Coordinador de Soluciones (Miami)

**Resumen del puesto:** Estamos buscando un Coordinador de Atención al Cliente y Reclamaciones proactivo y empático para garantizar una excelente experiencia posterior a la compra para nuestros clientes. Este puesto se encargará de gestionar consultas y quejas de los clientes, brindar apoyo en cuestiones relacionadas con productos o servicios (incluidos cuidados estéticos o atención veterinaria), asistir en reclamaciones de seguros y asegurar que todas las inquietudes de los clientes se resuelvan de manera profesional y eficiente. **Responsabilidades clave:** **Atención al cliente y resolución de problemas** Responder rápidamente a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona sobre compras de productos, adopciones de mascotas, servicios de peluquería canina o asociaciones veterinarias. Resolver problemas relacionados con productos defectuosos, insatisfacción con el servicio o preocupaciones sobre la salud de las mascotas con tacto y profesionalismo. Mantener registros precisos de las interacciones, comentarios y soluciones utilizando los sistemas de la tienda o herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM). **Gestión de reclamaciones** Ayudar a los clientes a iniciar y hacer seguimiento de reclamaciones por garantías de productos o seguros para mascotas. Revisar la documentación y asegurarse de que se proporcione toda la información necesaria para procesar las reclamaciones. Actuar como intermediario entre los clientes y los socios de seguros (compañías de seguro para mascotas, proveedores de productos de terceros). **Coordinación con seguros y proveedores** Coordinarse con representantes de seguros para monitorear el estado de las reclamaciones, dar prioridad a retrasos y garantizar una comunicación precisa. Trabajar con proveedores de productos o servicios (por ejemplo, peluqueros caninos, clínicas veterinarias) para resolver disputas relacionadas con productos o servicios. **Seguimiento posterior a la venta** Realizar seguimiento con los clientes después de resolver sus casos para garantizar su satisfacción y recopilar comentarios. Monitorear problemas recurrentes y reportarlos a la gerencia de la tienda para mejorar los procesos. Apoyar programas de fidelización, cambios de productos o gestos de buena voluntad según sea necesario. **Requisitos:** Experiencia previa en servicio al cliente, ventas minoristas o manejo de reclamaciones (experiencia en la industria pet será un valor agregado). Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y manejo de conflictos. Conocimientos básicos sobre productos para mascotas, procesos de reclamación de seguros o términos veterinarios es un plus. Capacidad para trabajar con calma bajo presión y realizar múltiples tareas simultáneamente. Conocimientos básicos en el uso de computadoras (CRM, correo electrónico, Microsoft Office o sistemas punto de venta -POS). **Condiciones de trabajo:** Ambiente de tienda minorista: debe sentirse cómodo trabajando con mascotas y dueños de mascotas. Puede incluir turnos los fines de semana o por las noches dependiendo del horario de la tienda.