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Gerente de Servicio HVAC (North Charleston)
El Gerente de Servicio HVAC de ClimateMakers será responsable de liderar y gestionar el departamento de servicio para garantizar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Este puesto supervisa a los técnicos de servicio, coordina los horarios diarios, asegura el cumplimiento de las normas de seguridad y calidad, y actúa como enlace principal entre los clientes, los técnicos y la dirección de la empresa.
Principales responsabilidades:
Liderazgo y gestión del equipo
Reclutar, capacitar, orientar y evaluar a los técnicos de servicio y al personal de apoyo.
Realizar revisiones periódicas del desempeño y ofrecer orientación en habilidades técnicas y de servicio al cliente.
Fomentar una cultura positiva y orientada al trabajo en equipo que priorice la seguridad, la responsabilidad y la satisfacción del cliente.
Operaciones y programación:
Supervisar las operaciones diarias del servicio, incluyendo la asignación de técnicos y el equilibrio de cargas de trabajo.
Revisar y aprobar órdenes de trabajo, costos por trabajo y precisión en facturación.
Monitorear las llamadas de servicio para garantizar su finalización oportuna y altos estándares de calidad.
Servicio al cliente:
Actuar como punto de contacto para resolver consultas de los clientes y solucionar problemas de forma profesional.
Mantener fuertes relaciones con los clientes, asegurando negocios recurrentes y referencias.
Revisar los comentarios de los clientes para mejorar procesos y la prestación del servicio.
Gestión financiera y empresarial:
Seguimiento de los KPI del departamento de servicio (ingresos, márgenes, eficiencia laboral, tasas de reclamaciones posteriores).
Trabajar con la gerencia para establecer metas anuales, presupuestos y estrategias de crecimiento.
Aprobar tarjetas de tiempo, gestionar gastos del departamento y controlar inventario.
Cumplimiento y seguridad:
Asegurar que todo el trabajo de servicio cumpla con los códigos locales, estatales y federales, así como con los estándares de la empresa.
Hacer cumplir las políticas de seguridad y realizar reuniones regulares sobre seguridad.
Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria HVAC, certificaciones y regulaciones.
Requisitos:
5 o más años de experiencia en servicios HVAC, con al menos 2 años en un cargo de supervisión o gestión.
Conocimientos técnicos sólidos de sistemas HVAC residenciales y/o comerciales.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Capacidad empresarial con comprensión de P&G, KPI y elaboración de presupuestos.
Certificación universal EPA (deseable).
Licencia de conducir válida y registro limpio.
Indicadores de rendimiento (KPI):
Tasas de satisfacción y retención de clientes.
Crecimiento de ingresos por servicios y rentabilidad.
Productividad de los técnicos y tasas de reparación exitosa a la primera.
Reducción de llamadas posteriores y reclamaciones de garantía.
Retención de empleados y progreso en capacitación.
Los beneficios de la empresa se tratan en la entrevista inicial.
4757 Franchise St, North Charleston, SC 29418, USA
$83,200-93,600/año
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