Genetec
Gerente de Cuenta Técnica
Washington, DC, USA
** Ubicación: los candidatos pueden estar ubicados en Washington, Oregón o California **
La dinámica de tu equipo:
Como Gerente de Cuentas Técnico, serás el punto de contacto principal y el responsable técnico de una o varias cuentas (hasta 4), reportando directamente al Gerente de Atención al Cliente Dedicado. La misión del equipo de Servicios Profesionales es ayudar a los clientes a lograr el éxito y maximizar el valor de su inversión, al tiempo que mitigamos riesgos, mediante el apoyo en el diseño, implementación, mantenimiento y uso del portafolio de soluciones de Genetec.
Tu función será garantizar el funcionamiento eficiente y fluido del ecosistema Genetec dentro del entorno del cliente, asegurando así el éxito a largo plazo del sistema.
Serás responsable de ayudar al cliente a gestionar todo el ciclo de vida de su(s) sistema(s) Genetec, incluyendo las operaciones y mantenimiento diarios. Monitorearás las solicitudes de soporte para identificar posibles problemas recurrentes y podrás recomendar cambios en los productos o en su uso. También realizarás reuniones periódicas de revisión (QBR) con las partes interesadas para discutir cualquier problema y revisar prioridades. Finalmente, identificarás oportunidades para actualizar, modificar o agregar productos que satisfagan mejor las necesidades del cliente. Proporcionarás informes sobre el rendimiento de los productos al equipo de desarrollo y asesorarás a los clientes sobre actualizaciones o nuevos productos que puedan adaptarse a sus objetivos comerciales.
Cómo será tu día:
- Asistir al cliente en la gestión del ciclo de vida, incluyendo Implementación, Migración y Actualización
- Trabajar con GTAC y/o DCC para escalar problemas e incidencias
- Brindar apoyo en conocimientos comerciales, técnicos y sobre productos al cliente
- Comprender la arquitectura del sistema existente y convertirte en el experto temático (SME) de Genetec en el entorno del cliente
- Resolver preguntas relacionadas con el producto y desafíos técnicos
- Identificar áreas donde los procesos operativos puedan mejorarse para potenciar aún más la implementación de las soluciones Genetec
- Educar y asesorar a los clientes sobre cómo funcionan las características y funcionalidades actuales y nuevas de los productos, y cómo pueden contribuir a sus objetivos comerciales y operativos
- Optimizar las solicitudes de nuevas funciones del producto
- Asistir con actualizaciones de nuevos productos y demostraciones
- Brindar orientación y recomendaciones sobre cómo optimizar el(los) sistema(s)
- Llevar a cabo y coordinar una Revisión Trimestral de Negocios (QBR) con el equipo del cliente para evaluar el uso actual y definir prioridades futuras
- Ser responsable de documentar un Contrato de Trabajo (SOW) basado en los resultados de la revisión
- Involucrar y coordinar con otros equipos de Genetec (producto, ventas, liderazgo ejecutivo, etc.) cuando sea necesario para el éxito a largo plazo del cliente
- Mantener conocimientos técnicos y funcionales actualizados sobre la línea de productos de Genetec
Más sobre ti:
- Se prefiere una Licenciatura en Ciencias de la Computación, Ingeniería, Economía o Administración de Empresas, o experiencia equivalente
- Mínimo 3 años de experiencia en Gestión de Cuentas, Gestión de Proyectos o Ingeniería de Campo
- Capacidad para alinear los requisitos comerciales del cliente con las capacidades del producto
- Excelentes habilidades interpersonales que permitan construir relaciones positivas con otros miembros del equipo
- Poseer sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas (orientado al detalle)
- Sentirse cómodo interactuando con personas clave en cuentas importantes en situaciones sensibles
- Debe poseer licencia de conducir válida y pasaporte
- Disponibilidad para viajar entre Canadá y Estados Unidos hasta un 25 % del tiempo
- Fluidez en francés e inglés, tanto oral como escrito (este puesto requiere interacción con nuestros colaboradores y clientes internacionales)
Requisitos técnicos:
- Excelentes conocimientos de administración y resolución de problemas en diversos sistemas operativos Windows (Active Directory, SQL, compartición de archivos, IIS, clustering, GPO, monitoreo de rendimiento, etc.)
- Amplio conocimiento de los principios de redes y protocolos IP
- Experiencia en configuración y resolución de problemas de equipos de red (switches, routers, etc.)
- Comprensión de los principios y mejores prácticas de almacenamiento en red (SAN, NAS, iSCSI)
- Habilidades en consultas y gestión de bases de datos
- Comprensión de los conceptos de virtualización de servidores
- Experiencia con cifrado y certificados
- Certificaciones técnicas como MCSE, CCNA, SQL Server, VMware o similares serán valoradas como una ventaja
- Experiencia en implementación y solución de problemas de sistemas de seguridad tales como:
- Vigilancia por video (cámaras IP y codificadores, matrices de video, DVR, etc.)
- Sistemas de control de acceso (lectores, controladores, cableado, etc.)
¡Hablemos de beneficios!
- Paquete salarial atractivo con coincidencia en 401K
- Programa de reembolso por matrícula para capacitación
- Equilibrio entre trabajo y vida personal con horario laboral flexible
¿Aún no estás seguro de cumplir con todos los requisitos, pero crees que vale la pena intentarlo? ¡Nos encanta ese entusiasmo!
Gracias por tu solicitud, pero ten en cuenta que solo se contactará a los candidatos preseleccionados. Los cazatalentos y agencias de reclutamiento no deben enviar currículos ni hojas de vida a través de este sitio web ni directamente a los gerentes.
Salario negociable
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