Salario negociable
Systems Engineering Solutions Corporation
Chantilly, VA, USA
Descripción del Programa: El programa gestiona una cartera colaborativa de múltiples entornos (No clasificado, Clasificado y Ultrasecreto) para proporcionar un entorno seguro, seguro y colaborativo en el que almacenar, procesar, enriquecer y analizar datos. El programa agiliza el proceso de examen al ofrecer un enfoque de "ventanilla única" para que los examinadores aprovechen una gran variedad de herramientas y aplicaciones necesarias para ayudar a ilustrar la totalidad de la actividad criminal y los actores en cuestión. Descripción del Puesto: Líder Técnico de Soporte Empresarial - Buscamos un Líder Técnico de Soporte Empresarial altamente competente y orientado al servicio para gestionar y mejorar la función de soporte técnico que sustenta sistemas y servicios empresariales críticos. Este puesto combina solución técnica práctica de problemas, liderazgo de equipo y colaboración interdepartamental para garantizar el rendimiento óptimo de las aplicaciones, los servicios de soporte al usuario y los flujos de trabajo operativos. Requisito de Autorización: Autorización activa de nivel Ultrasecreto con elegibilidad para Información de Compartimiento Especial (SCI) El candidato ideal posee sólidas habilidades para resolver problemas, está centrado en el cliente y tiene la capacidad de conectar soluciones técnicas con necesidades empresariales. Requisitos Responsabilidades: · El soporte empresarial se refiere a una amplia gama de servicios para ayudar al gobierno a operar de manera eficiente y efectiva. Los servicios incluyen administrativos, consultoría, financieros, mercadeo, gestión de programas y otros esenciales para las operaciones. · Las responsabilidades pueden incluir: • Coaching en metodologías ágiles/ART • Registros de gestión de activos • Documentos de presentación • Cálculo del retorno de la inversión (ROI) • Gestión del cambio • Diagramas en formato nativo • Facilitación de eventos de participación con usuarios • Actas formales de reuniones técnicas • Conjuntos completos de código fuente con información de gestión de configuración • Guías y plantillas • Soporte de escritorio de ayuda (helpdesk) • Compartición de conocimientos a través de comunidades de práctica (COP) • Información sobre licencias, garantías y renovaciones • Monitoreo de red/seguridad (NOC/SOC) • Procedimientos de control operativo (OCP) • Procedimientos operativos estándar (SOP) • Especificaciones de software/hardware • Documentación de software • Documentación del sistema y del usuario • Documentación técnica • Materiales de capacitación · Liderazgo y Comunicación: • Demostrada capacidad para capacitar y guiar equipos de soporte en entornos con alto volumen. • Excelentes habilidades de comunicación con una marcada orientación al servicio al cliente. • Capacidad para interactuar con partes interesadas a todos los niveles en diversas funciones empresariales. Habilidades Requeridas: · Autorización activa de nivel ultrasecreto. · 13 o más años de experiencia y título de maestría en un campo relevante · Experiencia previa en gestión de proyectos. · Experiencia previa en el soporte de funciones de servicio de ayuda. · Experiencia previa en redacción técnica. · Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y resolución de problemas. · Demostrada capacidad para liderar con el ejemplo e inspirar el crecimiento del equipo. · Puede requerirse algún viaje nacional o interno. Habilidades Deseadas · Certificación ITIL Foundation o credencial similar en gestión de servicios. · Experiencia trabajando en industrias reguladas · Exposición a aplicaciones SaaS basadas en la nube y sus integraciones. · Conocimiento de la gestión del cambio y ciclos de lanzamiento para aplicaciones empresariales. · Experiencia en coordinación de proyectos o análisis empresarial. Habilidades Blandas: · Habilidades Organizativas: Capacidad para planificar y priorizar el trabajo. Lleva las tareas hasta su conclusión lógica y se asegura de que todo se haya hecho según el estándar adecuado. Buena atención al detalle. · Trabajo en Equipo: Capaz de entusiasmar y mantener el interés en el proyecto. Cómodo trabajando tanto individualmente como en equipo. Dispuesto a cuestionar ideas dentro de un grupo de manera constructiva. · Liderazgo: Aguda capacidad empresarial y comprensión de los problemas y desafíos organizacionales. Capacidad para trabajar eficazmente a todos los niveles de una organización. · Comunicaciones: Capacidad para comunicarse clara y eficientemente con miembros del equipo y clientes, verbalmente y por escrito. Capacidad para presentar ideas de diversas formas según la audiencia y el contexto. Excelentes habilidades de escucha activa. · Gestión Cuantitativa: Capacidad para determinar medidas de procesos y realizar un seguimiento para evaluar la efectividad y eficiencia del proceso. · Resolución de Problemas: Inclinación natural hacia la planificación de estrategias y tácticas. Capacidad para analizar problemas y determinar la causa raíz, generar alternativas, evaluar y seleccionar alternativas e implementar soluciones. · Orientación a Resultados: Capacidad para impulsar las tareas hacia adelante independientemente del interés personal en la tarea.