Asesor de viajes Belmond

Belmond es una colección de hoteles, trenes, safaris y cruceros fluviales icónicos en todo el mundo. La cultura, la comunidad y la gastronomía son protagonistas en aventuras cuidadosamente seleccionadas, desde el Mediterráneo hasta Machu Picchu. Retiros inspiradores situados en playas del Caribe, junto a las cataratas del Iguazú y con vistas a la costa de Amalfi. Viajes en tren impresionantes incluyen al legendario Venice Simplon-Orient-Express y al Andean Explorer. Cruceros fluviales de lujo permiten a los huéspedes deslizarse por el corazón de Francia, mientras que safaris extraordinarios muestran África en su esplendor más majestuoso. Belmond celebra el arte del viaje, con experiencias como montar a caballo por el delta del Okavango. Con nuestras amplias ofertas, las oportunidades para construir una carrera única aquí son infinitas. Únase a nosotros y logre lo verdaderamente excepcional. El Asesor de viajes Belmond trabajará junto a los huéspedes para hacer que cada viaje con Belmond sea único y legendaro. Tendrá responsabilidad sobre todas las etapas del proceso de reserva, desde la inspiración, investigación y reservación hasta el seguimiento posterior a la estancia. Trabajará estrechamente con los equipos operativos en las propiedades para garantizar entregas sin interrupciones y comunicaciones claras sobre las preferencias de los huéspedes. Los Asesores de viajes Belmond personalizarán cada estancia según las preferencias individuales de los huéspedes. Registrarán con precisión esta información en los sistemas correspondientes para compartirla con los equipos operativos encargados de cumplirlas. Comprenderán las audiencias de Belmond y sugerirán proactivamente destinos, productos y experiencias acordes con el perfil del huésped. Además de las tareas diarias relacionadas con reservas, cada miembro del equipo de Asesores de viajes Belmond gestionará individualmente una pequeña cartera de VIG mediante la aplicación Clienteling APP. Serán responsables de asegurar que cultivamos y retenemos a nuestros huéspedes principales, contribuyendo directamente al objetivo de Belmond de aumentar las tasas de repetición y retención de huéspedes. Las responsabilidades principales incluyen: Ser un auténtico vendedor y defensor de todos los productos Belmond en toda la cartera y ser capaz de describir, promocionar y convertir con precisión cualquier producto que el huésped desee reservar Tratar cada consulta de reserva, tarifa y disponibilidad que llegue a la cola como una oportunidad de venta. Responder a estas de manera oportuna y realizar seguimientos proactivos hasta que el caso se resuelva completamente. Cumplir con los objetivos de SLA, como tiempos de respuesta, gestión de casos/colas y precisión en la clasificación de casos en Salesforce Omnichannel Alcanzar las metas de conversión asignadas, asegurando que aprovechemos tantas oportunidades de venta como sea posible Asegurarse de que los perfiles de huésped asignados a una reserva contengan datos precisos y tantas preferencias como se puedan recopilar Tratar cada interacción de manera profesional, pero con un estilo conversacional, natural y cálido Para cada estancia, comprender la motivación del huésped para el viaje y con quién viaja. Adaptar la conversación en función de esto, ya sea que el huésped sea nuevo en la marca/producto o un fiel cliente de larga data Sugerir beneficios o mejoras dentro de las directrices establecidas para nuestros huéspedes más leales Venta adicional: tratar cada reserva como una oportunidad para mejorar la estancia del huésped sugiriendo elementos adicionales como mejoras, traslados, experiencias, etc. Demostrar competencia en todos los sistemas necesarios para realizar las tareas diarias, como HMS, Travel Studio, Salesforce Omnichannel e InfoHub. Ser verdaderos defensores de los sistemas y tecnologías que mejoran la experiencia y los recorridos de los huéspedes Asegurarse de que los perfiles de los huéspedes se mantengan actualizados y lo más precisos posible. Asumir la responsabilidad de capturar toda la información de cada huésped con quien se interactúe y garantizar que se ingrese correctamente en los sistemas necesarios. Identificar perfiles duplicados y marcarlos para su fusión, asegurando que la base de datos se mantenga lo más limpia posible Cumplir y superar las metas establecidas para la captura de datos y perfiles completos en el momento de la reserva y antes de la llegada Sugerir mejoras o nuevos métodos de trabajo en los sistemas cuando se pueda optimizar un proceso Ser un verdadero responsable y guardián de InfoHub, asegurándose de que esté actualizado con información rica y relevante para poder proporcionar a los huéspedes todos los detalles e información que necesiten tanto para confirmar una reserva como antes de la estancia. La familia Belmond y LVMH La Organización de Atención al Cliente en EE. UU. se enorgullece de formar parte de LVMH y de la colección global de hoteles, trenes y cruceros fluviales icónicos de Belmond, que crean experiencias excepcionales en todo el mundo. Cuando se une a una de nuestras propiedades, usted se incorpora a una familia global de hoteles con una rica historia y destinos impresionantes, donde nuestros empleados son el corazón de la experiencia Belmond. Requisitos Lo que aportará: Título universitario mínimo y un año de experiencia en hostelería, operaciones hoteleras o servicio al cliente. Se prefiere título universitario en especialidad de hostelería. Capacidad para comunicarse en inglés con huéspedes, proveedores y empleados de manera que sean comprendidos. Se dará preferencia a quienes puedan comunicarse en español. Excelentes habilidades verbales y escritas, habilidades auditivas y técnicas de formulación de preguntas. Capacidad para realizar múltiples tareas bajo presión en un entorno dinámico, trabajar de forma independiente e interactuar dentro de un equipo. Capacidad para adaptarse a un horario de trabajo flexible. Comprensión del entorno de hoteles de lujo. Este es su momento. ¡Postúlese hoy! Beneficios Lo que ofrecemos En la Organización de Atención al Cliente en EE. UU., nos enorgullece fomentar una cultura basada en la amabilidad, la escucha activa y conexiones genuinas con nuestros colegas y huéspedes. Ofrecemos una amplia gama de compensaciones, beneficios y ventajas, incluyendo seguro médico, dental, de visión, de discapacidad y de vida. La mayoría de estos planes están disponibles para los empleados después de 60 días de empleo a tiempo completo. La empresa también ofrece un plan de ahorro para la jubilación 401(k), vacaciones pagadas y días festivos, así como experiencias gratuitas y con tarifas preferenciales en nuestros destinos icónicos.