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Resumen: Como Coordinador W Insider, usted organizará estancias impecables para los huéspedes, centrándose en la preparación, la personalización y el seguimiento para crear experiencias inolvidables. Aspectos destacados: 1. Diseñar el recorrido del huésped desde antes de la llegada hasta después de la salida. 2. Personalizar las experiencias de los huéspedes y gestionar las preferencias de los VIP. 3. Mantener una apariencia elegante, encarnando la personalidad audaz y enérgica de W. Solicitar ahora Información adicional Número de puesto26040015 Categoría del puestoOperaciones de habitaciones y servicios al huésped UbicaciónW South Beach, 2201 Collins Ave, Miami Beach, Florida, Estados Unidos, 33139 VER EN EL MAPA HorarioTiempo completo ¿Ubicación remota?N Tipo de puestoSin gestión RESUMEN DEL PUESTO Como Coordinador W Insider, usted es el arquitecto del recorrido del huésped: organiza estancias impecables incluso antes de que los huéspedes lleguen y se asegura de que partan con recuerdos duraderos. Su mundo gira en torno a la preparación, la personalización y el seguimiento. Desde organizar comodidades y gestionar las preferencias de los VIP hasta enviar correos electrónicos previos a la llegada y mensajes de agradecimiento posteriores a la estadía, usted es el maestro oculto que hace que cada huésped se sienta especial. Aunque también interactúa con los huéspedes en el vestíbulo, su escenario principal es el centro de coordinación, donde los detalles se transforman en experiencias inolvidables. Este puesto exige un alto nivel de innovación y creatividad, así como sólidas habilidades organizativas y de planificación. Actividades principales Planificación previa a la llegada y comunicación con los huéspedes Enviar correos electrónicos y confirmaciones previos a la llegada, rastrear ocasiones especiales y dar seguimiento a las necesidades y preferencias de los huéspedes para garantizar una experiencia de servicio personalizada. Realizar ventas adicionales para ocasiones especiales cuando sea apropiado. Prepararse para las llegadas de VIP y clientes Elite, incluyendo comodidades, preferencias de habitación y notas personalizadas. Responder consultas sobre las comodidades del establecimiento, atracciones y eventos. Enviar comunicaciones de seguimiento tras la salida para mantener el compromiso. Ejecución operativa Supervisar la selección, adquisición y entrega constante de comodidades de alta calidad para los huéspedes y suministros para las habitaciones, cumpliendo con el presupuesto aprobado. Coordinar con Recepción, Servicio de Habitaciones y Restauración para garantizar la entrega oportuna de las necesidades de los huéspedes. Saludar y asistir a los huéspedes en el vestíbulo según sea necesario, establecer vínculos y ofrecer interacciones significativas, refinadas y pensadas con los huéspedes. Apoyar proyectos internos relacionados con la experiencia del huésped, programas de reconocimiento y eventos especiales. Mejora continua Evaluar continuamente los comentarios de los huéspedes para perfeccionar las ofertas e introducir comodidades rentables y orientadas al valor que mejoren la experiencia general. Revisar y mantener los perfiles de los huéspedes en GXP para personalizar las estadías repetidas. Registrar los comentarios de los huéspedes para informes y mejoras. Conocimiento local y alianzas Elaborar y actualizar la Guía W Insider con lugares de tendencia y experiencias estacionales. Gestionar las relaciones con proveedores para asegurar acceso exclusivo para los huéspedes. Mantenerse al tanto de los eventos locales, actividades estacionales y nuevas aperturas para poder ofrecer recomendaciones personalizadas a los huéspedes. Coordinar con proveedores externos para confirmar reservas y arreglos. Representación de la marca Mantener una apariencia elegante y profesional, encarnando la personalidad audaz y enérgica de W. Contribuir a crear un ambiente vibrante en el vestíbulo cuando se interactúe con los huéspedes. Requisitos mínimos Título de escuela secundaria o GED y 2 años de experiencia en servicios al huésped, recepción o área profesional relacionada, O un título universitario de una institución acreditada; sin experiencia laboral requerida. Permanecer de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante todo el turno laboral. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 20 libras sin asistencia. En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todos y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable. Solicitar ahora
