Jefe Ejecutivo de Limpieza

Descripción

Resumen: El Jefe Ejecutivo de Limpieza supervisa la limpieza general y el servicio amable en todo el hotel, incluidas las habitaciones de los huéspedes, las zonas comunes y las instalaciones, garantizando al mismo tiempo la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia del equipo. Aspectos destacados: 1. Dirigir al equipo de limpieza y gestionar las asignaciones de habitaciones para garantizar una limpieza impecable 2. Asegurar la consistencia del producto, su calidad y la satisfacción de los huéspedes 3. Fomentar un entorno de equipo positivo y colaborativo Solicitar ahora Minneapolis Downtown MN DoubleTree   SECCIÓN UNO: Normas universales de roles MCR   RESUMEN EJECUTIVO   ¡LIMPIEZA Y AMABILIDAD! La norma MCR consiste en ofrecer a nuestros huéspedes hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros.   ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad del producto Trabajo en equipo FUNCIONES Y EXPECTATIVAS 1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante toda su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, para asegurarse de que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción de los huéspedes: Todos los miembros del equipo trabajan juntos para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción de los huéspedes. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y servicios del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos celebrados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada puesto. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Limpieza impecable Espacios de trabajo relucientes: Todas las áreas, tanto en zonas públicas como en zonas traseras, deben mantenerse limpias y bien organizadas. Colaboración: ¡La limpieza es un esfuerzo en equipo! Todos pueden esperar colaborar en la limpieza de habitaciones y espacios públicos según sea necesario, para garantizar que el hotel esté bien organizado y sea seguro. Hospitalidad durante la limpieza: Saludar siempre a cada huésped con alegría y una sonrisa, y, si es posible, por su nombre, mientras se limpia. 3. Consistencia y calidad del producto Listas de verificación con una precisión del 100 %: Todas las listas operativas se completan con exactitud y en los horarios establecidos, en cada turno. Informes de traspaso entre turnos: Los informes de traspaso deben ser precisos y entregarse a tiempo para una comunicación efectiva entre turnos. Uniforme impecable: Todos los miembros del equipo deben usar un uniforme limpio y aprobado, y presentarse correctamente según lo indicado en el Manual del Miembro del Equipo, además de llevar siempre su identificación y sonreír en todo momento. 4. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá del rol tradicional para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo efectivo y positivo. SECCIÓN DOS: Jefe Ejecutivo de Limpieza, funciones y expectativas específicas del puesto   El Jefe Ejecutivo de Limpieza es responsable de la limpieza general y del servicio amable en todo el hotel, incluidas, entre otras, todas las habitaciones de los huéspedes, las zonas comunes y las instalaciones, las salas de almacenamiento, la lavandería de huéspedes y la lavandería del personal.   Supervisión del equipo de limpieza: Realizar diariamente una reunión breve con el equipo para revisar los objetivos y confirmar que las listas de verificación están asignadas y preparadas para el día. Cada deficiencia debe corregirse, y los miembros del equipo deben capacitarse y rendir cuentas por cumplir los criterios de limpieza establecidos en la lista de verificación, diariamente. Gestión de programación: Asignar diariamente las habitaciones a todos los empleados de limpieza, confirmar que todas las habitaciones están limpias, inspeccionadas y marcadas correctamente en el PMS (Sistema de Gestión de Propiedades) y disponibles para su venta. Informes de estado: Equilibrar y actualizar el estado de las habitaciones cada noche, comparando el informe de limpieza del Gerente General con el informe de estado de habitaciones del sistema informático y resolver todas las discrepancias en ausencia del Jefe Ejecutivo de Limpieza. Salas de almacenamiento: Mantener la organización y la limpieza de todas las salas de almacenamiento, salas técnicas, armarios de limpieza y la sala principal de lavandería del personal. Solicitudes de mantenimiento: Supervisar las órdenes de trabajo y enviarlas al departamento de Ingeniería según los procedimientos establecidos. Gestión de suministros: Mantener el stock requerido de todos los suministros de limpieza y lavandería mediante pedidos mensuales o trimestrales de todos los suministros y artículos necesarios. Inventario: Realizar inventarios mensuales y trimestrales de limpieza de forma oportuna. Artículos perdidos y encontrados: Mantener y supervisar los procedimientos y políticas de "Artículos perdidos y encontrados" conforme a las normas establecidas. Asignar diariamente las funciones de supervisor mediante una lista de verificación aprobada y verificar que todos los ítems hayan sido completados y revisados para garantizar su calidad. Seguridad química: Supervisar el uso adecuado y el cumplimiento de las normas sobre productos químicos peligrosos según las directrices de la OSHA. Cumplimentar los objetivos diarios: Abrir el departamento, asignar y distribuir los tableros y llaves de los empleados de limpieza, inspeccionar las habitaciones de los huéspedes y cerrar el departamento de limpieza. SECCIÓN TRES: Métricas de éxito   Huéspedes satisfechos Evaluaciones del desempeño gerencial Puntuaciones de satisfacción de los huéspedes/Intención de regresar Limpieza impecable Revisiones inopinadas del Gerente General / Gerente Adjunto Recorridos de liderazgo (RVP, etc.) Valoraciones y reseñas de los huéspedes Consistencia y calidad del producto Seguimiento de listas de verificación Evaluaciones del desempeño gerencial Valoraciones de los huéspedes Trabajo en equipo Evaluaciones del desempeño gerencial SECCIÓN CUATRO: Calificaciones y requisitos   Calificaciones: Se prefiere experiencia en el sector hotelero, de servicios, franquicias orientadas al consumidor o campos relacionados. Se prefiere experiencia en puestos de supervisión. Actitud proactiva: Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para seguir directrices: Debe ser capaz de comprender y seguir las directrices y procedimientos establecidos. Manejo del ritmo y la presión: Debe desempeñarse bien en situaciones estresantes y de alta presión. Escucha y resolución de conflictos: Debe ser eficaz escuchando, comprendiendo, aclarando y resolviendo las inquietudes y problemas planteados por compañeros de trabajo y huéspedes. Habilidades comunicativas: Debe ser capaz de transmitir información e ideas con claridad. Hospitalidad y servicio al huésped: Debe tener el deseo de atender a todos los huéspedes. Requisito de edad: Debe tener 18 años o más para desempeñar este puesto. Horario y viajes: Debe estar dispuesto a trabajar un horario variable que puede incluir tardes, noches, fines de semana y festivos, según las necesidades del hotel. Registro de entrada/salida: Llegar y registrarse puntualmente en cada turno trabajado y registrarse al finalizar el turno programado, a menos que su supervisor inmediato indique lo contrario. Nunca trabajar fuera del horario registrado. Descansos: Registrar la entrada y salida para los descansos en el horario designado. Ausencias: Notificar con suficiente antelación, según lo indicado por su supervisor, cuando se tenga que ausentar de un turno programado. Demandas físicas laborales y entorno de trabajo: Las demandas físicas descritas aquí representan aquellas que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al realizar las funciones de este puesto, el empleado debe: Permanecer de pie o en una posición estática durante largos períodos de tiempo (3-4 horas seguidas). Escribir y operar computadoras y otros equipos u aparatos de oficina, realizar operaciones numéricas (teclado numérico) y captura de datos, marcar números telefónicos, manipular manualmente objetos, mangos, herramientas y/o controles. Inclinarse, agacharse, encogerse, levantar y transportar suministros de hasta 25 libras por todo el hotel, y desplazarse por el hotel y las habitaciones. Inspeccionar y observar visualmente detalles a corta distancia (a unos pocos pies) y desde larga distancia. Nota: Esta descripción de puesto no afirma ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se exigirá a los empleados seguir cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y desempeñar cualquier otra función relacionada con el puesto solicitada por cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si así se solicita, se realizarán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen dichas funciones esenciales, salvo que ello suponga una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto. Este documento no constituye un contrato laboral, implícito ni expreso, aparte de una relación laboral «a voluntad». Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario y operador hotelero de Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR cuenta con una cartera de 5.000 millones de dólares estadounidenses compuesta por 148 hoteles de marcas premium que albergan más de 22.000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades. MCR tiene más de 7.000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y varios hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo reconocimiento que Marriott otorga a sus socios propietarios y franquiciados, y también ha recibido el Premio Hilton Legacy por Mejor Desempeño. Para el TWA Hotel en el Aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (Servicio completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de las Américas (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute de Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del Instituto Americano de Arquitectos, el máximo reconocimiento otorgado por la AIA. ¿Qué ofrecemos/¿Qué beneficios obtienes? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Desarrollo profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y de visión: disponible después de 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Solicitar ahora