Resumen: El Gerente de Ventas del Hilton Miami Blue Lagoon impulsa las ventas y la generación de ingresos, centrándose en alcanzar los objetivos del hotel y brindar un servicio de alta calidad a los huéspedes mediante el desarrollo estratégico de negocios y la gestión de relaciones con los clientes. Aspectos destacados: 1. Dirigir los esfuerzos de ventas y generación de ingresos para alcanzar los objetivos del hotel 2. Desarrollar nuevos negocios y adaptarse a las demandas del mercado mediante una estrategia comercial sólida 3. Fomentar una satisfacción excepcional de los huéspedes y mantener relaciones sólidas con los clientes Postular ahora Hilton Miami Blue Lagoon SECCIÓN UNO: Normas universales de rol MCR RESUMEN EJECUTIVO LIMPIEZA y AMABILIDAD La norma MCR consiste en ofrecer hoteles limpios, amables, bien organizados y seguros para nuestros huéspedes. ÁREAS DE EXCELENCIA Huéspedes satisfechos Limpieza impecable Consistencia y calidad del producto Trabajo en equipo Funciones y expectativas 1. Huéspedes satisfechos Relaciones con los huéspedes: Saludar a los huéspedes con alegría al llegar y durante toda su estancia, con una sonrisa. Uso del nombre: Utilizar el nombre de los huéspedes siempre que sea posible, asegurando que se sientan debidamente bienvenidos. Satisfacción del huésped: Todos los miembros del equipo colaboran para contribuir a obtener excelentes puntuaciones de satisfacción del huésped. Recuperación: Capacidad para manejar situaciones desafiantes con los huéspedes con hospitalidad y sentido de urgencia. Conocimiento del hotel: Conocimiento sólido de todas las características de las instalaciones y comodidades del hotel. Eventos: Conocimiento y apoyo a todos los grupos y eventos celebrados en el hotel. Tecnología: Comprensión de la tecnología relevante para cada puesto. Etiqueta telefónica: Responder todas las llamadas entrantes con un servicio amable, utilizando el saludo aprobado. 2. Trabajo en equipo Comunicación: La comunicación entre los miembros del equipo debe ser clara, honesta y profesional. Actitud proactiva: Disposición para ir más allá del rol tradicional para satisfacer las necesidades del negocio y de los huéspedes de MCR. Colaboración: Todos los miembros del equipo, en todos los niveles, deben comprometerse a trabajar juntos para crear un entorno acogedor para los huéspedes y un lugar de trabajo efectivo y positivo. SECCIÓN DOS: Gerente de Ventas BT, funciones y expectativas específicas del puesto El Gerente de Ventas será responsable de los esfuerzos de ventas y generación de ingresos, con énfasis en alcanzar los objetivos del hotel en términos de ingresos y beneficios máximos, al tiempo que ofrece al huésped el más alto nivel de servicio de calidad. Otras responsabilidades: Alcanzar o superar las metas preestablecidas de reservas para ingresos por habitaciones Alcanzar o superar los costos y los ingresos presupuestados en promedio mensual, con libertad para negociar bajo supervisión con grupos individuales dentro de las directrices establecidas, manteniendo siempre los objetivos generales de ingresos Responsable de gestionar oportunamente (dentro del día hábil) las llamadas de consulta y supervisar el flujo eficiente de la documentación relacionada con la confirmación de los detalles del grupo al cliente Desempeñar un papel fundamental en el desarrollo de negocios y las demandas del mercado, adaptándose fácilmente a nuevas estrategias según las condiciones del mercado Elaborar listas de clientes potenciales para utilizarlas como pistas comerciales, basadas en información obtenida de internet, directorios empresariales y otras fuentes Realizar visitas comerciales presenciales a clientes potenciales en sus lugares de trabajo de forma regular Entretener a clientes potenciales en el sitio, según lo determine la dirección Utilizar informes de cuentas calificadas de forma adecuada durante las visitas comerciales con clientes potenciales Supervisar los precios, los niveles de servicio, las instalaciones y las actividades grupales en instalaciones competidoras para garantizar que el hotel conserve una posición competitiva Evaluar la rentabilidad y el beneficio general para el hotel de un posible negocio, utilizando diversos informes y siguiendo las indicaciones de la dirección Coordinar integralmente las funciones del grupo de ventas; preparar con precisión y puntualidad contratos detallados de ventas y resúmenes de grupos según sea necesario, para garantizar una comprensión común y uniforme de los productos y servicios que recibirá el cliente Seguimiento del progreso de los grupos reservados, como la ocupación de habitaciones, las listas de asignación de habitaciones, las fechas límite, etc., para asegurar la ocupación máxima Seguimiento de las reservas y solicitud de negocios repetidos Participar en el proceso de propuestas formales (RFP) para el hotel Recibir y saludar al cliente al llegar, así como visitarlo diariamente mientras se encuentre alojado Obtener, detallar, documentar y canalizar toda la información necesaria sobre los grupos confirmados, incluyendo información de facturación, solicitud de crédito, lista de asignación de habitaciones y arreglos VIP Desarrollar nuevos negocios obteniendo cuentas de la competencia, ampliando lateralmente las cuentas existentes y contactando a nuevos clientes en el mercado Coordinar y participar en las campañas intensivas mensuales de ventas Mantener y desarrollar sitios web de reservas grupales de terceros Apoyar el mantenimiento del marketing digital, las campañas en redes sociales y las iniciativas web para promocionar el hotel SECCIÓN TRES: Cualificaciones y requisitos Cualificaciones: Se prefiere título universitario (licenciatura o asociado). Experiencia laboral: Experiencia en ventas en el sector hotelero o en un campo relacionado. Conexiones profesionales sólidas en el mercado local. Debe tener una actitud positiva y disposición para aprender. Experiencia en ventas en el sector hotelero o en un campo relacionado. Poseer excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación. Capacidad para influir en los demás, negociar, brindar un servicio amable y poseer habilidades profesionales de venta. Debe ser capaz de trabajar de forma independiente y gestionar simultáneamente múltiples tareas. Debe prestar atención a los detalles, cumplir con los plazos y demostrar sólidas habilidades de organización y presentación. Demandas físicas y entorno laboral: Las demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que deben cumplirse para desempeñar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Al desempeñar las funciones de este puesto, el empleado debe: Permanecer de pie o en una posición estática durante largos períodos de tiempo (3-4 horas seguidas). Escribir en computadoras y operar otros equipos u dispositivos de oficina, realizar operaciones numéricas (teclado numérico), ingresar datos, marcar números telefónicos, manipular manualmente objetos, manijas, herramientas y/o controles. Inspeccionar y observar visualmente detalles a corta distancia (a unos pocos pies) y a larga distancia. Caminar frecuentemente por la propiedad para dar recorridos del edificio. El nivel de ruido en el entorno laboral suele ser moderado (timbres telefónicos y comunicación intensa entre compañeros de trabajo y clientes). Puede requerirse viajar para reunirse con clientes potenciales y actuales. Habilidades lingüísticas y de razonamiento: Para desempeñar las funciones de este puesto, la persona debe ser capaz de: Leer, escribir, comprender y comunicarse eficazmente con otras personas utilizando el idioma inglés. Leer e interpretar documentos en inglés, como normas de seguridad, instrucciones de funcionamiento y mantenimiento y manuales de procedimientos, periódicos, revistas, publicaciones especializadas y manuales. Redactar informes rutinarios, correspondencia, cartas comerciales, resúmenes e informes en inglés utilizando el formato prescrito y ajustándose a todas las reglas de puntuación, gramática, dicción y estilo. Hablar con eficacia en inglés ante grupos, como clientes o empleados. Leer e interpretar registros comerciales e informes estadísticos en inglés. Nota: Esta descripción de puesto no afirma ni implica, de ninguna manera, que estas sean las únicas funciones que debe desempeñar el empleado en este puesto. Se exigirá a los empleados seguir cualquier otra instrucción relacionada con el puesto y desempeñar cualesquiera otras funciones relacionadas solicitadas por cualquier persona autorizada para impartir instrucciones o asignaciones. El empleado debe poder desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales del puesto y, si se solicita, se harán adaptaciones razonables para permitir que los empleados con discapacidades desempeñen dichas funciones, salvo que ello implique una carga excesiva. El empleador se reserva el derecho de modificar o asignar otras funciones a este puesto. Este documento no constituye un contrato de trabajo, implícito ni expreso, más que una relación laboral a voluntad. Nuestra empresa MCR es el tercer mayor propietario-operador de hoteles en Estados Unidos. Fundada en 2006, nuestra empresa tiene oficinas en la ciudad de Nueva York, Dallas, Chicago y Richmond (Virginia). MCR cuenta con un portafolio de $5.0 mil millones de dólares compuesto por 148 hoteles de marcas premium, que suman más de 22.000 habitaciones en 37 estados y 106 ciudades. MCR cuenta con más de 7.000 miembros del equipo en todo el país y opera hoteles bajo 9 marcas Marriott, 8 marcas Hilton y una serie de hoteles independientes sin marca. MCR fue reconocida como una de las 10 empresas de viajes más innovadoras de 2020 por Fast Company. MCR ha recibido tres veces el Premio Marriott Partnership Circle, el máximo reconocimiento otorgado por Marriott a sus socios propietarios y franquiciados, y también recibió el Premio Hilton Legacy por Mejor Desempeño. Para el TWA Hotel en el Aeropuerto JFK de Nueva York, MCR ganó el Premio al Desarrollo del Año (Servicio Completo) en la Cumbre de Inversión Hotelera de las Américas (ALIS), el Premio de Excelencia en Desarrollo Hotelero de la Urban Land Institute de Nueva York y el Premio Nacional de Arquitectura del American Institute of Architects, el máximo reconocimiento otorgado por la AIA. ¿Qué ofrecemos? / ¿Qué obtienes tú? Descuentos en hoteles Pago semanal Días libres remunerados Opciones de jubilación Bonos por referencias Avance profesional y movilidad ascendente Seguro médico, dental y de visión —disponible tras 30 días de empleo para los miembros del equipo a tiempo completo Postular ahora
Craigslist · HR
Craigslist · HR
