Representante de Soporte Técnico (Livonia, MI)

Descripción

Resumen: Brindar asistencia técnica en tiempo real a los candidatos que presentan exámenes en línea, diagnosticando y solucionando problemas relacionados con la compatibilidad del sistema y el inicio de la aplicación. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico en vivo mediante chat, llamada o correo electrónico durante las sesiones de examen. 2. Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con la compatibilidad del sistema, el navegador y la conectividad. 3. Guiar a los candidatos a través de verificaciones básicas del sistema y pasos para la resolución de problemas. Propósito del puesto Datamatics, Inc. busca un Representante de Soporte Técnico que brinde asistencia técnica en tiempo real a los candidatos que presentan exámenes en línea en nuestro centro de trabajo de Livonia durante 10 meses, lo cual requiere asistencia presencial en la oficina. La asignación temporal implicará aproximadamente 40 horas semanales. La remuneración para este puesto es de $18,00 por hora Responsabilidades clave • Brindar soporte técnico en vivo mediante chat, llamada o correo electrónico durante las sesiones de examen. • Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con la compatibilidad del sistema, el navegador, la cámara web, el micrófono, la conectividad a Internet y el inicio de la aplicación del examen. • Guiar a los candidatos a través de verificaciones básicas del sistema y pasos para la resolución de problemas. • Realizar acciones como finalizar aplicaciones/procesos en segundo plano, limpiar la caché, verificar permisos y validar la configuración del dispositivo. • Acceder de forma remota (con el consentimiento del candidato) para diagnosticar y resolver problemas técnicos. • Derivar los problemas no resueltos a equipos técnicos superiores dentro de los plazos acordados (SLA). • Mantener notas precisas de los casos y registros de resolución. • Garantizar una alta satisfacción del cliente cumpliendo con los protocolos de seguridad y cumplimiento. Requisitos • Brindar soporte técnico en vivo mediante chat, llamada o correo electrónico durante las sesiones de examen. • Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con la compatibilidad del sistema, el navegador, la cámara web, el micrófono, la conectividad a Internet y el inicio de la aplicación del examen. • Guiar a los candidatos a través de verificaciones básicas del sistema y pasos para la resolución de problemas. • Realizar acciones como finalizar aplicaciones/procesos en segundo plano, limpiar la caché, verificar permisos y validar la configuración del dispositivo. • Acceder de forma remota (con el consentimiento del candidato) para diagnosticar y resolver problemas técnicos. • Derivar los problemas no resueltos a equipos técnicos superiores dentro de los plazos acordados (SLA). • Mantener notas precisas de los casos y registros de resolución. • Garantizar una alta satisfacción del cliente cumpliendo con los protocolos de seguridad y cumplimiento.