Gerente de Garantía y Servicio

El Gerente de Garantía/Servicio es responsable de gestionar todas las solicitudes de garantía y servicio para la división de Charleston. Este puesto asegura el manejo oportuno y profesional de las reclamaciones de garantía de constructores, solicitudes de servicio y seguimientos con clientes. Actúa como enlace principal entre los constructores, los equipos internos y la gerencia para garantizar que el trabajo de garantía se realice según los más altos estándares, se facture correctamente y se cierre adecuadamente en los portales de los constructores. Principales Responsabilidades Gestión de Garantía y Servicio - Revisar y monitorear diariamente los portales de los constructores para solicitudes de garantía y servicio. - Actualizar los portales de los constructores con cambios de estado, fechas programadas y notas de finalización. - Realizar visitas in situ para evaluar solicitudes de garantía, determinando si los problemas son facturables o no. - Desarrollar y proponer soluciones para trabajos de garantía, incluyendo precios para elementos facturables. - Asegurar un seguimiento oportuno y la resolución de todas las solicitudes de servicio conforme a los estándares de la empresa. Operaciones y Despacho - Pedir y coordinar la entrega de todos los materiales necesarios para trabajos de garantía/servicio. - Despachar y programar equipos de garantía para completar eficientemente el trabajo asignado. - Supervisar a los equipos en campo para asegurar que la calidad del trabajo cumpla con los estándares y expectativas de la empresa. - Apoyar a los equipos con resolución de problemas y comunicación con clientes según sea necesario. Funciones Financieras y Administrativas - Preparar propuestas y precios para solicitudes de garantía facturables. - Registrar los costos de garantía y asegurar la categorización correcta del trabajo facturable frente al no facturable. - Mantener registros precisos de toda la actividad de garantía/servicio en los portales y sistemas de la empresa. - Asegurar el cierre oportuno del trabajo completado en los portales de los constructores. Requisitos Experiencia y Habilidades - 3 a 5 años de experiencia en construcción paisajística, servicios de construcción de viviendas o industria relacionada. - Buen conocimiento de los procesos de garantía en construcción/paisajismo. - Excelentes habilidades organizativas con capacidad para gestionar múltiples solicitudes y plazos. - Dominio de portales de constructores, herramientas de programación y Microsoft Office/Google Suite básicos. - Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente, tanto escritas como verbales. - Capacidad para leer planos, solucionar problemas en campo y proponer soluciones prácticas. ¡Postúlese ahora en 2 minutos! Powered by