hasta el análisis, asegurando que los aprendizajes mejoren directamente la experiencia del cliente. Colaborar con el equipo de medios pagados para lanzar páginas de destino de alto rendimiento que respalden campañas de adquisición. Ejecución del sitio y campañas Gestionar actualizaciones del sitio alineadas con el calendario de marketing, asegurando que nuevas campañas y lanzamientos de productos se ejecuten impecablemente. Crear y publicar páginas rápidamente utilizando herramientas como Replo, manteniendo tanto la integridad de la marca como las mejores prácticas de conversión. Supervisar a socios externos de desarrollo para entregar actualizaciones y mejoras a tiempo. Colaborar con el Director Creativo para asegurar que las necesidades de activos de comercio electrónico y retención queden registradas antes de cualquier lanzamiento de producto o sesión fotográfica. Programa de suscripción Gestionar completamente el portal de suscripción en Loop, optimizando la experiencia de usuario y las ofertas para mejorar la fidelidad, retención y valor vitalicio. Colaborar con los equipos de producto y marketing para evolucionar modelos de suscripción que aumenten la adherencia y reduzcan la cancelación. Seguir y reportar KPIs de suscripción, implementando cambios que impacten directamente en ingresos y retención. CRM: Adquisición y retención Supervisar el programa de CRM de Biom en Klaviyo, gestionando flujos, segmentación y mensajes de campaña en colaboración con una agencia externa. Impulsar flujos de adquisición (serie de bienvenida, carrito abandonado, prueba a suscripción) que conviertan prospectos en clientes fieles. Dirigir flujos de retención (recuperación, ventas cruzadas, campañas de fidelización) que mantengan a los clientes comprometidos y alineados con la voz de marca de Biom. Colaborar con agencias externas/freelancers para ejecutar campañas y flujos, asegurando una revisión adecuada antes del lanzamiento. Garantizar que todos los puntos de contacto del ciclo de vida sean personales, altamente estratégicos y estén integrados perfectamente con las campañas de marketing más amplias. Análisis e información Ser responsable de los informes en comercio electrónico, suscripción y CRM, extrayendo información que oriente decisiones de marketing y producto. Compartir regularmente hallazgos sobre el rendimiento del sitio, métricas de retención y efectividad de campañas con la dirección. Requisitos Comercio electrónico y CRO Experiencia profunda con el CMS de Shopify (construcción, edición, optimización). Capacidad para diseñar y ejecutar pruebas A/B de principio a fin. Dominio de estrategias de optimización de la tasa de conversión (CRO). Experiencia con creadores de páginas de destino (Replo o similares). Gestión de suscripciones Experiencia práctica con plataformas de suscripción (Loop o equivalentes). Capacidad para analizar y mejorar la retención y el valor vitalicio del cliente (LTV). Comprensión sólida de los KPIs de suscripción y cómo influir en ellos. CRM y retención Dominio de Klaviyo (o similar) para flujos y campañas de marketing del ciclo de vida. Experiencia creando flujos de adquisición (bienvenida, carrito abandonado, prueba a suscripción). Experiencia creando flujos de retención (recuperación, ventas cruzadas, campañas de fidelización). Capacidad para segmentar audiencias estratégicamente para maximizar el compromiso. Análisis e información Fuertes habilidades de análisis de datos e informes en comercio electrónico, CRM y suscripción. Capacidad para transformar información en recomendaciones estratégicas y compartirlas con la dirección. Colaboración y liderazgo Experiencia colaborando con equipos de medios pagados, creativos y de producto. Demostrada capacidad para gestionar eficazmente agencias externas/freelancers. Buenas habilidades organizativas para manejar campañas dinámicas. Beneficios Apuntamos alto, y eso incluye también nuestra forma de contratar. Cada puesto en Biom ofrece una remuneración competitiva, un impacto significativo y espacio real para crecer. Trabajamos duro, pero también creemos en el equilibrio. Espera vacaciones generosas, beneficios de primera clase para ti y tu familia, una asignación mensual para apoyar tu salud, una suscripción gratuita a Biom (obviamente) y algunos beneficios más diseñados para apoyar tu bienestar mental. Digámoslo claramente: cuidamos de nuestras personas tal como les pedimos que cuiden de nuestra marca. ¡No podemos esperar a contarte más!