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Resumen: El Coordinador W Insider orquesta estadías impecables de los huéspedes mediante una planificación meticulosa previa a la llegada, un servicio personalizado y una coordinación tras bambalinas. Aspectos destacados: 1. Orquestar trayectos impecables de los huéspedes 2. Personalizar las experiencias de los huéspedes desde antes de la llegada hasta después de la estadía 3. Seleccionar conocimientos locales y alianzas Solicitar ahora Información adicional Número de puesto26040015 Categoría del puestoOperaciones de habitaciones y servicios a huéspedes UbicaciónW South Beach, 2201 Collins Ave, Miami Beach, Florida, Estados Unidos, 33139 VER EN EL MAPA HorarioTiempo completo ¿Ubicado de forma remota?N Tipo de puestoSin gestión RESUMEN DEL PUESTO Como Coordinador W Insider, usted es el arquitecto del trayecto del huésped: orquesta estadías impecables incluso antes de que los huéspedes lleguen y verifica que se vayan con recuerdos duraderos. Su mundo gira en torno a la preparación, la personalización y el seguimiento. Desde organizar comodidades y gestionar preferencias VIP hasta enviar correos electrónicos previos a la llegada y mensajes de agradecimiento posteriores a la salida, usted es el maestro tras bambalinas que hace que cada huésped se sienta especial. Aunque también interactúa con los huéspedes en el vestíbulo, su escenario principal es el centro de coordinación, donde los detalles se convierten en experiencias inolvidables. Este puesto requiere un alto nivel de innovación y creatividad, así como sólidas habilidades organizativas y de planificación. Actividades principales Planificación previa a la llegada y comunicación con los huéspedes Enviar correos electrónicos y confirmaciones previos a la llegada, rastrear ocasiones especiales y dar seguimiento a las necesidades y preferencias de los huéspedes para garantizar una experiencia de servicio personalizada. Realizar ventas complementarias para ocasiones especiales cuando corresponda. Prepararse para las llegadas de huéspedes VIP y Elite, incluidas las comodidades, las preferencias de habitación y las notas personalizadas. Responder consultas sobre las comodidades del establecimiento, atracciones y eventos. Enviar comunicaciones de seguimiento tras la salida para mantener el compromiso. Ejecución operativa Supervisar la selección, adquisición y entrega constante de comodidades para huéspedes y suministros para habitaciones de alta calidad, respetando el presupuesto aprobado. Coordinar con Recepción, Servicio de Habitaciones y Restauración para garantizar la entrega oportuna de las necesidades de los huéspedes. Saludar y asistir a los huéspedes en el vestíbulo según sea necesario, establecer relaciones y ofrecer interacciones significativas, reflexivas y elevadas con los huéspedes. Apoyar proyectos internos relacionados con la experiencia del huésped, programas de reconocimiento y eventos especiales. Mejora continua Evaluar continuamente los comentarios de los huéspedes para perfeccionar las ofertas e introducir comodidades rentables y orientadas al valor que mejoren la experiencia general. Revisar y mantener los perfiles de los huéspedes en GXP para personalizar las estadías repetidas. Rastrear los comentarios de los huéspedes para informes y mejoras. Conocimientos locales y alianzas Seleccionar y actualizar la Guía W Insider con lugares de tendencia y experiencias estacionales. Gestionar las relaciones con proveedores para asegurar el acceso exclusivo de los huéspedes. Mantenerse al tanto de los eventos de la ciudad, las actividades estacionales y las nuevas aperturas para poder ofrecer recomendaciones personalizadas a los huéspedes. Coordinar con proveedores externos para confirmar reservas y arreglos. Representación de la marca Mantener una apariencia elegante y profesional, encarnando la personalidad audaz y energética de W. Contribuir a crear una atmósfera vibrante en el vestíbulo cuando se interactúe con los huéspedes. Requisitos mínimos Título de escuela secundaria o GED y 2 años de experiencia en servicios a huéspedes, recepción o área profesional relacionada, O un título de una universidad acreditada; sin experiencia laboral requerida. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante todo el turno de trabajo. Mover, levantar, cargar, empujar, jalar y colocar objetos que pesen menos de o igual a 20 libras sin ayuda. En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a oportunidades. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros asociados. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estado de veterano u otra base protegida por la ley aplicable. Solicitar ahora
