Asesor de viajes Belmond

Belmond es una colección de más de 50 hoteles, trenes, safaris y cruceros fluviales icónicos en todo el mundo. La cultura, la comunidad y la gastronomía son protagonistas en aventuras cuidadosamente seleccionadas, desde el Mediterráneo hasta Machu Picchu. Retiros inspiradores situados en playas del Caribe, junto a las cataratas del Iguazú y con vistas a la costa de Amalfi. Incluye viajes en tren impresionantes, como el legendario Venice Simplon-Orient-Express y el Andean Explorer. Cruceros fluviales de lujo permiten a los huéspedes deslizarse por el corazón de Francia, mientras que safaris extraordinarios revelan África en su esplendor más majestuoso. Belmond celebra el arte de viajar, con experiencias que van desde deslizarse por las selvas esmeralda de Tailandia hasta cabalgar por el delta del Okavango. Con nuestras amplias ofertas, las oportunidades para construir una carrera única aquí son infinitas. Únete a nosotros y logra lo verdaderamente excepcional. El Asesor de Viajes de Belmond colaborará con los huéspedes para hacer que cada viaje con Belmond sea único y legendario. Se responsabilizará de todas las etapas del proceso de reserva, desde la inspiración, la investigación y la reserva hasta el seguimiento posterior a la estancia. Trabajarán estrechamente con los equipos operativos de las propiedades para garantizar entregas y comunicaciones fluidas de las preferencias de los huéspedes. Los Asesores de Viajes de Belmond personalizarán cada estancia según las preferencias individuales de los huéspedes. Registrarán con precisión esta información en los sistemas correspondientes para compartirla con los equipos operativos encargados de cumplirlas. Comprenderán las audiencias de Belmond y sugerirán proactivamente destinos, productos y experiencias acordes con el perfil del huésped. Además de las tareas diarias relacionadas con las reservas, cada miembro del equipo de Asesores de Viajes de Belmond gestionará individualmente una pequeña cartera de VIGs (huéspedes de ingresos valiosos) mediante la aplicación Clienteling. Serán responsables de asegurarse de que cuidamos y retenemos a nuestros huéspedes más destacados, contribuyendo directamente al objetivo de Belmond de aumentar las tasas de repetición y retención de huéspedes. Las responsabilidades principales incluyen: Ser un verdadero vendedor y defensor de todos los productos de Belmond en todo el portafolio, y ser capaz de describirlos, promocionarlos y concretar ventas con precisión en cualquier producto que el huésped desee reservar. Tratar cada consulta de reserva, tarifa y disponibilidad que llegue a la cola como una oportunidad de venta. Responder de manera oportuna y hacer un seguimiento proactivo hasta que el caso se resuelva completamente. Cumplir con los objetivos de SLA, como tiempos de respuesta, gestión de casos/colas y precisión en la clasificación de casos en Salesforce Omnichannel. Cumplir con las metas de conversión asignadas, asegurando que aprovechemos la mayor cantidad posible de oportunidades de venta. Asegurarse de que los perfiles de huéspedes asociados a una reserva contengan datos precisos y el mayor número de preferencias que se puedan recopilar. Manejar cada interacción de manera profesional, pero con un tono conversacional, natural y cálido. Para cada estancia, comprender la motivación del huésped para el viaje y con quién viaja. Adaptar la conversación en función de ello, y teniendo en cuenta si el huésped es nuevo en la marca/producto o si es un cliente fiel de larga data. Sugerir ventajas o mejoras para nuestros huéspedes más leales, trabajando dentro de las directrices establecidas. Vender productos adicionales: tratar cada reserva como una oportunidad para mejorar la estancia del huésped mediante sugerencias de extras, como mejoras de habitación, traslados, experiencias, etc. Demostrar dominio en todos los sistemas necesarios para realizar las tareas diarias, como HMS, Travel Studio, Salesforce Omnichannel e InfoHub. Ser defensores activos de los sistemas y tecnologías que mejoran la experiencia y los recorridos de los huéspedes. Asegurarse de que los perfiles de los huéspedes se mantengan actualizados y lo más precisos posible. Asumir la responsabilidad de capturar toda la información de cada huésped con el que se interactúe y garantizar que se ingrese correctamente en los sistemas necesarios. Identificar perfiles duplicados y marcarlos para su fusión, con el fin de mantener la base de datos lo más limpia posible. Cumplir y superar las metas establecidas para la captura de datos y completar perfiles en el momento de la reserva y antes de la llegada del huésped. Sugerir mejoras o nuevas formas de trabajo dentro de los sistemas cuando sea posible optimizar un proceso. Ser un verdadero responsable y guardián de InfoHub, asegurándose de que esté actualizado con información rica y relevante para poder ofrecer a los huéspedes todos los detalles e información necesarios tanto para confirmar una reserva como antes de la estancia. La familia Belmond y LVMH La Organización de Atención al Cliente en Estados Unidos se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de hoteles, trenes y cruceros fluviales icónicos de Belmond, todos ellos creadores de experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando te unes a una de nuestras propiedades, te unes a una familia global de hoteles con historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond. Requisitos Lo que aportarás: Título universitario mínimo y un año de experiencia en hostelería, operaciones hoteleras o servicio al cliente. Se valora preferentemente una carrera universitaria en hostelería. Capacidad para comunicarse en inglés con huéspedes, proveedores y empleados de manera comprensible. Se dará preferencia a quienes puedan comunicarse en español. Excelentes habilidades verbales y escritas, de escucha activa y técnicas de formulación de preguntas. Capacidad para realizar múltiples tareas bajo presión en un entorno dinámico, trabajar de forma independiente e interactuar en equipo. Capacidad para adaptarse a un horario de trabajo flexible. Conocimiento del entorno hotelero de lujo. Este es tu momento. ¡Postúlate hoy! Beneficios Lo que ofrecemos En la Organización de Atención al Cliente en Estados Unidos, nos enorgullece fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, ventajas y beneficios, incluyendo seguro médico, dental, de visión, de discapacidad y de vida. La mayoría de estos planes están disponibles para los empleados tras 60 días de empleo a tiempo completo. La empresa también ofrece un plan de ahorro para la jubilación 401(k), vacaciones pagadas y días festivos, así como experiencias gratuitas y con tarifa preferencial en nuestros destinos icónicos.